Solução de problemas

Este artigo fornece sugestões para solução de problemas do Windows 365.

Contatar ajuda/suporte

Para obter instruções sobre como obter ajuda e abrir um tíquete de suporte, consulte Como obter suporte em Microsoft Intune. O suporte está incluído como parte da sua assinatura do Windows 365.

Como os PCs de Nuvem funcionam como a maioria dos dispositivos físicos, você pode usar a documentação de solução de problemas existente para solucionar problemas com o cliente Windows, os serviços do Microsoft 365 e Microsoft Intune centro de administração.

O redirecionamento de áudio e vídeo não está funcionando

Para conexões que usam o Área de Trabalho Remota para Windows acessar PCs na nuvem, na primeira vez que um usuário entrar no PC na nuvem, o Microsoft Teams será instalado.

Após a instalação, as otimizações para redirecionar áudio e vídeo ao seu ponto de extremidade local do Windows não funcionam. O usuário deve fechar o Teams e sair ou reiniciar o PC na nuvem para ativar o status Otimizado.

Acesso condicional

Certifique-se de aplicar políticas de acesso condicional ao aplicativo de nuvem dedicado do Windows 365 e ao aplicativo de nuvem da Área de Trabalho Virtual do Azure. Você pode aplicar essas políticas na interface do usuário de acesso condicional de Microsoft Intune centro de administração ou Microsoft Entra ID.

Qualquer política de acesso condicional que você aplicar afetará:

• Acesso ao portal da Web do usuário final
• A conexão com o PC na nuvem a partir dos Área de Trabalho Remota aplicativos.

Para obter mais informações sobre dependências de serviço no acesso condicional Microsoft Entra, consulte Dependências do serviço de Acesso Condicional.

A aplicação de uma política mais restritiva à Área de Trabalho Virtual do Azure do que o aplicativo de nuvem Windows 365 resultará em Microsoft Entra ID que honre a política mais restritiva. Essa política afetará a conectividade do usuário final com seus PCs na Nuvem após acessar o portal do usuário final do Windows 365.

Para obter mais informações sobre como uma determinada política pode afetar seu ambiente, consulte Solucionar problemas usando a ferramenta What If no Acesso Condicional.

Ajudar usuários da sua organização

Você pode usar a página de solução de problemas do Intune para exibir problemas de registro, etapas de correção e detalhes do usuário. Para saber mais, confira Usar o Portal de Solução de Problemas para ajudar os usuários na sua empresa.

A Garantia de Aplicativo é um serviço para clientes corporativos da Microsoft que enfrentam problemas de compatibilidade de aplicativos. A Garantia de Aplicativo ajudará a corrigir problemas com seus aplicativos ISV, de linha de negócios e desenvolvidos pela Microsoft sem custo extra. Se você encontrar algum problema de compatibilidade do aplicativo, siga as instruções acima para enviar um caso e inclua uma breve descrição do problema.

Falha na instalação do pacote de idiomas

Você pode experimentar qualquer uma destas soluções possíveis:

• Se a instalação do pacote de idioma falhou, tente reprovisionar o PC na nuvem para instalar o pacote de idioma novamente.
• Verifique se há uma regra de Redução da Superfície de Ataque definida no Intune. Se Bloquear criações de processo originadas dos comandos PSExec e WMI estiver definida como Bloquear, ela bloqueará a instalação do pacote de idiomas. Você pode remover a regra e repetir o provisionamento ou provisionar com o idioma padrão definido como en-us. Em seguida, permita que o usuário altere o idioma usando o Aplicativo Configurações do Windows no PC na nuvem.

Rede

As verificações da conexão de rede do Azure ajudam a garantir que a conectividade de rede esteja funcionando. Sempre tente novamente a conexão de rede do Azure se você suspeitar que problemas de rede possam estar causando problemas. Usar as verificações de conexão de rede do Azure ajuda a garantir que as verificações repetidas e consistentes sejam usadas como a primeira etapa de solução de problemas.

Tenha em mente que as verificações de conexão de rede do Azure estão validando a configuração de infraestrutura do seu ambiente. Eles não executam verificações para validar qualquer configuração extra ou aplicativos implantados em PCs de Nuvem após o provisionamento por agentes Microsoft Intune ou terceiros. Esses agentes ou configurações podem introduzir outros problemas que a conexão de rede do Azure não pode testar antes do provisionamento.

Por exemplo, se você implantar um cliente VPN em todos os dispositivos no Microsoft Intune, verifique se esse cliente não:

• Interrompe a conectividade com os pontos de extremidade da Área de Trabalho Virtual do Azure exigidos pelo Windows 365.
• Exclua seus PCs na nuvem para que o cliente VPN seja implantado neles.

Por fim, considere a possibilidade de implantar temporariamente uma máquina virtual do Azure de teste na sub-rede da rede do Azure que você está tentando provisionar ou conectar aos seus PCs na nuvem. Essa máquina de teste permitirá que você execute todos os testes de rede necessários dessa rede. Você pode usar o comando Test-NetConnection do PowerShell para testar a conectividade em portas específicas para pontos de extremidade/URLs de rede específicos:

Test-NetConnection <hostname> -Port 443

Conexões de rede do Azure

Para obter correções sugeridas, consulte Solução de problemas de conexões de rede do Azure.

Problemas de provisionamento

Para ver as correções sugeridas, confira Solucionar problemas de erros de provisionamento.

Solução de problemas por usuários finais

O usuário final pode solucionar alguns problemas que podem estar impedindo a conexão com o PC na nuvem. Para obter mais informações, confira Ações do usuário final.

Melhorias na reprodução de vídeo

Você pode melhorar o desempenho de reprodução de vídeo em seus PCs na Nuvem usando o redirecionamento multimídia (MMR).

Para computadores de nuvem, o MMR tem suporte nas seguintes plataformas: Windows, macOS, ChromeOS, Linux.

Para obter mais informações, consulte Redirecionamento multimídia para Área de Trabalho Virtual do Azure e solução de problemas de redirecionamento multimídia para Área de Trabalho Virtual do Azure.

Sua organização não atribuiu a você um computador na nuvem

Ao acessar windows365.microsoft.com, o usuário recebe uma mensagem "Sua organização não lhe atribuiu um PC na Nuvem".

Possível causa: para ter acesso a um PC na nuvem, um usuário deve receber uma licença e uma política de provisionamento deve ser criada.

Etapas de solução de problemas: verifique se:

1. O usuário recebeu uma licença de Windows 365. Para obter mais informações, consulte Atribuir licenças e Windows 365 planos e preços.
2. Você criou uma política de provisionamento que inclui o usuário. Para obter mais informações, consulte Criar políticas de provisionamento.

O desempenho diminui com a virtualização aninhada

Alguns usuários podem sofrer um declínio no desempenho do computador na nuvem de 4vCPU ao usar a virtualização aninhada.

Etapas de solução de problemas:

• Reprovisionar o PC na nuvem ou
• Desinstale o Hyper-V no COMPUTADOR de nuvem.

Windows 365 Frontline mensagem do usuário: seu computador na nuvem deve estar disponível em breve

Se você tiver atingido o número máximo de sessões de usuário ativo em seu locatário, mais usuários que tentarem iniciar uma sessão de usuário verão uma mensagem no portal do usuário final que diz: "Seu COMPUTADOR na Nuvem deve estar disponível em breve".

Etapas de solução de problemas: use o relatório de utilização para estimar a quantidade certa de licença para sua organização.

Próximas etapas

Solucionar problemas de conexões de rede do Azure.