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Gerir contas de recursos para números de serviço

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

No Microsoft Teams, é necessária uma conta de recurso para cada atendedor automático ou fila de chamadas. Também podem ser atribuídos números de telefone a contas de recursos. É assim que atribui números de telefone a atendedores automáticos e filas de chamadas, permitindo que os chamadores externos ao Teams cheguem ao atendedor automático ou à fila de chamadas.

Este artigo aborda como criar contas de recursos e prepará-las para utilização com atendedores automáticos e filas de chamadas.

Antes de iniciar os procedimentos neste artigo, certifique-se de que efetuou os seguintes passos:

Nota

As contas de recursos utilizadas para atendedores automáticos e filas de chamadas estão desativadas para iniciar sessão e têm de permanecer assim. O chat e a presença não estão disponíveis e não funcionarão para estas contas. Apesar de a presença continuar a aparecer, não mudará.

É necessário um Administrador de Utilizador e uma função de administrador do Teams para criar e licenciar contas de recursos. Para obter mais informações, veja Atribuir permissões para gerir contas de recursos e Utilizar funções de administrador do Microsoft Teams para gerir o Teams.

Obter licenças da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams

Cada conta de recurso requer uma licença para trabalhar com atendedores automáticos e filas de chamadas, conhecida como uma licença da Conta de Recurso de Telefone do Microsoft Teams . As subscrições com o Teams Phone têm acesso a uma alocação de custos zero das licenças da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams e, se forem necessárias mais, podem ser compradas licenças adicionais da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams a um custo. Para obter detalhes sobre como obter estas licenças, consulte Licenças da Conta de Recurso de Telefone do Microsoft Teams.

Vamos abordar como atribuir a licença a uma conta de recurso mais à frente neste artigo.

Se comprou o Teams Phone Standard, o Telefone do Teams com o Plano de Chamadas ou licenças de Dispositivos Partilhados do Teams , ainda terá de concluir o processo de compra para a alocação de licenças da Conta de Recurso de Telemóvel do Teams , mas a sua atribuição de licenças não terá qualquer custo na finalização da compra.

Para ver se já tem licenças de Conta de Recurso de Telefone do Teams no seu inquilino, inicie sessão no centro de administração do Microsoft 365 com uma conta com permissões de Administrador global. Em seguida, aceda a Faturação > Os seus produtos. Se tiver licenças da Conta de Recurso de Telemóvel do Teams , estas serão apresentadas como Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams.

  1. Abra o centro de administração do Microsoft 365 e inicie sessão com um utilizador que seja um Administrador global. Normalmente, esta é a conta que utilizou para se inscrever no Microsoft 365.
  2. No painel de navegação esquerdo, aceda a Suplementoscomprar serviçosde Faturação>.>
  3. Desloque-se para encontrar a licença da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams .
  4. Selecione o botão Detalhes .
  5. Escolha o número de licenças que pretende comprar e uma frequência de faturação.
    1. Precisa de uma licença para cada atendedor automático e fila de chamadas que planeia configurar. Recomendamos que selecione pelo menos cinco licenças para que possa configurar facilmente mais atendedores automáticos e filas de chamadas no futuro sem ter de comprar mais licenças imediatamente.
  6. Selecione o botão Comprar .
  7. Preencha os detalhes de compra.
  8. Confirme os detalhes da encomenda e, em seguida, selecione o botão Fazer encomenda .

Importante

A Microsoft recomenda que utilize funções com menos permissões. Isto ajuda a melhorar a segurança da sua organização. O Administrador Global é uma função altamente privilegiada que deve ser limitada a cenários de emergência quando não pode utilizar uma função existente. Para saber mais, consulte Acerca das funções de Administrador no centro de administração do Microsoft 365.

Não existe nenhum custo para a atribuição de licenças, mas continua a ter de seguir estes passos para adquirir as licenças.

Obter números de telefone

Os números de telefone são opcionais para atendedores automáticos e filas de chamadas. Para qualquer atendedor automático ou fila de chamadas que pretenda que seja acessível diretamente por um número de telefone, tem de ter uma conta de recurso com um número de telefone associado.

As contas de recursos podem utilizar números de telefone gratuitos ou gratuitos. Pode pedir novos números ou números existentes de porta de outra transportadora.

Os números de telefone aceitáveis que podem ser aplicados às contas de recursos incluem:

Nota

São suportadas contas de recursos com números de telefone de Encaminhamento Direto com ou sem extensões. Atualmente, o centro de administração do Teams só suporta a atribuição de números de telefone de Encaminhamento Direto sem extensões. Para atribuir um número de telefone de Encaminhamento Direto com uma extensão a uma conta de recurso, utilize o cmdlet do Teams PowerShell Set-CsPhoneNumberAssignment.

Para migrar um número de outra operadora, consulte Transferir números de telefone para o Teams.

Atribuir permissões para gerir uma conta de recurso

Nota

Atualmente, os administradores do Teams podem criar e gerir contas de recursos sem precisarem de permissões de gestão de utilizadores no Microsoft 365. Como parte do nosso compromisso de fornecer soluções seguras que cumpram os padrões mais elevados, estamos a implementar alterações à gestão de contas de recursos. A partir de agora, os administradores do Teams terão de ter permissões de gestão de utilizadores no Microsoft 365 para criar e gerir contas de recursos. Esta alteração entrará em vigor no 3º trimestre de 2024.

Para criar e gerir uma conta de recurso, os administradores têm de ter duas funções: uma função de administrador do Teams e a função de Administrador de Utilizadores .

Um administrador que precise de criar contas de recursos precisa de uma das seguintes funções de administrador do Teams:

  • Administrador de Telefonia do Teams
  • Administrador de Comunicações de Equipes
  • Administrador do Teams

A função Administrador de Utilizadores é uma função incorporada no Microsoft 365 que concede permissões para criar e gerir contas de utilizador. Para obter mais informações, consulte Atribuir funções de administrador no Microsoft 365.

Se um utilizador tiver uma função de administrador do Teams sem a função de Administrador de Utilizador, tem de atribuir a função Administrador de Utilizador para fornecer as permissões necessárias para criar contas de utilizador ou criar uma função personalizada com a permissão mínima necessária (microsoft.directory/users/create) para permitir a criação de contas de recursos. Esta função personalizada pode ser criada com a Microsoft Graph API. Para obter informações sobre como criar uma função personalizada na Microsoft Graph API, consulte Atribuir funções de administrador personalizadas com a Microsoft Graph API no Microsoft Entra ID e Criar e atribuir uma função personalizada no Microsoft Entra ID.

Um Administrador Global também tem as permissões necessárias do Teams e do Utilizador para criar e gerir contas de recursos, mas recomendamos a utilização de funções com menos permissões.

Para obter mais informações sobre as funções de administrador do Teams, consulte Utilizar funções de administrador do Microsoft Teams para gerir o Teams.

Criar uma conta de recurso

Antes de criar uma conta de recurso, tem de atribuir permissões para criar e gerir uma conta de recurso.

Pode criar uma conta de recurso no centro de administração do Teams ou com o PowerShell.

Centro de administração do Teams

  1. Inicie sessão no centro de administração do Teams.
  2. Expanda Voz e, em seguida, selecione Contas de recursos.
  3. Selecione Adicionar.
  4. No painel Adicionar conta de recurso , preencha Nome a apresentar, Nome de utilizador e o tipo conta de recurso. O tipo de conta de recurso pode ser Atendedor automático ou Fila de chamadas, consoante a forma como pretende utilizar esta conta de recurso.
  5. Selecione Salvar.

PowerShell

Pode criar uma conta de recurso com o cmdlet New-CsOnlineApplicationInstance PowerShell. Para obter mais informações, consulte New-CsOnlineApplicationInstance.

Atribuir uma licença

Para cada conta de recurso, tem de atribuir uma licença de Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams .

  1. Entre no Centro de administração do Microsoft 365.
  2. Expanda Utilizadores e, em seguida, selecione Utilizadores ativos.
  3. Selecione a conta de recurso à qual pretende atribuir uma licença. O painel de utilizador da conta de recurso será apresentado.
  4. No separador Licenças e Aplicações , em Licenças, selecione Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams.
  5. Selecione Salvar alterações.

Nota

Se a conta de recurso precisar de um número de telefone, verifique se a lista pendente Selecionar localização no separador Licenças e Aplicações corresponde ao código de país/região pretendido.

Atribuir um número de telefone

Se estiver a planear utilizar a conta de recurso com um atendedor automático ou uma fila de chamadas que necessite de um número de telefone, atribua um número à conta de recurso.

  1. Inicie sessão no centro de administração do Teams.
  2. Expanda Voz e, em seguida, selecione a página Contas de recursos .
  3. Selecione a conta de recurso à qual pretende atribuir um número de telefone e, em seguida, selecione Atribuir/anular a atribuição.
  4. Na lista pendente Tipo de número de telefone , selecione o tipo de número que pretende utilizar.
  5. Na caixa Número de telefone atribuído , procure o número que pretende utilizar e selecione Adicionar. Certifique-se de que inclui o código do país (por exemplo, +1 250 555 0012).
  6. Selecione Salvar.

Próximas etapas

Depois de concluir a configuração da conta de recurso e atribuir um número de telefone, se necessário, estará pronto para utilizar a conta de recurso com um Atendedor automático ou Fila de chamadas.

Para saber mais, veja as seguintes referências:

Pode editar a conta de recurso Nome a apresentar e Tipo de conta de recurso com a opção Editar . Selecione Guardar quando terminar.

Alterar uma conta de recurso existente para utilizar uma licença de Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams

Para mudar as licenças da sua conta de recurso existente de uma licença do Teams Phone Standard para uma licença da Conta de Recurso de Telefone do Microsoft Teams , terá de adquirir a licença da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams e, em seguida, seguir os passos no centro de administração do Microsoft 365 para Mover utilizadores para uma subscrição diferente.

Aviso

Remova sempre uma licença do Teams Phone Standard e atribua a licença da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams na mesma atividade de licença. Se remover a licença antiga, guardar as alterações da conta, adicionar a nova licença e, em seguida, guardar novamente as definições da conta, a conta de recurso poderá deixar de funcionar conforme esperado. Se isto acontecer, recomendamos que crie uma nova conta de recurso para a licença da Conta de Recurso de Telemóvel do Microsoft Teams e remova a conta de recurso quebrada.

Skype para Empresas Server 2019

Para contas de recursos aloadas no Skype Para Empresas Server 2019 que podem ser utilizadas com filas de Chamadas na nuvem e atendedores automáticos na nuvem, consulte Planear filas de Chamadas na Cloud ou Planear Atendedores Automáticos da Cloud. As implementações híbridas (números armazenados no Encaminhamento Direto) são configuradas com o cmdlet New-CsHybridApplicationEndpoint num servidor do Skype para Empresas Server 2019 no local.

Os IDs da aplicação que precisa de utilizar ao criar as instâncias da aplicação são:

  • Atendedor Automático: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
  • Fila de Chamadas: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Nota

Se quiser que a Fila de chamadas ou o Atendedor automático sejam pesquisáveis pelos utilizadores do Skype para Empresas Server 2019, deve criar as suas contas de recursos no Skype For Business Server 2019, uma vez que as contas de recursos online não são sincronizadas com o Active Directory. Quando o DNS SRV regista a sipfederationtls resolução para o Skype para Empresas Server 2019, as contas de recursos têm de ser criadas no Skype Para Empresas Server 2019 com a shell de Gestão de SfB e sincronizadas com o ID do Microsoft Entra.

Para implementações híbridas com o Skype para Empresas Server:

Eliminar uma conta de recurso

Certifique-se de que desassocia o número de telefone da conta de recurso antes de o eliminar, para evitar que o número de telefone fique bloqueado no modo pendente.

  1. Inicie sessão no centro de administração do Teams.
  2. Expanda Voz e, em seguida, selecione a página Contas de recursos .
  3. Selecione a conta de recurso à qual pretende atribuir um número de telefone e, em seguida, selecione Atribuir/anular a atribuição.
  4. Selecione o X no atendedor automático atribuído ou Na fila de chamadas.
  5. Selecione o botão Guardar .

Depois de o fazer, pode eliminar a conta de recurso no centro de administração do Microsoft 365, no separador Utilizadores .

Ocultar contas de recursos de utilizadores do Teams

Poderá querer ocultar determinadas contas de recursos dos utilizadores do Teams. Por exemplo, poderá querer impedir que os utilizadores do Teams chamem diretamente uma Fila de chamadas e ignorem o Atendedor automático onde as horas de operação estão configuradas.

As barreiras de informação são utilizadas para ocultar as contas de recursos. Reveja a documentação das barreiras de informação para compreender os possíveis impactos antes de prosseguir com os passos abaixo.

Subscrições e permissões necessárias

Para aceder e utilizar barreiras de informações, a sua organização tem de ter uma das seguintes subscrições ou suplementos:

  • Subscrição do Microsoft 365 E5/A5 (versão paga ou de avaliação).
  • Subscrição do Office 365 E5/A5/A3/A1 (versão paga ou de avaliação).
  • Suplemento de Conformidade Avançada do Office 365.
  • Subscrição do Microsoft 365 E3/A3/A1 + Suplemento de Conformidade do Microsoft 365 E5/A5.
  • Subscrição do Microsoft 365 E3/A3/A1 + o suplemento Microsoft 365 E5/A5 Insider Risk Management.

Nota

Se já tiver as políticas do livro de endereços do Exchange Online configuradas, estas têm de ser removidas antes de prosseguir com os passos abaixo.

Todos os passos abaixo são executados pelo Administrador Global de Inquilinos.

Estas instruções partem do princípio de que não existem outras barreiras de informação configuradas.

Centro de administração do Teams

  1. Inicie sessão no centro de administração do Teams.
  2. No menu do painel esquerdo, expanda Teams.
  3. Selecione Definições do Teams.
  4. Desloque-se para baixo até Procurar por nome.
  5. Ative o botão de alternar e guarde a alteração.

Para obter mais informações sobre esta opção, consulte Limitar quem os utilizadores podem ver ao pesquisar o diretório no Teams.

Conformidade - Auditoria

  1. Inicie sessão no portal de conformidade do Microsoft Purview.

  2. No painel de navegação esquerdo, selecione Auditoria.

  3. Se a auditoria estiver desativada, será apresentada a seguinte faixa:

    Captura de ecrã a mostrar a faixa de auditoria se a auditoria não estiver ativada.

  4. Selecione a atividade Iniciar gravação de utilizadores e administradores.

Para obter mais informações sobre auditoria, consulte Configurar a Auditoria (Standard) no Microsoft 365.

Segmentar Dados

As Contas de Recursos que não devem ser chamadas diretamente têm de ser segmentadas e facilmente identificáveis. Isto pode ser feito ao torná-los membros de um determinado grupo ou por algumas informações exclusivas no respetivo perfil de utilizador, tais como:

  • Empresa
  • Nome principal de utilizador
  • Localização
  • Departamento
  • Localização de utilização
  • Alcunha de correio (Alias)
  • Nome do escritório de entrega física (Office)
  • Código postal
  • Endereço proxy (Endereço de E-mail)
  • Rua
  • Endereço de destino (ExternalEmailAddress)
  • Correio (WindowsEmailAddress)
  • Descrição

Nos passos de exemplo abaixo, o Department campo é utilizado.

Para obter mais informações sobre a segmentação de utilizadores, veja Identificar segmentos.

Centro de administração da Microsoft

  1. Inicie sessão no Centro de Administração do Microsoft 365.
  2. No painel de navegação esquerdo, selecione Utilizadores Ativos.
  3. Selecione a primeira Conta de Recurso para a qual bloquear chamadas diretas.
  4. Selecione Gerir informações de contacto no painel direito.
  5. Substitua o conteúdo do Department campo por uma palavra ou acrónimo exclusivo que não seja utilizado como nome de departamento. Por exemplo, DNC.
  6. Guarde as alterações.
  7. Repita para cada Conta de Recurso que precisa de ser impedida de receber chamadas diretas.

Conformidade - Barreiras de Informação

  1. Inicie sessão no portal de conformidade do Microsoft Purview.
  2. No painel de navegação esquerdo, selecione Segmentos de barreiras> de informações.
  3. Selecione Novo segmento.
  4. Introduza um nome para o segmento e selecione Seguinte. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
  5. Selecione + Adicionar e, em seguida , Departamento.
  6. Introduza a palavra ou acrónimo exclusivo utilizado no centro de administração da Microsoft, passo 5 acima. Por exemplo, DNC.
  7. Selecione Seguinte e, em seguida, Submeter.
  8. Selecione Novo segmento.
  9. Introduza um nome para o segmento e selecione Seguinte. Por exemplo, Callable Users.
  10. Selecione + Adicionar e, em seguida , Departamento.
  11. Selecione o menu pendente Igual e selecione Não igual a.
  12. Introduza a palavra ou acrónimo exclusivo utilizado no centro de administração da Microsoft, passo 5 acima. Por exemplo, DNC.
  13. Selecione Seguinte e, em seguida, Submeter.
  14. No painel de navegação esquerdo, selecione Políticas de Barreiras> de informações.
  15. Selecione Criar política.
  16. Introduza um nome para a política e selecione Seguinte. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
  17. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado no passo 9 acima e selecione Seguinte. Por exemplo, Callable Users.
  18. Selecione Bloqueado no menu pendente Comunicação e colaboração .
  19. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado no passo 4 acima e selecione Seguinte. Por exemplo, Uncallable Resource Accounts.
  20. Defina a política como Ativada, selecione Seguinte e, em seguida, Submeter.
  21. Selecione Criar política.
  22. Introduza um nome para a política e selecione Seguinte. Por exemplo, Callable Users.
  23. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado no passo 4 e selecione Seguinte.
  24. Selecione Bloqueado no menu pendente Comunicação e colaboração .
  25. Selecione + Escolher segmento, adicione o segmento criado no passo 9 acima e selecione Seguinte.
  26. Defina a política como Ativada, selecione Seguinte e, em seguida, Submeter.
  27. No painel de navegação esquerdo, selecioneAplicação de políticabarreiras> de informações.
  28. Selecione Aplicar todas as políticas.

Nota

A aplicação da política pode demorar 30 minutos ou mais.

Assim que o estado estiver concluído, aceda ao Cliente do Teams e tente procurar as Contas de Recursos que foram bloqueadas. Poderá ser necessário limpar a cache do Teams.

Se um utilizador do Teams tiver guardado a Conta de Recurso como um contacto, deixará de poder chamá-la.