Partilhar via

Obter suporte para problemas de implementação do Azure Stack HCI

  • Artigo

Aplica-se a: Azure Stack HCI, versão 23H2

Este artigo descreve como obter suporte da Microsoft para problemas de implementação do Azure Stack HCI, incluindo recolha de registos e suporte remoto.

Potenciais problemas de implementação

A tabela seguinte descreve potenciais problemas que poderá encontrar durante a implementação, juntamente com as ações de resolução de problemas recomendadas.

Problemas Ações de resolução de problemas recomendadas
- Problemas de preparação do Active Directory.
- Problemas de configuração da instalação do sistema operativo Azure Stack HCI.
- Problemas de implementação através da portal do Azure e do modelo.		 Submeta um pedido de suporte.
- Problemas de validação do ambiente.
- Problemas de inicialização e registo.
- Problemas de validação da implementação.
- Problemas de falha de implementação.		 1. Submeta um pedido de suporte.
2. Efetuar a recolha de registos autónoma.

Efetuar a recolha de registos autónoma

Se os componentes de observabilidade não tiverem sido implementados ou se encontrar problemas durante o processo de implementação ou registo do cluster, pode efetuar a recolha de registos autónoma para recolher e enviar dados de diagnóstico para a Microsoft para fins de resolução de problemas. Certifique-se de que apresenta um pedido de suporte antes de prosseguir com a recolha de registos.

Eis os passos de alto nível para a recolha de registos autónomos:

  1. Conforme indicado pelo Suporte da Microsoft, copie os dados de diagnóstico pedidos do nó do Azure Stack HCI para um sistema que tenha conectividade com o Azure.
  2. Utilize Send-AzStackHciDiagnosticData para transmitir os dados de diagnóstico copiados para a Microsoft para fins de resolução de problemas. A Microsoft pode aceder a esses dados depois de enviar um pedido de suporte.

Se a funcionalidade de observabilidade já estiver configurada, pode enviar dados de diagnóstico para a Microsoft através do processo de recolha de registos a pedido. Para obter instruções, veja Recolher registos. Para explorar métodos adicionais de recolha de registos no Azure Stack HCI e compreender quando utilizá-los, veja Diagnósticos.

Enviar registos para a Microsoft

Pode utilizar qualquer uma das seguintes credenciais para enviar registos:

Enviar registos com credenciais de código do dispositivo

Quando executar o seguinte comando, ser-lhe-á pedido para abrir um browser e introduzir o código fornecido para prosseguir com o processo de autenticação.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Enviar registos com credenciais SPN

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Pode utilizar os seguintes comandos para obter credenciais SPN:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Enviar registos com o registo com credenciais de contexto existentes

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Obter suporte remoto

Nos cenários de pré-implementação ou pré-registo, é-lhe pedido para instalar e ativar o suporte remoto através do Verificador de Ambiente para avaliar a preparação para a implementação. Se ativar o suporte remoto, Suporte da Microsoft pode ligar-se remotamente ao seu dispositivo e oferecer assistência. Se quiser obter suporte remoto após a implementação do cluster, veja Obter suporte remoto para o Azure Stack HCI.

O fluxo de trabalho de alto nível para obter suporte remoto no cenário de pré-implementação ou pré-registo é o seguinte:

Ativar o suporte remoto

Siga estes passos para ativar o suporte remoto:

  1. Estabeleça uma sessão remota do PowerShell com o nó de cluster. Abra o PowerShell como administrador e execute o seguinte comando: 

    Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred

  2. Execute o seguinte comando para ativar o suporte remoto. O exemplo de Assinatura de Acesso Partilhado (SAS) é fornecido pela equipa de suporte da Microsoft.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Nota

    Ao executar o comando para ativar o suporte remoto, poderá obter o seguinte erro:

    Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    Isto significa que a configuração da Administração Just Enough (JEA) não foi estabelecida. Quando ativa o suporte remoto, é necessário um reinício do serviço para ativar a JEA. Durante a configuração de JEA de suporte remoto, a Gestão Remota do Windows (WinRM) é reiniciada duas vezes, o que pode interromper a PsSession para o nó. Para resolver este erro, aguarde alguns minutos antes de voltar a ligar ao nó remoto e, em seguida, execute novamente o comando para ativar o Enable-AzStackHciRemoteSupport suporte remoto.

Para cenários de utilização de suporte remoto, veja Exemplos de suporte remoto.

Passos seguintes