Gerir modelos de sessão na Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 2.0

Modelos de sessão são uma combinação de atributos e informações de separador de aplicações que são reutilizáveis. Pode gerir modelos de sessão no centro de administração do Customer Service.

Quando um agente aceita um pedido de conversação de entrada, é iniciada uma sessão. O sistema abre uma aplicação que (como administrador) definiu como Separador de âncora no painel do separador da aplicação. O Separador de âncora não pode ser fechado. Ao mesmo tempo, o sistema expande o painel de comunicação para trocar mensagens com o cliente.

Os modelos de sessão são utilizados para definir uma experiência de sessão como aquela acabada de descrever, tal como:

• Que aplicação tem de ser aberta como separador de âncora no painel do separador da aplicação.
• Que separadores adicionais da aplicação têm de ser abertos quando uma sessão é iniciada.
• Que modo predefinido do painel de comunicação será quando uma sessão é iniciada.

Pode usar os modelos de sessão de origem ou criar novos. Enquanto administrador, pode criar vários modelos de sessão no seu ambiente.

• Chat - Sessão Predefinida: Este modelo de sessão é utilizado para qualquer conversação a receber a partir do canal do Chat.
• SMS - Sessão Predefinida: Este modelo de sessão é utilizado para qualquer conversação a receber a partir do canal de SMS.
• Encaminhamento de entidade - Sessão Predefinida: Este modelo de sessão é utilizado para um caso e outros pedidos de registo de entidade.

Um modelo de sessão é o local onde, como administrador, tem de definir o separador de âncora e os separadores adicionais da aplicação que têm de ser abertos quando uma sessão é iniciada.

Criar um modelo de sessão

Para criar ou gerir um modelo de sessão, aceda ao perfis de experiência de agente. Para mais informações, consulte Criar um modelo de sessão na documentação de perfis de experiência de agente.

Nota

A Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 tem de estar ativada para carregar modelos de sessão genéricos com a API createsession.

Consulte também

Descrição geral da gestão da experiência da aplicação
Gerir modelos de separador de aplicação
Gerir modelos de notificação
Utilizar o dicionário de automatização para transmitir as chaves de parâmetro de dados