Gerir modelos de separador de aplicação na Estrutura de Integração de Canais do Dynamics 365 2.0

Os modelos de separador fornecem o tipo de aplicações que pretende abrir quando uma sessão é iniciada. Cada tipo de aplicação tem um conjunto predefinido de parâmetros associados.

A barra horizontal por debaixo da barra de navegação da aplicação condicionada por modelo denomina-se painel de separador da aplicação. Cada sessão de cliente tem, pelo menos, um separador de aplicação que não pode ser fechado; chama-se Separador Âncora. Ou seja, quando uma sessão é iniciada, por predefinição, o sistema abre uma aplicação no painel de separadores de aplicações. Além disso, o sistema poderá abrir outras aplicações por predefinição com base na configuração.

Com os modelos de separador de aplicação, pode definir aplicações que estão disponíveis para uma sessão e, em seguida, associar essas aplicações à sessão.

Por exemplo, pode criar o tipo de aplicação Dashboard e associá-lo a sessões de chat ou de SMS. Agora, quando um agente aceita uma notificação a partir dos canais de chat ou de SMS, uma sessão começa e a página Conversação Ativa carrega por predefinição.

Enquanto Administrador, pode criar vários modelos de separadores de aplicação.

Criar ou gerir modelos de separador de aplicação

Para criar ou gerir um modelo de separador de aplicação, aceda ao perfil de experiência de agente. Para mais informações, consulte Criar modelos de separador da aplicação.

Consulte também

Descrição geral do perfil de experiência de agente

Gerir modelos de sessão

Gerir modelos de notificação

Utilizar o dicionário de automatização para transmitir as chaves de parâmetro de dados

Associar modelos a fluxos de trabalho