Incorporar o widget de chat no seu site ou portal

A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

Incorporar o widget de chat num site ou portal do Power Apps

Efetue os seguintes passos para incorporar o widget de chat num site ou portal do Power Apps.

1. No Dynamics 365, aceda ao centro de administração do Customer Service.

2. Aceda a Canais>Chat.

3. Selecione a instância do chat que pretende incorporar no site e selecione Editar.

4. No separador Widget de chat, copie o fragmento de código do widget na secção de widget de chat e, em seguida, faça um dos seguintes:

   • Para incorporar um widget de chat no site, cole o código no <corpo> de origem HTML do site.

   • Para incorporar um widget de chat nos seus portais do Power Apps,

     1. Abra a aplicação Gestão de Portais.
     2. Aceda a Portal>Fragmentos de Conteúdo.
     3. Localize o fragmento de conteúdo Código de Widget de Chat e abra-o.
     4. No separador Geral, desloque-se para baixo até ao campo Valor (HTML) e cole o fragmento de código do widget de chat.
     5. Guarde as alterações. O widget de chat está agora incorporado no portal.

Se não encontrar o seu widget de chat no portal, consulte Resolução de problemas no Omnicanal para Customer Service.

Widget de chat incorporado em experiências móveis

1. Crie o fragmento de código. Consulte Compor um widget de chat ao vivo na aplicação móvel para exemplos que mostram como ativar a composição da versão Web do widget de chat ao vivo em dispositivos móveis.
2. No centro de administração do Customer Service, aceda a Canais>Chat.
3. Abra o widget de chat widget que pretende incorporar no seu site ou crie um novo.
4. No separador Widget de chat, copie o fragmento de código do widget na secção de widget de chat e cole-o no código de origem do seu sistema operativo móvel.

Experiência do cliente do widget de chat

Depois de configurar o widget de chat, tem as seguintes capacidades:

• Modo minimizado: por predefinição, o widget de chat aparece no modo minimizado. Se chegarem mensagens enquanto o widget estiver no modo minimizado, é apresentada uma contagem das mensagens.

  

• Modo maximizado: um utilizador pode maximizar o widget de chat para iniciar uma conversação com um agente.

• Eventos de sistema: as mensagens geradas pelo sistema aparecem para eventos, como, por exemplo, quando um agente adere a uma conversa ou uma conversa é transferida pelo agente ou supervisor para outro agente.

• Atalho do teclado: durante a sessão de chat, o cliente pode premir Ctrl+/ para devolver o cursor à caixa de envio de mensagens de outro local na página.

• Inquérito pré-conversa: se um inquérito estiver configurado por um admin, este aparecerá ao utilizador antes do início da conversa. Este inquérito também ajuda o utilizador a ligar a um agente apropriado.

• Terminar chat: Um cliente pode terminar a conversa selecionando o botão Fechar chat. Aparece uma mensagem de confirmação antes do fim da conversa.

Nota

Para configuração avançada, tal como a incorporação de widgets de chat em páginas Web específicas, consulte Criar e gerir portais.

Consulte também

Browsers suportados para o widget de chat ao vivo
Adicionar um widget de conversa por chat
Configurar um inquérito de pré-conversa
Configurar nome a apresentar do agente
Configurar a capacidade de anexo de ficheiro
Criar respostas rápidas
Criar e gerir horas de expediente
Criar definições de autenticação de chat
Compor um widget de chat ao vivo na aplicação móvel