FAQ sobre a configuração do chat do Teams

Veja respostas a perguntas sobre a configuração do chat do Teams nas aplicações de interação com clientes.

Como desativo a colaboração do Teams?

No Dynamics 365, vá para uma das aplicações e efetue os passos que se seguem.
- Centro de administração do Customer Service
- Hub de Suporte ao Cliente — Gestão de Serviços (preterido)
1. No mapa do site, em Experiência do agente, selecione Colaboração.
2. Em Chat incorporado na utilização do Teams, selecione Gerir.
Importante

A área Gestão de Serviços no Hub do Suporte ao Cliente está preterida. Use a aplicação centro de administração do Customer Service para tarefas administrativas no Customer Service.
1. No mapa do site, selecione Gestão de Serviços.
2. Em Colaboração, selecione Chat incorporado através do Teams.
Defina o botão de alternar para Não para Ativar chats do Microsoft Teams dentro do Dynamics 365.
Guardar as suas alterações.

No Dynamics 365, vá para uma das aplicações e efetue os passos que se seguem.
- Centro de administração do Customer Service
- Hub de Suporte ao Cliente — Gestão de Serviços (preterido)
1. No mapa do site, em Experiência do agente, selecione Colaboração.
2. Em Chat incorporado na utilização do Teams, selecione Gerir.
1. No mapa do site, selecione Gestão de Serviços.
2. Em Colaboração, selecione Chat incorporado através do Teams.
Na página Colaboração e chat do Microsoft Teams, ative o comutador para Ativar chats do Microsoft Teams no Dynamics 365.
Selecione Ativar aplicações selecionadas do Dynamics 365 e, em seguida, selecione as aplicações pretendidas.

Nota

Se estiver a utilizar o suporte do Teams pela primeira vez ou tiver ativado anteriormente a definição, o Customer Service workspace e o Hub de Suporte ao Cliente são pré-selecionados e apresentados na lista de aplicações selecionadas.
Guardar as suas alterações.