Dashboard Voicemail

O dashboard Voicemail fornece uma vista dos voicemails com detalhes, como o estado do voicemail e o número de voicemails por fila e agente.

Aceder ao dashboard Voicemail

No Customer Service workspace ou na aplicação Omnicanal para Customer Service, efetue um dos seguintes procedimentos para ver o dashboard:

• Na vista predefinida, selecione o ícone de adição (+) e, em seguida, selecione Análise do histórico do Omnicanal.
• Se a vista da área de trabalho multissessão avançada estiver ativada, selecione o mapa do site e, em seguida, selecione Análise do histórico do Omnicanal.

Na página que é aparece, selecione o dashboard.

Detalhes do relatório

Os relatórios resumem os KPIs relativos ao tempo especificado e a percentagem da alteração ao longo de um período de tempo. Poderá filtrar estas áreas por duração, fila, agente e fuso horário. Os gráficos mostram as seguintes métricas.

KPI	Description
Voicemail por estado	O número de voicemails que foram iniciados pelo cliente com o estado aberto ou fechado.
Tendência de voicemail	O número de voicemails de entrada e fechadas por dia, durante a duração especificada.
Voicemail por fila	O número de voicemails por fila.
Voicemail por agente	O número de voicemails atribuídos a um agente.

Consulte também

Dashboard de conversas
Descrição geral do dashboard
Dashboard de filas
Dashboard de bots
Dashboard de tópicos de conversa
Gerir marcadores de relatórios