Relatório de resumo de ordens de intervenção

Os gestores de operações são responsáveis por gerir as ordens de intervenção para fornecer suporte atempado aos respetivos clientes. Para melhor compreender as ações que podem ser necessárias para melhorar o desempenho do Field Service, os relatórios ajuda para monitorizar as métricas-chave de funcionamento.

Antes de começar

Um administrador do Field Service tem de ativar o relatório em Definições>Análise e Informações>Definições>Análise do histórico do Field Service>Gerir.

Filtros e segmentação de dados

• Intervalo de datas: um intervalo de datas relativo.
• Cliente: Contas de cliente configuradas no Field Service.
• Estado do sistema: Estado da reserva de uma ordem de intervenção.
• Tipo de ordem de intervenção: Tipos de ordem de intervenção no Field Service.
• Subestado: os subestados personalizados relacionados com o estado da reserva de uma ordem de intervenção.
• Território do serviço: Território definido no Field Service.
• Técnico: Recursos reserváveis ativos no Field Service.

Métricas de relatório

Para aceder ao relatório de resumo da ordem de intervenção, abra a aplicação Field Service, aceda a Análise e Informações>Análise do histórico do Field Service.

• Ordens de intervenção: Número total de ordens de intervenção criadas para os filtros selecionados.

• Ordens de intervenção abertas: Número total de ordens de intervenção abertas atualmente.

• Promessa quebrada (%): Percentagem de ordens de intervenção que não foram concluídas dentro da janela prometida.

• Tempo médio de agendamento (mins): Tempo médio para agendar a partir do momento em que a ordem de intervenção foi criada até à hora da primeira reserva.

• Tempo médio de viagem (hrs): Tempo médio gasto por um agente a viajar para o cliente. Calculado para todas as ordens de intervenção fora do contrato.

• Tempo médio de conclusão (hrs): Tempo médio gasto para concluir todas as reservas relativos a uma ordem de intervenção específica a partir da data em que a ordem de intervenção foi criada.

• CSAT médio: Taxa média de satisfação do cliente.

• Ordens de intervenção por estado do sistema: Número de ordens de intervenção por estado.

• Tendências da ordem de intervenção por estado do sistema: Estado da ordem de intervenção ao longo do tempo.

• Ordens de intervenção por subestado: Número de ordens de intervenção por subestado.

• Tendências da ordem de intervenção por tipo de ordem de intervenção: Tipo de ordem de intervenção ao longo do tempo.

• Tempo médio de conclusão por tipo de ordem de intervenção (min): Tempo médio para concluir a ordem de intervenção ao longo do tempo.

• Ordens de intervenção por tipo de incidente principal: Número de ordens de intervenção por tipo de incidente principal.

• Promessa quebrada (%) por tipo de ordem de intervenção: Representa a correlação entre a percentagem de promessa quebrada e o tipo de ordem de intervenção.

• Promessa quebrada (%) vs. tempo médio de agendamento (min): Correlação entre a percentagem de promessas quebradas e o tempo médio para agendar em minutos.

• Promessa quebrada (%) vs. tempo médio de viagem (hrs): Correlação entre a percentagem de promessas quebradas e o tempo médio de viagem em horas.

• Tendência da CSAT: Classificação média da satisfação do cliente (CSAT) por mês ao longo do tempo.

• CSAT por subestado: Número de ordens de intervenção com classificação CSAT por subestado.

• Análise de território: Número de reservas por território num mapa. O território tem de ser uma localização geográfica física para mostrar no mapa.

Próximos passos

• Descrição geral dos relatórios
• Relatório de recurso e utilização
• Relatório de resumo da otimização