Relatório de resumo de ordens de intervenção

Os gestores de operações são responsáveis por gerir as ordens de intervenção para fornecer suporte atempado aos respetivos clientes. Para melhor compreender as ações que podem ser necessárias para melhorar o desempenho do Field Service, os relatórios fornecem ajuda para monitorizar as métricas-chave operacionais.

Antes de começar

Um administrador do Field Service tem de ativar o relatório em Definições>Análise e Informações>Definições>Análise do histórico do Field Service>Gerir.

Filtros e segmentação de dados

• Intervalo de datas: um intervalo de datas relativo.
• Cliente: Contas de cliente configuradas no Field Service.
• Estado do sistema: Estado da reserva de uma ordem de intervenção.
• Tipo de ordem de intervenção: Tipos de ordem de intervenção no Field Service.
• Subestado: os subestados personalizados relacionados com o estado da reserva de uma ordem de intervenção.
• Território do serviço: Território definido no Field Service.
• Técnico: Recursos reserváveis ativos no Field Service.

Métricas de relatórios

Para aceder ao relatório de resumo da ordem de intervenção, abra a aplicação Field Service, mude para a área Recursos e aceda a Análise e Informações>Análise do histórico do Field Service.

Ordens de intervenção

Número total de ordens de intervenção criadas para os filtros selecionados.

Ordens de intervenção em aberto

Número total de ordens de intervenção abertas atualmente.

Promessa quebrada (%)

Percentagem de ordens de intervenção que não foram concluídas dentro da janela prometida.

Tempo médio para agendar (min)

Tempo médio para agendar a partir do momento em que a ordem de intervenção foi criada até à hora da primeira reserva.

Tempo médio para viajar (h)

Tempo médio gasto por um agente a viajar para o cliente. Calculado para todas as ordens de intervenção fora do contrato.

Tempo médio para concluir (h)

Tempo médio gasto para concluir todas as reservas relativos a uma ordem de intervenção específica a partir da data em que a ordem de intervenção foi criada.

CSAT média

Taxa média de satisfação do cliente.

Ordens de intervenção por estado do sistema

Número de ordens de intervenção por estado.

Tendências de ordens de intervenção por estado do sistema

Estado da ordem de intervenção ao longo do tempo.

Ordens de intervenção por subestado

Número de ordens de intervenção por subestado.

Tendências de ordens de intervenção por tipo de ordem de intervenção

Tipo da ordem de intervenção ao longo do tempo.

Tempo médio para concluir por tipo de ordem de intervenção (min)

Tempo médio para concluir a ordem de intervenção ao longo do tempo.

Ordens de intervenção por tipo de incidente principal

Número de ordens de intervenção por tipo de incidente principal.

Promessa quebrada (%) por tipo de ordem de intervenção

Representa a correlação entre a percentagem de promessa quebrada e o tipo de ordem de intervenção.

Promessa quebrada (%) versus tempo médio para agendar (min)

A correlação entre a percentagem de promessas quebradas e o tempo médio para agendar em minutos.

Promessa quebrada (%) versus tempo médio para viajar (h)

A correlação entre a percentagem de promessas quebradas e o tempo médio de viagem em horas.

Tendência da CSAT

Valor médio da CSAT por mês ao longo do tempo.

CSAT por subestado

Número de ordens de intervenção com a classificação da CSAT por subestado.

Análise do território

Número de reservas por território num mapa. O território tem de ser uma localização geográfica física para mostrar no mapa.

Próximos passos

• Descrição geral dos relatórios
• Relatório de recurso e utilização
• Relatório de resumo da otimização