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Resolução de Problemas e FAQs sobre o Dynamics 365 App for Outlook

Por vezes, quando estou a rastrear o meu compromisso, os destinatários recebem um segundo convite duplicado

Isto pode acontecer quando o organizador do compromisso rastreia o compromisso utilizando o Dynamics 365 App for Outlook. À medida que o desempenho do produto continua a melhorar, podem ocorrer condições de corrida inevitáveis, levando ao envio de um segundo convite.

Solução

Este comportamento é evitado se a funcionalidade Rastreio Imediato estiver desativado para a aplicação. Isto significa que, quando o utilizador rastreia um compromisso, este demorará até alguns minutos até aparecer no Dynamics. Durante este período de tempo, o utilizador não precisa de manter o compromisso aberto, pois o utilizador pode continuar com o seu trabalho.

O compromisso será criado de forma assíncrona, utilizando a sincronização do lado do servidor.

Se pretender aplicar esta definição, abra um pedido de suporte.

Quando estou a criar um rascunho do meu compromisso e a rastreá-lo, os destinatários recebem dois convites duplicados

Quando um utilizador está a compor um compromisso, no estado de rascunho e a rastreá-lo, é enviado um convite.

Assim que o utilizador terminar e enviar o compromisso, o Outlook envia um segundo convite com o formato final do compromisso. Considere rastrear compromissos depois de terminar o formato final e enviá-los.

Os utilizadores com direito de acesso personalizado não podem aceder ao Dynamics 365 App for Outlook

Os utilizadores que possuem um direito de acesso personalizado poderão não conseguir aceder à Dynamics 365 App for Outlook. Também pode obter este erro: Algo correu mal ao inicializar a aplicação

Para contornar este problema, consulte

Atualmente, a Dynamics 365 App for Outlook necessita da Sincronização do Lado do Servidor para ser configurada com êxito na caixa de correio do Exchange. Consoante o cenário, poderá ver uma das seguintes mensagens apresentadas.

  • A conta de e-mail não está configurada com a sincronização do lado do servidor para o e-mail a receber
  • A conta de e-mail não está configurada com a sincronização do lado do servidor para compromissos, contactos e tarefas
  • A sua caixa de correio está inativo

Isto significa que existe um problema com as definições da Sincronização do Lado do Servidor na caixa de correio. Certifique-se de que a Sincronização do Lado do Servidor está configurada corretamente. Tenha em atenção que são necessários privilégios de administração. Para mais informações, consulte Ligar aplicações Dynamics 365 ao Exchange Online.

Alguns utilizadores poderão encontrar o erro de suplemento com os seguintes sintomas:

Tente utilizar o suplemento ao selecionar o Dynamics 365 App for Outlook, o painel é apresentado. Após cerca de 30 segundos, é apresentada uma secção de erro a amarelo no topo do painel. O erro pode ser qualquer um dos seguintes:

  • ERRO DE SUPLEMENTO Não foi possível iniciar o suplemento. Feche este diálogo para ignorar o problema ou selecione Reiniciar para tentar novamente.

  • ERRO DE SUPLEMENTO Este suplemento não está a responder. Feche este diálogo de aviso para mantê-lo em funcionamento ou selecione Reiniciar para tentar novamente.

  • ERRO DE SUPLEMENTO Este suplemento parece estar a ter problemas. Selecione Reiniciar para tentar reiniciá-lo novamente.

  • ERRO DE SUPLEMENTO Tivemos de colocar em pausa porque este suplemento não estava a responder.

Por vezes, selecionar Reiniciar volta a causar o erro.

Soluções

Seguem-se algumas das formas de resolver este problema:

  • Adicione/atualize as chaves do Registo abaixo para os utilizadores que estão a encontrar o erro de suplemento.

    • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
      AlertInterval=dword:00000000

    • [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
      AlertInterval=dword:00000000

    Podem ser encontradas informações adicionais sobre as chaves do Registo Ao depurar com o Microsoft Edge DevTools, o suplemento falha ou é recarregado.

Se a chave do Registo não funcionar, uma das seguintes é das únicas soluções para o erro do suplemento.

  • Os utilizadores que estão a ter o erro de suplemento podem utilizar o Outlook Web App nos browsers Microsoft Edge ou Google Chrome para ter acesso ao Dynamics 365 App for Outlook.

  • Em alternativa, os utilizadores podem atualizar o respetivo cliente Outlook para o mais recente canal empresarial mensal CR2 ou canal atual.

Estou a ter problemas de autenticação no Dynamics 365 App for Outlook ao utilizar o Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) e os Serviços de Federação do Active Directory (AD FS). O que posso fazer para resolver?

Se tiver ativado a implementação com acesso à Internet no Microsoft Dynamics 365 Server e configurar o AD FS e continuar a ter problemas com a autenticação, efetue o seguinte procedimento:

  1. No servidor, abra o programa Gestor de Serviços de Informação de Internet (IIS).
  2. No painel esquerdo, expanda o nome de domínio > expanda e navegue para Sites>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Expanda XRMServices e, em seguida, selecione 2011.
    1. Clique duas vezes em Autenticação na vista de funcionalidades.
    2. Clique com o botão direito do rato na linha Autenticação do Windows e selecione Ativar, se esta estiver desativada.
    3. Clique novamente com o botão direito do rato em Autenticação do Windows e selecione Fornecedores.
    4. Para cada um dos fornecedores listados, selecione o fornecedor e, em seguida, selecione Remover.
    5. Feche a janela Fornecedores.
    6. Clique novamente com o botão direito do rato em Autenticação do Windows e selecione Desativar.

Todos os passos acima devem ser concluídos para todas as pastas e ficheiros incluídos para XRMServices>2011 e para as pastas NGA e AppWebServices.

Gestor de Representantes de Suporte ao Cliente.

Quando abro a Dynamics 365 App for Outlook no ambiente de trabalho do Outlook, vejo uma página em branco em vez da Aplicação. Porque está isto a acontecer?

Para mais informações, consulte É apresentada uma página em branco ao abrir a Aplicação Dynamics para Outlook.

Nota

Se a ligação acima não funcionar no Internet Explorer (IE), tente utilizar outro browser.

Consigo utilizar a Dynamics 365 App for Outlook no Outlook Web Access no browser Microsoft Edge, mas esta não funciona no Outlook Desktop. Porquê?

A Dynamics 365 App for Outlook necessita que o Internet Explorer 11 ou superior esteja instalado no computador. Se já tiver o Internet Explorer 11, certifique-se também de que o URL da sua organização <orgname.crm.dynamics.com> não está na lista da Vista de Compatibilidade.

A inicialização da minha App for Outlook leva tempo sempre que o carrego para o item de correio.

Para páginas frequentemente utilizadas, afixe a aplicação para que permaneça carregada mesmo quando muda para outros itens de correio.

O Dynamics 365 App for Outlook não apresenta o seletor de destinatários. Em vez disso, apresenta um dashboard diferente. Como restaurar?

A página de destino da Dynamics 365 App for Outlook é um dashboard configurado no Módulo de Aplicação denominado "Aplicação para Outlook". Um administrador ou um personalizador de sistemas terá de assegurar que o dashboard predefinido está definido corretamente nas aplicações Dynamics 365. Para mais informações, consulte Limitações ao personalizar a Dynamics 365 App for Outlook.

Alguns dos meus compromissos do Outlook e nas aplicações Dynamics 365 são cancelados ou eliminados inesperadamente. Porque está isto a acontecer?

Para mais informações, consulte Um compromisso é cancelado ou eliminado inesperadamente ao utilizar a Sincronização do Lado do Servidor.

As mensagens de erro e aviso nas aplicações Dynamics 365 não estão no idioma selecionado nas aplicações Dynamics 365. Porquê?

Quando apresentamos informações de diagnóstico e algumas etiquetas no módulo de monitorização de contactos na Dynamics 365 App for Outlook, utilizamos a definição de idioma de apresentação do Office (Outlook) e não a definição de idioma das aplicações Dynamics 365 para ser consistente com a experiência da aplicação anfitriã.

O que significa esta notificação, As funcionalidades Monitorizar e Definir Relativo A estão atualmente desativadas. Para utilizar estas funcionalidades, contacte o seu administrador. Pode continuar a ver e interagir com os seus dados das aplicações Dynamics 365?

Quando utiliza a Dynamics 365 App for Outlook, poderá ver esta notificação, As funcionalidades Monitorizar e Definir Relativo A estão atualmente desativadas. Para utilizar estas funcionalidades, contacte o seu administrador. Pode continuar a ver e interagir com os seus dados de aplicações Dynamics 365.

Notificação da aplicação Outlook.

A Dynamics 365 App for Outlook utiliza a sincronização do lado do servidor para manter os itens do Exchange sincronizados com aplicações Dynamics 365. Por exemplo, se monitorizar uma reunião no Outlook, a Aplicação para Outlook baseia-se na sincronização do lado do servidor para criar a atividade nas aplicações Dynamics 365 e manter os dois itens sincronizados.

Se a sincronização do lado do servidor estiver inativa na caixa de correio, não terá a capacidade de monitorizar e definir relativamente a mensagens de e-mail e compromissos.

Com a recente atualização, em vez de ser impedido de utilizar a Aplicação para Outlook, agora pode ver as informações das aplicações Dynamics 365, como as contas, os contactos e as atividades. Pode continuar a criar, atualizar e gerir as suas informações, uma vez que não estão relacionadas com a sincronização.

Para corrigir problemas relacionados com a sincronização do lado do servidor, contacte o seu administrador, o qual pode ver o estado do serviço e tomar as medidas necessárias para resolver o problema.

Quando monitorizo ou defino o registo Relativo a num e-mail ou num compromisso no Outlook, entra em estado "Pendente". Porquê?

A Dynamics 365 App for Outlook monitoriza e sincroniza os seus dados de correio e calendário entre o Outlook (Exchange) e o Dynamics 365 através da Sincronização do Lado do Servidor, um serviço assíncrono executado em segundo plano aproximadamente a cada 15 minutos.

Não me é possível monitorizar contactos.

Para mais informações, consulte Problema ao tentar aceder às aplicações Dynamics 365 na área Suplementos do Outlook.

Como administrador, quando acedo à secção Dynamics 365 App for Outlook em Definições, não aparece nenhum utilizador na lista Todos os Utilizadores Elegíveis.

Para mais informações, consulte Um utilizador não aparece na lista Todos os Utilizadores Elegíveis na zona Dynamics 365 App for Outlook.

Definimos um recurso Web num formulário na Interface Unificada. O recurso Web não é apresentado no formulário quando é aberto na Dynamics 365 App for Outlook. Porquê?

Regra geral, os recursos Web em Formulários não serão compostos na Aplicação para Outlook, porque exigem a autenticação por cookies, que atualmente não é suportada nos browsers. Um exemplo deste tipo de personalização de JavaScript é o XMLHttpRequest baseado em chamadas à API ODATA, que não são suportadas.

No entanto, quando são utilizados scripts que não dependem da autenticação por cookies, os scripts são compostos num Formulário no Dynamics 365 App for Outlook. Um exemplo disto é a utilização da XRM WebAPI.

O utilizador não é capaz de configurar o botão Seguir este e-mail no painel superior no Dynamics 365 App for Outlook.

Esta funcionalidade já não se encontra disponível para configuração.

Quando abro o Dynamics 365 App for Outlook, vejo a mensagem "O Dynamics 365 pretende apresentar uma nova janela". Porque está isto a acontecer?

Quando acede pela primeira vez ao painel do Dynamics 365 App for Outlook, é-lhe pedido que inicie sessão na sua conta do Dynamics 365. Na mensagem de confirmação, selecione Permitir e, em seguida, siga os passos no ecrã para iniciar sessão no Dynamics 365. Depois de ter iniciado sessão, desde que utilize a aplicação com frequência, permanecerá com a sessão iniciada. Se não utilizou a aplicação por 90 dias, ser-lhe-á pedido que inicie sessão novamente.

Preciso de ajuda para resolver problemas na Aplicação.

Para mais informações, consulte Resolução de Problemas.