FAQ sobre o Copilot no Dynamics 365 Sales

Este artigo inclui perguntas frequentes sobre o Copilot no Dynamics 365 Sales.

Como é que os dados fluem entre os pontos finais do Dynamics 365 e do OpenAI do Azure?

Quando digita uma pergunta no painel do Copilot, transmitimos os dados relevantes ao Serviço OpenAI do Azure através dos nossos plug-ins e serviços. Iremos lançar um documento de arquitetura de alto nível em torno do período de tempo da Disponibilidade Geral.

O Copilot tem monitorização de abuso e revisão humana?

Não Os nossos recursos do OpenAI do Azure optaram ativamente por não participar na monitorização de abuso e revisão humana. Isto ajuda-nos a garantir que não retém quaisquer dados fora do limite de dados do Dynamics 365. Utilizamos outras técnicas para monitorizar e filtrar conteúdo abusivo aquando do runtime.

Que dados estão incluídos nos pedidos?

Os dados incluídos nos pedidos variam de acordo com o tipo de pedido feito. Por exemplo, quando tenta resumir uma oportunidade, os campos relevantes da oportunidade e os metadados associados são emitidos para o ponto final do OpenAI do Azure para gerar um resumo.

Algum dos meus dados é armazenado fora do Dynamics 365?

Não, não guardamos quaisquer dados em quaisquer novos arquivos de dados. Pode ler mais sobre as Alocações de dados e privacidade do OpenAI do Azure.

Como é que o Copilot encripta dados?

Todas as trocas de dados no Copilot são processadas de acordo com as Diretrizes de gestão de dados da Microsoft.

Que controlos de privacidade se aplicam aos dados recebidos pelo Serviço OpenAI do Azure?

Todos os dados continuam a ser processados de acordo com as Diretrizes de privacidade da Microsoft. Pode ler mais sobre as alocações de dados e privacidade do OpenAI do Azure em Dados e Privacidade.

Onde são hospedados os pontos finais do OpenAI do Azure?

Atualmente, os pontos finais do Azure OpenAI só estão disponíveis em regiões específicas. Para uma lista de regiões onde os pontos finais do Azure OpenAI estão disponíveis, consulte este artigo.

Utiliza os dados da minha empresa para formar algum dos modelos?

Não Não utilizamos quaisquer dados de clientes para preparar o OpenAI do Azure nem quaisquer outros modelos de linguagem.

O Copilot no Dynamics 365 Sales está disponível em todas as regiões?

Não, o Copilot no Dynamics 365 Sales não está disponível nas seguintes regiões, mesmo que os pontos finais do Azure OpenAI estejam disponíveis nessas regiões:

• África do Sul (ZAF)
• Noruega (NOR)
• Coreia do Sul (KOR)
• Singapura (SGP)
• Emirados Árabes Unidos (UAE)
• Nuvem da Administração Pública (GCC)
• Departamento de Defesa (DoD)
• China

Qual é a diferença entre o Microsoft Copilot for Sales e o Copilot no Dynamics 365 Sales?

O Microsoft Copilot for Sales é uma aplicação de experiência do vendedor que está disponível em aplicações Microsoft 365 e Microsoft Teams. Vamos capturar, aceder e atualizar dados do CRM a partir das aplicações Microsoft 365 e Microsoft Teams. Também tem capacidades de IA generativas, como o resumo de registos e a geração de conteúdos de e-mail. O Microsoft Copilot for Sales funciona com o Dynamics 365 Sales e o Salesforce CRM. Mais informações sobre Microsoft Copilot for Sales.

O Copilot no Dynamics 365 Sales, refere-se ao assistente de IA que utiliza IA generativa para resumir oportunidades e oportunidades potenciais, bem como gerar notas de preparação para reuniões. Está integrado com aplicações Dynamics 365 Sales. Obter mais informações sobre o Copilot no Dynamics 365 Sales.

Como é que o Copilot corresponde oportunidades potenciais com contactos e posso personalizar os campos correspondentes?

O Copilot corresponde oportunidades potenciais com contactos, com base no nome da oportunidade potencial, no número de telefone, no endereço de e-mail e no nome da empresa. As correspondências são ordenadas com base na semelhança de valores nestes campos. Se pretender que o Copilot utilize outros campos para correspondência, pode trabalhar com o seu administrador para configurar os campos de pesquisa do Dataverse.

Nota

Os campos configurados pelo seu administrador serão utilizados para todas as operações de pesquisa global (caixa de Pesquisa na barra de navegação superior) no Dynamics 365.

Que aplicações estão na lista de exclusões do Copilot no Dynamics 365 Sales?

O Copilot no Dynamics 365 Sales não pode ser ativado para as seguintes aplicações:

• msdyn_FSMobile
• msdyn_FieldService
• msdyn_ResourceScheduling
• AppforOutlookModule
• Customerservicehub
• msdyn_CustomerServiceWorkspace
• OmniChannelEngagementHub
• msdyn_ProjectService

Porque é que o meu inquilino tem o Bot do Power Virtual Agents do Sales Copilot no Microsoft Copilot Studio?

O bot do Power Virtual Agents do Sales Copilot faz parte da solução Dynamics 365 Sales e é implementado em todos os ambientes do Dynamics 365 Sales, independentemente de o Copilot no Dynamics 365 Sales estar ou não ativado. O bot é utilizado para autenticar e autorizar o Copilot apenas quando o Copilot no Dynamics 365 Sales está ativado. Se desativou o Copilot no Dynamics 365 Sales, o bot permanece inativo no seu ambiente. O bot será atualizado automaticamente. Não pode ser desativado nem eliminado. Mais informações sobre o Microsoft Copilot Studio.

Uma aplicação relacionada, o Bot do Power Virtual Agents do Sales Copilot, também é criada para o seu inquilino no Azure para fins de autenticação e autorização. A aplicação será renovada quando estiver perto de expirar. Recomendamos que não elimine nem desative a aplicação.

Copilot para e-mails

Seguem-se algumas perguntas frequentes relacionadas com o Copilot para e-mails.

Porque é que o separador E-mail (pré-visualização) está desativado ou não está disponível na minha organização?

Esta caraterística só está disponível para organizações na América do Norte com acesso antecipado ao Copilot na vaga 1 da versão de 2024. Se estiver noutra região, tem de ativar a funcionalidade de pré-visualização do Copilot a utilizar. Mais informações: Ativar e configurar o Copilot no Dynamics 365 Sales.

Como ativo ou desativo esta caraterística?

Para ativar ou desativar o Copilot para e-mails no Dynamics 365 Sales, consulte Ativar ou desativar caraterísticas do Copilot no Hub de Vendas.

Posso ativar esta caraterística para membros específicos da equipa?

Não, não pode ativar esta caraterística para membros específicos da equipa. É uma definição global que se aplica a todos os utilizadores na organização.

É o mesmo que Microsoft Copilot for Sales no Outlook? Em que difere?

Não, não existe diferença entre o Copilot no Dynamics 365 Sales e Microsoft Copilot for Sales no Outlook. Ambas as caraterísticas oferecem a mesma funcionalidade. No entanto, a interface do Copilot no Dynamics 365 Sales está acessível nas aplicações Dynamics 365 Sales e pode ter uma versão ligeiramente mais antiga do que a do Outlook.

Que entidades são suportadas para o Copilot para e-mails?

O Copilot para e-mails suporta as seguintes entidades: Conta, Contacto, Oportunidade Potencial e Oportunidade.

Posso ajustar apenas o comprimento e o tom do e-mail sem que o sistema investigue os meus dados do CRM?

Sim. Pode ajustar o comprimento e o tom do e-mail. Mais informações: Refinar conteúdo de e-mail com o Copilot

Porque é que o resumo de tópicos de e-mail às vezes não aparece?

Por vezes, o resumo de e-mails não aparece devido a limitações de carateres. Mais informações: Considerações para resumo de e-mails

Porque que é que vejo apenas a opção Descrever o e-mail em alguns casos?

Por predefinição, os e-mails relacionados com Conta e Contacto, bem como os e-mails novos apresentam apenas Descrever o e-mail. Para os e-mails relacionados com Oportunidade Potencial e Oportunidade, verá opções adicionais, tais como Fazer uma proposta, Responder a uma consulta e Abordar uma preocupação.

Posso guardar os meus próprios pedidos para escrever os e-mails?

Atualmente, não pode guardar os seus próprios pedidos para escrever e-mails.

O Copilot para e-mails funciona tanto para o e-mail do Outlook como do Dynamics 365 como a experiência de e-mail predefinida?

Sim, o Copilot para e-mails funciona tanto para o e-mail do Outlook como do Dynamics 365 como a experiência de e-mail predefinida.

O Copilot pode utilizar um modelo de e-mail personalizado?

Atualmente, não pode utilizar os seus próprios modelos com o Copilot para e-mails.

Posso fornecer entradas para ajustar o comprimento ou o tom?

Sim. Pode fornecer entradas para ajustar o comprimento ou o tom do e-mail que está a ser gerado para melhorar o rascunho. Mais informações: Refinar conteúdo sugerido

Que idiomas são suportados pelo Copilot para e-mails?

Atualmente, apenas inglês é suportado.

Posso regenerar o rascunho sugerido pelo sistema?

Sim. Pode regenerar o sistema sugerido pelo rascunho. Para mais informações, consulte a secção Para iniciar um novo rascunho em Refinar conteúdo sugerido

Como posso partilhar o meu feedback?

Para partilhar o seu feedback, utilize os botões de polegar para cima ou para baixo no painel E-mail (pré-visualização).

Como posso partilhar as minhas ideias ou sugestões?

Pode utilizar o ícone de Ligar e partilhar no canto superior direito da aplicação Hub de Vendas para partilhar as suas ideias e sugestões.

O que serão melhorias de caraterísticas para breve?

Se tiver ativado as funcionalidades de pré-visualização, pode ver os as melhorias de caraterísticas que estão para breve. Para mais informações, consulte Funcionalidades de pré-visualização do Copilot

O sistema está a ler o meu e-mail para formar o modelo?

Não O sistema não está a ler o seu e-mail para formar o modelo.

Se continuar a usar esta caraterística, o sistema aprenderá a escrever como eu?

Não O sistema não aprende a escrever como você. Utiliza os dados para gerar o conteúdo com base no contexto e no pedido fornecidos.

Onde posso ver a política de privacidade ou as informações de transparência desta caraterística?

Para informações sobre a política de privacidade ou transparência, consulte FAQ sobre segurança e a privacidade dos dados do Copilot para o Dynamics 365 e o Power Platform.

O Copilot envia automaticamente e-mails em meu nome?

Não O Copilot não envia o e-mail automaticamente em seu nome. Você tem de rever e enviar o e-mail.