Introdução ao Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

O que é o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha?

Os trabalhadores de primeira linha são funcionários cuja função principal é trabalhar diretamente com clientes ou com o público em geral, prestando serviços, suporte e venda de produtos, ou colaboradores diretamente envolvidos no fabrico e distribuição de produtos e serviços. O Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha ajuda a apoiar as experiências dos colaboradores nas seguintes áreas para que os seus trabalhadores de primeira linha possam fazer o seu melhor trabalho e ajudar os seus clientes:

A imagem seguinte mostra as experiências dos colaboradores que são fundamentais para os trabalhadores de primeira linha e áreas comuns onde o Microsoft 365 pode melhorar as experiências dos trabalhadores de primeira linha:

Diagrama da roda da experiência dos colaboradores com métodos para ligar & interagir com trabalhadores de primeira linha, melhorar a gestão da força de trabalho e aumentar a eficiência operacional.

Licenciamento para os seus trabalhadores de primeira linha

O Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha está otimizado para uma força de trabalho móvel que interage principalmente com os clientes, mas também precisa de se manter ligado ao resto da sua organização.

O Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha refere-se às licenças Microsoft 365 F3 e F1, mas também pode utilizar uma licença Enterprise (E3, E5) para implementar qualquer um dos cenários de primeira linha. Saiba mais sobre as opções de licenciamento para trabalhadores de primeira linha e que tipos de licença deve utilizar para diferentes tipos de utilizadores na sua organização.

Algumas funcionalidades estão disponíveis para licenças F3, mas não para F1, como o Power Apps e o Power Automate. Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, consulte a tabela comparação do plano de trabalho Moderno .

Melhorar as comunicações e a colaboração

Simplifique a comunicação entre equipas e um-para-um em toda a sua organização com o Microsoft 365 para capacidades de trabalhadores de primeira linha. Pode enriquecer e expandir as comunicações empresariais com Viva Connections para garantir que cada um dos seus trabalhadores se sente ligado à sua organização mais ampla. Certifique-se de que a sua força de trabalho consegue comunicar facilmente com conversas, notificações, Walkie Talkie e muito mais do Teams.

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Comunicação Ligue a sua força de trabalho de primeira linha e permita que comuniquem e partilhem informações de forma eficaz, seja dentro da sua equipa, entre localizações ou em toda a sua empresa.

Transformar experiências de funcionários

Promova uma cultura empresarial inclusiva e aumente o bem-estar dos colaboradores ao mesmo tempo que garante que todos os seus trabalhadores têm os recursos necessários para terem sucesso. Com o Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections e Viva Learning, pode ligar os colaboradores às ferramentas, pessoas e dispositivos de que precisam para fazer o seu melhor trabalho e criar competências mais rapidamente. Por exemplo:

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Bem-estar & compromisso Crie uma sensação de pertença aos seus colaboradores de primeira linha, ajudando-os a interagir com toda a sua organização.
Integração de & de formação Promova um crescimento contínuo para os seus colaboradores e incentive a partilha e o intercâmbio de conhecimentos.

Aumentar a eficiência operacional de primeira linha

O Microsoft 365 inclui aplicações como Listas, Planner e Aprovações que podem ajudá-lo a simplificar as operações e trazê-las de processos baseados em papel para processos controlados digitalmente. Pode melhorá-los ao adicionar automatização de fluxos de trabalho, aplicações personalizadas e controlo de dados de negócio com o Power Automate, o Power Apps e o Power BI a partir do Power Platform. Expanda ainda mais com as soluções fornecidas pelos nossos parceiros no ecossistema digital.

Melhore a gestão da força de trabalho com o Shifts, a ferramenta de gestão de agendas no Teams que mantém a sua força de trabalho de primeira linha ligada e sincronizada. Os conectores de turnos permitem-lhe integrar turnos com o seu sistema de gestão da força de trabalho (WFM). Depois de configurar uma ligação, os seus trabalhadores de primeira linha podem ver e gerir facilmente as respetivas agendas no seu sistema de WFM a partir dos Turnos.

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Gestão do horário Simplifique e simplifique a coordenação de horários com a sua força de trabalho de primeira linha. Obtenha visibilidade sobre as respetivas agendas e permita-lhes dispor de cobertura e sair.
Digitalizar os seus processos empresariais Impulsione a eficiência operacional ao digitalizar processos baseados em papel e automatizar passos repetitivos e de rotina.
Ecossistema digital Una a tecnologia de que a sua força de trabalho de primeira linha depende atrás de um único painel de vidro para uma experiência ponto a ponto totalmente integrada. Inclua soluções de parceiros e tire partido das integrações que ajudam a simplificar os processos.

Salvaguardar a sua empresa

Proteja a sua empresa com as melhores funcionalidades de segurança e conformidade. O Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha oferece gestão de identidades e acessos, proteção contra ameaças e informações e gestão de segurança.

Capacidade Mais informações
Gerir identidades e acesso
Proteger pontos finais e aplicações entre tipos de dispositivos e sistemas operativos

Implementar e gerir em escala

Implemente as suas equipas de primeira linha e dê à sua força de trabalho de primeira linha acesso às aplicações e recursos certos desde o início.

Área de solução Mais informações
Equipas de primeira linha Ao implementar as suas equipas de primeira linha, pode escolher entre a associação dinâmica à equipa, a associação à equipa estática ou uma combinação de ambos. Saiba mais sobre como determinar a melhor solução de equipa de primeira linha para a sua organização.
Hierarquia operacional de primeira linha Configure uma hierarquia operacional de primeira linha para mapear a estrutura da sua organização de equipas e localizações de primeira linha para uma hierarquia no centro de administração do Teams.
Aplicações de primeira linha Uniformize as definições de Turnos em todas as suas equipas de primeira linha e faça a sua gestão centralmente ao implementar Turnos nas suas equipas de primeira linha em escala.
Pacotes de política do Teams Utilize pacotes de política do Teams para trabalhadores de primeira linha para simplificar e ajudar a fornecer consistência ao gerir políticas para a sua linha da frente.

Princípios de adoção para ajudar a prever e implementar cenários empresariais

Pode implementar rapidamente muitos cenários úteis para trabalhadores de primeira linha, com funcionalidades de primeira linha. Para obter uma lista dos cenários que recomendamos e para o qual fornecemos orientações, veja Escolher os seus cenários.

No entanto, também vale a pena passar algum tempo a pensar exatamente no que pretende alcançar organizacionalmente e a definir as bases adequadas. Especialmente se precisar de melhorar cenários de configuração inicial com soluções integradas ou personalizadas de fornecedores de soluções ou parceiros, quer passar algum tempo a planear e a prever antes de começar.

Os seguintes princípios baseiam-se em informações do Frontline Solutions Success Kit. Encontre mais recursos de adoção na secção de trabalho de primeira linha do site de Adoção da Microsoft.

Iniciar Descobrir Prever Criar Crescer
Avaliar e preparar Alinhar no valor Identificar soluções Compilar e validar Implementar e expandir

Iniciar

  • Avalie o seu ambiente e processos de primeira linha existentes.
  • Identifique os principais intervenientes – negócios, TI e linha de frente.
  • Identificar motivações, objetivos, pressupostos e potenciais bloqueadores.
  • Identifique quaisquer outras iniciativas em curso que possam estar relacionadas, para compreender eventuais sobreposições, conflitos ou potencial de alinhamento.

Descobrir

  • Defina o que é necessário e porquê com personas, análise de problemas e histórias.
  • Compreenda as soluções e as lacunas atuais.
  • Confirme "o que está nele para mim" para todas as suas personalidades.
  • Obter patrocínio executivo.

Prever

  • Avalie o que precisa tecnicamente para ativar os cenários.
  • Mapeie aplicações e capacidades para iluminar cenários-chave e histórias de utilizador.
  • Pense nas perguntas sobre a gestão de dispositivos, como é que os trabalhadores vão aceder ao Teams (instalarem-se a si próprios?), como é que vão iniciar sessão e como irá gerir as respetivas identidades? Qual é a sua abordagem para trazer os seus próprios dispositivos partilhados, empresariais ou atribuídos?
  • Identificar funções e responsabilidades relevantes para a fase de execução.

Criar

  • Implemente o seu cenário ou solução em pequena escala.
  • Utilize um programa piloto para validar as suas soluções e cenários com um subconjunto de utilizadores.

Crescer

  • Implemente a sua solução em escala.
  • Continue a recolher comentários e a estabelecer manutenção e governação contínuas.
  • Planeie a educação e preparação contínuas.
  • Expanda os cenários conforme necessário, ao longo do tempo.

Pronto para começar?

Comece por seguir estes passos:

Cinco passos para começar a utilizar o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha.

  1. Escolha os seus cenários: Descubra as formas de utilizar o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha para ligar e envolver a sua força de trabalho, gerir a sua força de trabalho e simplificar as operações.
  2. Configurar o Microsoft 365: Configure os elementos principais do Microsoft 365, o Microsoft Teams e quaisquer outros serviços de que necessite.
  3. Configurar serviços e aplicações: Configure os serviços e aplicações de que precisa para os seus cenários. Os passos para configurar cada cenário, bem como os recursos de preparação que pode fornecer aos seus utilizadores finais, são incluídos em cada artigo de cenário.
  4. Configurar dispositivos: Saiba como configurar dispositivos pessoais e partilhados para trabalhar com o Microsoft 365 e o Teams e permitir que os seus trabalhadores de primeira linha comuniquem de forma mais segura na sua organização.
  5. Implementação: Implemente comunicações e formação para os seus gestores e trabalhadores de primeira linha. Saiba mais sobre como ajudar a sua organização a adotar e utilizar o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha no site de Adoção.