Escolha os seus cenários para o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

O Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha ajuda a ligar e envolver a sua força de trabalho, melhorar a gestão da equipa de trabalhadores e aumentar a eficiência operacional. Existem várias áreas de solução que podem ajudá-lo a atingir estes objetivos.

Pense nas capacidades de gestão de dispositivos e segurança fundamentais do Microsoft 365 como definição de uma linha de base segura, na qual pode criar cenários que permitem, capacitam e transformam o seu negócio de primeira linha. Pode utilizar as funcionalidades incluídas no Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha, desde o Microsoft Teams ao SharePoint, Viva Connections, Viva Engage e o Power Platform. Além disso, pode integrar soluções dos nossos parceiros no ecossistema digital para se ligarem a sistemas existentes ou criar soluções personalizadas para os seus negócios.

Transferir um cartaz com descrições geral do cenário

Utilize estas descrições geral do cenário para começar a imaginar o que a sua organização pode fazer com o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha e siga as ligações para saber como implementar estes cenários.

Item	Descrição
PDF | Visio Atualizado em abril de 2024	Este cartaz oferece uma visão geral dos cenários que pode implementar para a sua equipa de trabalhadores de primeira linha para aumentar as comunicações, melhorar o bem-estar e o compromisso, treinar e integrar os seus trabalhadores e gerir a sua força de trabalho e operações.

Comunicações

As soluções de comunicações ligam os seus trabalhadores de primeira linha e permitem estes que colaborem entre si, com outras pessoas na organização e com os seus clientes.

Cenário	Descrição	Serviços	Aplicações do Teams
Comunicação e colaboraçãoem equipa	Ajude a sua equipa de trabalhadores de primeira linha a comunicar na loja, no turno ou na sua equipa com o Microsoft Teams. O Viva Connections ajuda-o a criar um dashboard que coloca as informações de que precisam nos seus dispositivos, para que os possam utilizar sempre que precisam.	Teams Outlook SharePoint Power Platform e Power Apps	Aprovações, Chat, Ficheiros, Listas, Reunir, Planner, Elogiar, Turnos, Walkie-Talkie, Viva Connections
Comunicação empresarial	O compromisso dos colaboradores é um contribuidor significativo para a satisfação no local de trabalho, a lealdade de talentos e a produtividade em qualquer organização. Saiba como manter todas as pessoas informadas e envolvidas com o SharePoint, o Teams e o Viva Engage. Una todas as partes com o Viva Connections.	Teams Outlook SharePoint	Reunir, Viva Engage, Viva Connections

Bem-estar e compromisso

Fomente uma noção de pertença nos seus colaboradores de primeira linha ao ajudá-los a interagir com toda a organização.

Cenário	Descrição	Serviços	Aplicações do Teams
Interaja com os seus funcionários e concentre-se no bem-estar dos colaboradores	Crie ligações mais profundas na sua organização e crie um local de trabalho inclusivo.	Teams SharePoint	Viva Engage, Viva Connections, Elogiar

Formação e inclusão

Promova o crescimento contínuo dos seus funcionários e incentive a partilha e troca de conhecimentos.

Cenário	Descrição	Serviços	Aplicações do Teams
Integrar novos colaboradores	Melhore a experiência de integração dos colaboradores ao promover um ambiente de trabalho híbrido tudo-em-um, onde os novos colaboradores podem encontrar recursos importantes, conhecer pessoas na organização e prepararem-se para serem bem-sucedidos na sua nova função.	SharePoint	Listas, Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage
Formação contínua	Após a integração, ajude a sua força de trabalho a manter as suas competências atualizadas com uma formação contínua no Viva Learning.	SharePoint	Viva Learning, Viva Connections, Viva Engage

Gestão do horário

Simplifique a coordenação da agenda com a sua equipa de trabalhadores de primeira linha. Obtenha visibilidade sobre as suas agendas e permita que disponham de horários para substituições e licenças.

Cenário	Descrição	Serviços	Aplicações do Teams
Faça horários para as suas equipes com o Turnos	Utilize o conector Turnos para fazer os horários das suas equipas e ligar-se às ferramentas de gestão da sua força de trabalho.	Teams	Turnos

Processos digitalizados

Impulsionar a eficiência operacional ao digitalizar processos baseados em papel e automatizar passos repetitivos e de rotina.

Cenário	Descrição	Serviços	Aplicações do Teams
Simplifique os processos de negócio	Utilize a publicação de tarefas para criar processos padrão em sites, Listas para gerir informações e controlar processos em curso e simplificar pedidos com Aprovações. Os fluxos de trabalho automatizados podem acelerar e automatizar ações, como recolher dados ou notificações de encaminhamento.	Teams Power Platform	Planner, Listas, Aprovações

Compromissos Virtuais

Utilize a aplicação Compromissos virtuais e o Microsoft Teams para agendar, gerir e a organizar de compromissos virtuais com clientes. Pode integrar o Forms com os seus compromissos virtuais para obter as informações corretas sobre os seus clientes ou como parte da sua experiência de suporte ao cliente, para saber o que os seus clientes precisam.

Veja o vídeo seguinte para uma descrição geral da experiência de compromissos virtuais no Teams:

Mais informações: Compromissos virtuais com o Microsoft Teams

Mais cenários e soluções com o ecossistema digital

Os cenários descritos anteriormente neste artigo podem ser obtidos com capacidades prontas a utilizar da Microsoft. Pode expandir ainda mais com aplicações de terceiros no AppSource e aplicações personalizadas que você ou os nossos parceiros criaram para si com a extensibilidade do Power Platform, Teams e Viva.

Saiba mais sobre aplicações de terceiros no Teams na Descrição geral das aplicações de terceiros no Microsoft Teams.

Integração do Power Platform

Crie rapidamente aplicações personalizadas e ferramentas digitais para o Microsoft Teams, com pouca ou nenhuma experiência de desenvolvimento com o Power Platform.

• Power Apps: crie aplicações personalizadas para digitalizar processos e melhorar a eficiência.
• Power Automate: automatize tarefas repetitivas e ligue dados para melhorar a agilidade e a produtividade.
• Power BI: discuta e visualize dados para alinhar as suas equipes e tomar decisões orientadas por dados com confiança.

Microsoft Copilot Studio

Com o Microsoft Copilot Studio, pode criar rapidamente copilotos poderosos com tecnologia de IA com uma experiência gráfica orientada e sem código. Dê à sua primeira linha o acesso à ajuda de que precisam. Automatize as perguntas mais frequentes, processos empresariais comuns e muito mais.

Aplicações personalizadas criadas na plataforma do Teams

Com código do zero ou com código de amostra e modelo, pode criar aplicações personalizadas na plataforma do Teams.

• Ferramentas de programação: desfrute do desenvolvimento de aplicações com o mínimo de obstáculos com o nosso conjunto de toolkits do Microsoft Teams.
• Pontos de extensibilidade: expanda o alcance da sua aplicação com separadores, bots e extensões de mensagens.
• Elementos da IU: crie experiências ricas com cartões adaptáveis, módulos de tarefas e notificações.
• APIs: utilize o Microsoft Graph para melhorar as aplicações dentro e fora do Teams.

Extensibilidade do Viva Connections

Muitos componentes da experiência Viva Connections podem ser personalizados e expandidos. Saiba mais sobre a extensibilidade do Viva Connections.