Introdução ao Microsoft 365 para organizações de retalho

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Os ambientes de retalho, com os seus horários rotativos e pessoal em viagem, têm necessidades muito diferentes das outras organizações. Para obter o maior benefício para a sua organização de retalho, escolha primeiro os cenários com os quais o Microsoft 365 e o Microsoft Teams o podem ajudar nas suas operações empresariais diárias e, em seguida, certifique-se de que prepara o seu ambiente do Teams com as noções básicas, equipas e aplicações certas para suportar esses cenários.

1. Escolha os seus cenários que pretende implementar para a sua empresa.
2. Configurar o Microsoft 365 - Configure o Microsoft 365, o Microsoft Teams e quaisquer outros serviços de que necessite.
3. Configurar serviços e aplicações – utilize modelos de equipa para configurar rapidamente as equipas de que precisa, incluindo os canais e as aplicações de que precisa para a sua empresa. Adicione outras aplicações da Microsoft conforme necessário para suportar os seus cenários.

Escolher os seus cenários

O Microsoft 365 e o Teams oferecem capacidades que podem ajudar as organizações de retalho a melhorar a produtividade nas operações diárias e na transformação digital. Recomendamos os seguintes cenários para organizações de retalho:

Nota

Estes cenários também fazem parte do Microsoft Cloud for Retail. Pode fazer mais com estes cenários quando também utiliza outras funcionalidades do Microsoft Cloud for Retail, como o Microsoft Dynamics 365. Saiba mais sobre como utilizar esta solução, que reúne capacidades do Azure, do Dynamics 365 e do Microsoft 365 no Microsoft Cloud for Retail.

Transferir um cartaz com descrições geral do cenário

Utilize o seguinte cartaz para começar a imaginar o que a sua organização pode fazer com o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha.

Item	Descrição
PDF | Visio Atualizado em abril de 2024	Este cartaz fornece uma descrição geral dos cenários que pode implementar para a sua força de trabalho de primeira linha num ambiente de retalho.

Comunicação e colaboração na loja

Reúna associados e gestão na loja para colaborar e simplificar as operações com as aplicações Teams e Teams.

Principais aplicações e capacidades: Turnos, Walkie Talkie, Planner, Aprovações, Elogio, Listas, Atualizações, Viva Connections, Chat, Ficheiros

Serviços adicionais: Outlook, SharePoint, Power Platform e Power Apps

Mais informações: Colaboração em equipa de primeira linha

Comunicação e colaboração entre lojas

Os docentes podem comunicar e colaborar em várias lojas numa região ou com a sede através das mesmas ferramentas e aplicações que utiliza na sua loja.

Principais aplicações e capacidades: Turnos, Walkie Talkie, Planner, Aprovações, Elogio, Listas, Atualizações, Viva Connections, Viva Engage, Chat, Ficheiros

Serviços adicionais: Outlook, SharePoint, Power Platform e Power Apps

Mais informações: Colaboração em equipa de primeira linha

Acessórios virtuais e consultas

Utilize a aplicação Compromissos virtuais no Teams para agendar e gerir compromissos virtuais, como experiências de compras virtuais para associados e clientes.

Principais aplicações e capacidades: Compromissos virtuais, reuniões

Mais informações: Compromissos virtuais com o Microsoft Teams

Simplifique os processos de negócio

Pode utilizar as aplicações teams, o Power Apps e o Power BI para simplificar os processos empresariais. Por exemplo, pode:

• Defina e mantenha agendas para os seus funcionários com Turnos.
• Realize caminhadas e inventários da loja com o Power Apps.
• Controle indicadores chave de desempenho (KPIs) com relatórios do Power BI.

Principais aplicações: Turnos, Planner, Listas, Aprovações

Serviços adicionais: Power Platform com o Power Apps e o Power BI

Mais informações: Simplificar processos empresariais

Comunicação empresarial

A cativação dos colaboradores contribui significativamente para a satisfação, lealdade e produtividade no local de trabalho em qualquer organização. Saiba como manter todos informados e envolvidos através do SharePoint, Teams, Viva Engage e Viva Connections.

Principais aplicações: Viva Connections, Viva Engage

Serviços adicionais: SharePoint

Mais informações: Comunicações empresariais com trabalhadores de primeira linha

Integrar novos colaboradores

Torne a integração de novos colaboradores numa excelente experiência ao promover um ambiente de trabalho híbrido tudo-em-um onde os novos colaboradores podem encontrar recursos importantes, conhecer pessoas na sua organização e preparar-se para terem sucesso na sua nova função.

Principais aplicações e capacidades: Listas, Viva Learning, Viva Engage, reuniões

Serviços adicionais: SharePoint

Mais informações: Integrar novos funcionários

Nota

Para todas estas capacidades, os utilizadores têm de ter uma licença adequada. Para obter mais informações sobre o licenciamento geral do Teams, consulte Gerir o acesso dos utilizadores ao Teams. Consulte Compreender os tipos de utilizadores de trabalho de primeira linha e o licenciamento para saber mais sobre como utilizar o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha em combinação com outras licenças. Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, consulte a tabela comparação do plano de trabalho Moderno .

Configurar serviços e aplicações

Aplicações e serviços para retalho

Certifique-se de que os seus trabalhadores podem comunicar, colaborar e fornecer um ótimo suporte ao cliente com aplicações como Shifts, Walkie Talkie, Planner, Listas, Elogiar e muito mais. Pode determinar que aplicações estão disponíveis para os seus utilizadores ao ativá-las no centro de administração do Teams ou através de um modelo de equipa. Saiba mais sobre como gerir aplicações do Teams.

Para ambientes de retalho, as seguintes aplicações e serviços podem ajudá-lo a transformar os seus processos empresariais e a suportar a comunicação.

Aplicações e serviços do Teams	Descrição	Gerir	Ajuda
Aprovações	As aprovações podem ser integradas no chat para facilitar a aprovação.	Gerir Aprovações	Utilizar Aprovações
Chat	Ative conversações rápidas e inícios de sessão entre funcionários com ferramentas de comunicação de nível empresarial seguras, em vez de aplicações de nível de consumidor ou SMS.	Chat, equipas, canais & aplicações no Microsoft Teams	Conversar no Teams
Documentos	Partilhe procedimentos operacionais padrão, políticas de loja, planos e muito mais.	Integração do Teams e do SharePoint	Partilhar ficheiros
Elogiar	Reconhecer colegas para um excelente trabalho em equipa com a aplicação Elogiar.	Gerir a aplicação Elogiar	Enviar Elogios às pessoas
Dispositivos RealWear	Comunicação mãos-livres com dispositivos.	Microsoft Teams para RealWear	Utilizar o Microsoft Teams para RealWear
Turnos	Crie e faça a gestão de agendas e aceda e saia com o Shifts.	Turnos para trabalhadores de primeira linha	Utilizar Turnos
Planner	Ajude os colaboradores a saber em que se devem concentrar quando não estão com os clientes ao atribuir tarefas. As operações podem utilizar a publicação de tarefas para enviar tarefas para localizações e controlar o progresso nessas localizações.	Gerir a aplicação Planner	Utilizar Planner
Atualizações	Verifique as prioridades recorrentes ou pontuais, como a limpeza diária. Os gestores podem criar modelos para os funcionários preencherem e submeterem.	Gerir a aplicação Atualizações	Utilizar Atualizações
Walkie Talkie	Comunicação push-to-talk instantânea que não é limitada pela geografia, como rádios bidirecionais padrão.	Gerir a aplicação Walkie-Talkie	Utilizar o Walkie Talkie
Compromissos virtuais	Agende e faça a gestão de consultas e acessórios virtuais, veja análises e muito mais na aplicação Compromissos virtuais.	Gerir a aplicação Compromissos virtuais	O que é a aplicação Compromissos virtuais?
Viva Connections	Viva Connections cria uma experiência no Teams que liga os colaboradores a ferramentas, notícias e recursos. Os parceiros de revenda podem ver um feed de notícias personalizado da sua organização e um dashboard personalizado com os recursos de que precisam.	Descrição geral do Viva Connections	Utilizar Viva Connections
Viva Learning	Fornecer preparação quando necessário, diretamente no fluxo do seu trabalho.	Descrição geral do Viva Learning	Utilizar Viva Learning
Viva Engage	Ligue toda a sua organização e ative a comunicação entre departamentos e regiões com Viva Engage.	Descrição geral do Viva Engage	Utilizar Viva Engage

Mais aplicações e serviços da Microsoft	Descrição	Gerir	Ajuda
Power Apps e o Power Platform	Integre processos empresariais e ative atualizações rápidas aos dados, tais como inventário de lojas, números de vendas, relatórios de incidentes e muito mais.	Integração do Teams com o Microsoft Power Platform e Gerir aplicações do Microsoft Power Platform no centro de administração do Microsoft Teams	-
SharePoint	Quando cria uma nova equipa, é criado um novo site do SharePoint e ligado à equipa. Muitos dos cenários dependem de funcionalidades do SharePoint já incorporadas no Teams, como a partilha de documentos para colaboração em equipa.	Integração do Teams e do SharePoint	Adicionar uma página, lista ou biblioteca de documentos do SharePoint como um separador no Teams

Modelos de revenda para equipas

Crie equipas que incluam um conjunto predefinido de definições, canais, separadores e aplicações pré-instaladas para comunicação e colaboração numa loja individual, com uma região ou entre a sede e a sua equipa onde quer que estejam.

• O modelo Gerir uma Loja inclui canais para Geral, Shift Handoff, Preparação da Loja e Aprendizagem, e aplicações como Aprovações, Listas, Turnos, Planner e muito mais.
• O modelo Revenda para Gestores inclui canais para Geral, Operações e Aprendizagem e aplicações como Aprovações, Planner e muito mais.

Também pode criar um modelo personalizado para incluir as aplicações de que a loja precisa. Para saber mais, veja Utilizar modelos de equipa de revenda

Prepare-se para implementar os seus cenários – identificar funções e responsabilidades para cenários

Agora que sabe que cenários pretende implementar e o que precisa para os suportar, pode reunir a sua equipa para que possa planear, implementar e monitorizar como estão a trabalhar na sua organização. Por exemplo, podem ser necessárias as seguintes funções para implementar estes cenários na sua organização.

Imagem	Função	Responsabilidades	Departamento
	Administrador de TI	Colabore com a equipa de gestão de operações e revenda para definir cenários e como irão funcionar para a organização. Configure as definições no centro de administração do Teams, como políticas e modelos, e ative aplicações. Configurar as definições da aplicação para a organização. Adicionar e licenciar utilizadores.	Departamento de TI
	Equipa de operações	Trabalhe com administradores para definir cenários e determinar que definições, políticas, modelos e aplicações são necessárias para o Teams. Crie equipas regionais ou de divisão a partir de modelos. Configure tarefas, listas e fluxos de aprovação para coordenação entre lojas numa região ou entre lojas e sedes. Configure uma estrutura de aprendizagem para o pessoal.	Operações centrais
	Gestor da loja	Trabalhe com administradores e funcionários de operações para definir cenários. Crie equipas para a loja a partir de modelos. Configure canais e aplicações para as equipas, conforme necessário. Por exemplo, um canal para transferências de turnos. Configurar agendas e definições da loja em Turnos. Configure tarefas, listas, atualizações e fluxos de aprovação específicos do arquivo. Configurar tarefas de aprendizagem para o pessoal.	Gestão da loja

Para saber mais sobre como implementar e adotar o Teams com êxito, consulte Adotar o Microsoft Teams.