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Agentes para cativação de clientes e entrega

Você pode criar agentes para interagir com seus clientes e integrar-se com o atendimento ao cliente e hubs de envolvimento do cliente. Esses agentes fornecem aos seus clientes autoajuda com base em IA generativa. O agente pode responder a perguntas e fornecer informações do que está no site da sua empresa, nos arquivos que você carrega ou nas fontes da base de conhecimento.

Quando necessário, o seu agente pode transferir o cliente para um agente ativo com entrega integrada para o hub de interação com os clientes que já utiliza. Os hubs de envolvimento do cliente podem ser Dynamics 365 Customer Service, ServiceNow, Salesforce, LivePerson ou Genesys.

Primeiro, você precisa criar um agente com IA generativa e dizer onde ele deve procurar informações ao interagir com seu cliente. O agente usa essas informações para determinar a melhor resposta ou resposta à pergunta do usuário e retornar as informações em um tom de conversa.

Depois de criar e testar seu agente, você pode configurar a integração entre o agente e seu hub de engajamento, incluindo a transferência para um agente ativo.

Crie um agente e conecte-o à sua fonte de conhecimento

Se você é novo na criação de agentes no Copilot Studio, siga as etapas no Guia de início rápido.

Se você estiver familiarizado com a criação de agentes no Copilot Studio e tiver um agente agora, poderá ir direto para as instruções para adicionar um nó de respostas generativas para conectar seu agente aos seus dados.

Importante

Os chatbots clássicos não suportam recursos de IA generativa. Os chatbots clássicos são marcados como tal no Copilot Studio. Estes são chatbots feitos com versões mais antigas do Copilot Studio e seu antecessor, Power Virtual Agents.

Conectar-se a fontes de conhecimento

Nome Fonte Descrição Número de entradas suportadas em respostas generativas Autenticação
Sítio Web público Externo Pesquisa a entrada de consulta no Bing, apenas retorna resultados de sites fornecidos Modo generativo: 25 sites
Modo clássico: quatro URLs públicas (por exemplo, microsoft.com)		 Nenhum
Documentos Interna Pesquisa documentos carregados no Dataverse, retorna resultados do conteúdo do documento Modo generativo: Todos os documentos
Modo clássico: limitado pela alocação de armazenamento de ficheiros do Dataverse		 Nenhum
SharePoint Interna Conecta-se a uma URL do SharePoint, usa GraphSearch para retornar resultados Modo generativo: 25 URLs
Modo clássico: quatro URLs por nó de tópico de respostas generativas		 Autenticação do Microsoft Entra ID do utilizador do agente
Dataverse Interna Liga-se ao ambiente do Dataverse configurado e usa uma técnica generativa aumentada de obtenção no Dataverse para devolver resultados Modo generativo: Ilimitado
Modo clássico: duas fontes de conhecimento do Dataverse (e até 15 tabelas por fonte de conhecimento)		 Autenticação do Microsoft Entra ID do utilizador do agente
Dados corporativos usando conectores Interna Conecta-se a conectores onde os dados da sua organização são indexados pelo Microsoft Search Modo generativo: Ilimitado
Modo clássico: dois por agente personalizado		 Autenticação do Microsoft Entra ID do utilizador do agente

Observação

  • A autenticação do usuário do agente para fontes de conhecimento significa que, quando um usuário específico faz uma pergunta ao agente, o agente exibe apenas o conteúdo que o usuário específico pode acessar.

  • Atualmente, as fontes de conhecimento em nós de respostas generativas não suportam a Pesquisa Personalizada do Bing, o Azure OpenAI ou os Dados Personalizados. Em vez disso, a partir das propriedades do nó de respostas gerativas, utilize a opção Dados clássicos para fontes de Pesquisa Personalizada do Bing, Azure OpenAI ou Dados Personalizados.

  • Para sites, precisa de confirmar que sites a sua organização possui que o Bing pesquisará através do Copilot Studio.

  • Você pode realizar consultas independentes de idioma em todos os tipos de arquivos e idiomas suportados.

  • Se você estiver usando dados não estruturados, como arquivos e pastas individuais do SharePoint, arquivos e pastas do OneDrive ou conectores, há limites e limações diferentes. Para obter mais informações, vá para Limites e limitações.

  • Atualmente, as citações retornadas de uma fonte de conhecimento não podem ser usadas como entradas para outras ferramentas ou ações.

Configurar entrega para hubs de interação com os clientes

Configurando o comportamento do agente

Os campos a seguir estão disponíveis em Detalhes do agente no painel de navegação lateral e permitem que você personalize seu agente para tom e comportamento.

Campo Descrição
Mensagem de saudação O que é que o agente diz quando é cumprimentado.
Mensagem Começar novamente O que o agente diz quando o usuário pede para recomeçar a conversa.
Mensagem de início de conversa O que o agente diz quando está aberto.
Escalar ligação Um link para o usuário falar com um agente.
Mensagem de sem correspondência O que o agente diz quando não tem tópicos para a entrada do utilizador.
Vários tópicos correspondentes O que o agente diz para pedir ao utilizador que esclareça o seu significado.
Repor mensagem de conversação O que o agente diz depois de recomeçar a conversa.
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