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Preparação para Inicidentes do Microsoft 365, Dynamics 365 e Power Platform – Unificada

  • Artigo

Quando um incidente do Microsoft 365, Dynamics 365 ou Power Platform é declarado, enviamos atualizações para todos os locatários afetados a fim de fornecer visibilidade e diretrizes relevantes.

Às vezes, talvez precisemos notificá-lo de problemas que ocorrem em seu ambiente gerenciado, em que um administrador ou usuário em sua organização pode precisar tomar medidas para resolver. Essas comunicações serão exibidas em Integridade do serviço na seção intitulada "Problemas em seu ambiente que exigem ação".

Procurando a integridade da versão do Windows? Saiba como verificar a integridade da versão do Windows no Centro de administração do Microsoft 365.

Antes de um incidente

Recomendamos que as seguintes etapas sejam preparadas e ajudem a proteger sua organização:

Prepare-se para incidentes

  1. Aprenda sobre o uso das funções de administrador para atribuir permissões e estabelecer administradores em sua organização.

    • As comunicações da Integridade do serviço são limitadas a determinadas funções de administrador. Atribua funções de administrador que tenham permissão para exibir a Integridade do serviço e revise-as regularmente para se manterem atualizadas de acordo com as informações mais recentes da Integridade do serviço.
    • Atribua um administrador de leitor de privacidade do Centro de Mensagens em seu locatário para garantir que as pessoas certas estejam recebendo notificações por email relacionadas a incidentes de segurança e privacidade.

  2. Conheça a Integridade do serviço no Centro de administração do Microsoft 365 – sua central para receber atualizações.

  3. Conheça o Centro de Mensagens no Centro de administração do Microsoft 365 para comunicações relacionadas à Segurança e Privacidade.

  4. Considere aproveitar a API de comunicações de serviço no Microsoft Graph para adaptar a conscientização sobre incidentes às necessidades da sua organização.

  5. Aumente a segurança da sua organização aplicando a Autenticação Multifator para aliviar as preocupações com a exposição.

Durante um incidente

Quando sua organização é afetada por um incidente, é importante que você saiba onde e como encontrar as comunicações relevantes em torno do incidente:

  1. Para incidentes de serviço, examine a Integridade do Serviço no Centro de administração do Microsoft 365 para obter as atualizações mais recentes de nossos engenheiros para incidentes de serviço.

  2. Se o problema não estiver representado no Integridade do serviço, use o recurso "relatar um problema" para notificar a Microsoft de que você está enfrentando um problema com um serviço.

  3. Para incidentes de segurança e privacidade, examine o Centro de Mensagens no Centro de administração do Microsoft 365 enquanto estiver conectado como Administrador global ou Administrador de privacidade do Centro de Mensagens, para obter as informações mais recentes disponíveis. Fique atento às ações que devem ser executadas pela sua organização.

  4. Se a Integridade do serviço não estiver disponível, consulte a página Status de Integridade do Serviço ou @MSFT365Status no "X" (antigo Twitter).

Por que usar a Integridade do Serviço em vez de status.office.com?

A página status.cloud.com só é usada quando um problema de serviço ativo está impedindo que os clientes acessem o Centro de administração do Microsoft 365 ou sua funcionalidade de Integridade do Serviço; portanto, esta página pública deve ser considerada uma página de notificação de backup.

A Integridade do Serviço (dentro do Centro de administração do Microsoft 365) sabe quais locatários você gerencia, portanto, mostra uma visão muito mais precisa de quaisquer problemas conhecidos que afetam seus serviços.

Quando é útil abrir um caso de suporte?

Se o problema já estiver sendo comunicado por meio da Integridade do serviço, todas as informações mais recentes serão fornecidas aqui e não haverá necessidade de abrir uma solicitação de suporte.

Se você acredita que foi afetado por um incidente de serviço, mas não vê o problema representado na página Integridade do serviço, pode relatar um problema na seção Integridade do serviço no Centro de administração do Microsoft 365 ou abrir uma solicitação de suporte.

Após um incidente

Ao concluir o evento, forneceremos uma causa raiz final e descreveremos as etapas que estamos tomando para evitar que o problema aconteça novamente.

Se você ainda estiver enfrentando impactos após algum tempo, poderá estar sendo afetado por um evento separado. Você pode notificar a Microsoft selecionando "Relatar um problema" na página principal da Integridade do serviço, ou pode considerar seguir o processo de suporte normal.

Para determinados eventos com impacto exclusivo, forneceremos um PIR (relatório pós-incidente) dentro de alguns dias após o encerramento. O PIR incluirá informações adicionais sobre a causa raiz e as próximas etapas, bem como uma linha do tempo detalhada do que ocorreu durante todo o evento.