Referință API JavaScript omnicanal

Omnicanal pentru Customer Service oferă o suită de capacități care extinde puterea Dynamics 365 Customer Service Enterprise pentru a permite organizațiilor să se conecteze instantaneu și să interacționeze cu clienții lor prin canale de mesagerie digitală. Este necesară o licență suplimentară pentru a accesa Omnicanal pentru Customer Service. Pentru mai multe informații, consultați paginile Prezentare generală a prețurilor Dynamics 365 Customer Service și Planul de prețuri Dynamics 365 Customer Service .

Următoarele metode JavaScript pot fi utilizate pentru a efectua diverse operațiuni cu SDK-ul Dynamics 365 Contact Center.

Metode

Metodă	Descriere
getConversationId	Obține GUID-ul unic al conversației curente într-o sesiune.
getConversații	Obține o listă de înregistrări de conversații (msdyn_ocliveworkitem) pentru un agent.
openConversation	Deschide o conversație ca sesiune programatică.
linkToConversation	Conectează înregistrările contului, contactului sau incidentului la conversația din sesiunea concentrată.
unlinkFromConversation	Deconectează o înregistrare de entitate deja legată de tip client (cont sau persoană de contact) sau caz dintr-o conversație.
sendMessageToConversation	Trimite mesaje către o conversație programatic.

Informații corelate

Centrul de contact Dynamics 365 pentru dezvoltatori
Referință SDK pentru chat live