Partajați prin

Prezentare generală a canalelor SMS

  • Articol

Canalul SMS în Omnicanal pentru Customer Service permite organizației dvs. să se conecteze la clienți prin mesaje text. Acum, clienții dvs. pot trimite mesaje text și se pot conecta cu un agent alocat. Agenții pot vizualiza solicitările de SMS primite în tabloul de bord și pot răspunde în consecință. Deși agenții nu pot trimite mesaje, Omnicanal pentru Customer Service acceptă mesageria de ieșire prin fluxuri Power Automate . Mai multe informații: Configurați mesajele de ieșire

Puteți utiliza același număr de telefon pentru canalul SMS și pentru apelurile de intrare și de ieșire pe canalul vocal. Momentan, SMS-urile sunt disponibile numai în SUA, Canada și Puerto Rico. Pentru informații detaliate despre numere și eligibilitate, consultați Eligibilitatea abonamentului și capabilitățile numărului.

Pentru cea mai bună experiență de livrare prin SMS, vă recomandăm să trimiteți o cerere de verificare gratuită pentru numerele dvs. gratuite. Mai multe informații: Cum trimit o verificare gratuită?

Cerințe preliminare

Trebuie să obțineți un abonament activ pentru Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging. Pentru mai multe informații despre licențe și prețuri, consultați Ghid de licențiere Dynamics 365. De asemenea, puteți achiziționa programe de completare din centrul de administrare Microsoft 365. Mai multe informații: Cumpărați programe de completare

Canale SMS acceptate

În Omnicanal pentru Customer Service puteți configura canalul SMS după cum urmează:

  • Configurați canalul SMS utilizând Azure Communication Services
  • Configurarea unui canal de SMS pentru Twilio
  • Configurați canalul SMS pentru TeleSign

Notă

SMS-urile nu sunt acceptate cu rutarea directă Azure. Mai multe informații: Rutarea directă Azure

Pașii următori

Configurați un canal SMS utilizând Azure Communication Services
Configurați canalul SMS pentru Twilio
Configurați canalul SMS pentru TeleSign

Consultați și

Canale din Omnicanal pentru Customer Service
Întrebări frecvente despre SMS
Suport pentru chat live și canale asincrone