Prezentare generală a canalelor SMS
Notă
Informațiile despre disponibilitatea caracteristicilor sunt următoarele.
| Dynamics 365 centru de contact — încorporat | Dynamics 365 centru de contact — independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Da | Da | Da |
Canalul SMS din aplicație permite organizației dvs. să se conecteze la clienți prin mesaje text. Acum, clienții dvs. pot trimite mesaje text și se pot conecta cu un agent alocat. Agenții pot vizualiza solicitările de SMS primite în tabloul de bord și pot răspunde în consecință. În timp ce agenții nu pot trimite mesaje, aplicația acceptă mesaje de ieșire prin fluxuri Power Automate . Mai multe informații: Configurați mesajele de ieșire
Următoarele scenarii sunt acceptate pentru SMS:
- Agenții pot primi conversații prin SMS de la clienți și apoi pot schimba mesaje.
- Administratorii pot configura Power Automate fluxuri pentru a trimite în mod proactiv mesaje de ieșire, cum ar fi campanii, către clienți
Agenții nu pot contacta în mod proactiv clienții inițiind o conversație prin SMS în interfața de utilizare a agentului.
Puteți utiliza același număr de telefon pentru canalul SMS și pentru apelurile de intrare și de ieșire pe canalul vocal. Momentan, SMS-urile sunt disponibile numai în SUA, Canada și Puerto Rico. Pentru informații detaliate despre numere și eligibilitate, consultați Eligibilitatea abonamentului și capabilitățile numărului.
Pentru cea mai bună experiență de livrare prin SMS, vă recomandăm să trimiteți o cerere de verificare gratuită pentru numerele dvs. gratuite. Mai multe informații: Cum trimit o verificare gratuită?
Cerințe preliminare
Trebuie să obțineți un abonament activ pentru Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging. Pentru mai multe informații despre licențe și prețuri, consultați Ghid de licențiere Dynamics 365. De asemenea, puteți achiziționa programe de completare din centrul de administrare Microsoft 365. Mai multe informații: Cumpărați programe de completare
Canale SMS acceptate
În aplicație, puteți configura canalul SMS după cum urmează:
- Configurați canalul SMS utilizând Azure Communication Services
- Configurarea unui canal de SMS pentru Twilio
- Configurați canalul SMS pentru TeleSign
Notă
SMS-urile nu sunt acceptate cu rutarea directă Azure. Mai multe informații: Rutarea directă Azure
Pașii următori
Configurați un canal SMS utilizând Azure Communication Services
Configurați canalul SMS pentru Twilio
Configurați canalul SMS pentru TeleSign
Consultați și
Canale
Întrebări frecvente despre SMS
Suport pentru chat live și canale asincrone