Partajați prin

Ce este nou în Unified Service Desk pentru administratori

  • Articol

Ce este nou în Unified Service Desk 4.2

Acest subiect conține informații despre modificările din Unified Service Desk pentru administratorii de sistem disponibile în această versiune.

Utilizați Procesul Edge WebView2 pentru a găzdui aplicații web în Unified Service Desk

Controlul browserului Edge WebView2 Process găzduiește comenzile dvs. în instanțe proces Edge WebView2 individuale și le afișează în taburi în aplicația client Unified Service Desk. Facilitează redarea previzibilă și sigură a paginii, asigurându-vă că, dacă aplicația web funcționează în Microsoft Edge, va funcționa în Unified Service Desk.

Avantajele utilizării metodei de găzduire Procesului Edge WebView2 sunt următoarele:

  • Disponibil pe versiunile acceptate ale sistemului de operare Windows.
  • Foarte fiabil.
  • Ușor de configurat pentru a găzdui aplicații în Unified Service Desk.
  • Comutați fără probleme de la un browser la altul pentru întreaga dvs. organizație.
  • Performanță îmbunătățită și optimizare a memoriei.

De asemenea, administratorii vor putea efectua următoarele:

  • Selectați proces Edge WebView2 ca tip de găzduire pentru organizație.
  • Selectați proces Edge WebView2 ca tip de găzduire pentru anumite aplicații web, alături de procesul Chrome.

Mai multe informații: Utilizați Procesul EdgeWebView2 pentru a găzdui aplicații web în Unified Service Desk

Recuperați o instanță de proces Edge WebView2

Unified Service Desk poate ajuta agenții să recupereze paginile web terminate (crase) găzduite în Procesul Edge WebView2 din Unified Service Desk.

În mod implicit, recuperarea instanței proces Edge WebView2 este activată.

Mai multe informații: Recuperați o instanță de proces Edge WebView2

Grup instanțe proces pentru proces Edge WebView2

Unified Service Desk menține întotdeauna un grup de instanțe de proces Edge WebView2 pentru utilizarea controalelor găzduite. Deschiderea unui control găzduit folosind o instanță de proces Edge WebView2 grupată îmbunătățește performanța Unified Service Desk.

În mod implicit, gruparea instanței de proces Edge WebView2 este activată.

Cu gruparea instanței de proces Edge WebView2, fiecare navigare a paginii entității are loc în linie după prima navigare a paginii entității.

Ce este nou în Unified Service Desk 4.1.1.1433

Acest subiect conține informații despre modificările din Unified Service Desk pentru administratorii de sistem disponibile în această versiune.

Această versiune acceptă aplicațiile bazate pe model Dynamics 365 implementate în regiunea Elveția.

Ce este nou în Unified Service Desk 4.1.1.1429

Acest subiect conține informații despre modificările din Unified Service Desk pentru administratorii de sistem disponibile în această versiune.

Ce este nou în Unified Service Desk 4.1

Acest subiect conține informații despre modificările din Unified Service Desk pentru administratorii de sistem disponibile în această versiune.

Utilizarea tipului de găzduire al procesului Chrome pentru a găzdui aplicații web în Unified Service Desk

Utilizarea procesului Chrome pentru a găzdui aplicații web în aplicația client Unified Service Desk. Procesul Chrome se bazează pe CefSharp, un cadru open source, care utilizează nucleul de crom care alimentează multe browsere moderne.

Avantajele utilizării metodei de găzduire din procesul Chrome sunt următoarele:

  • Procesul Chrome este disponibil pe diferite versiuni ale sistemului de operare Windows.
  • Procesul Chrome este foarte fiabil.
  • Configurații ușoare pentru a găzdui aplicații în Unified Service Desk.
  • Treceți ușor de la un browser la altul pentru întreaga organizație.
  • Caracteristica de grupare din procesul Chrome refolosește procesele Chrome și imită navigarea în linie oferind performanță îmbunătățită și optimizări de memorie.

Mai multe informații: Utilizați Procesul Chrome pentru a găzdui aplicații web în Unified Service Desk

Recuperarea unei instanțe a procesului Chrome

Unified Service Desk poate ajuta agenții să recupereze paginile web terminate (crase) găzduite în Chrome Process în Unified Service Desk

Unified Service Desk poate ajuta agenții să recupereze paginile web în următoarele scenarii:

  • Când procesul Chrome se închide în mod neașteptat.
  • Când încheiați manual o instanță a procesului Chrome care nu răspunde, din Managerul de activități.
  • Când încheiați manual o instanță a procesului Chrome care nu răspunde, utilizând o comandă rapidă de la tastatură.

Recuperarea procesului Chrome vă permite să recuperați orice instanță a procesului Chrome (care poate avea mai multe pagini web) care nu răspunde în aplicația Unified Service Desk.

În mod implicit, recuperarea instanței procesului Chrome este activată. Mai multe informații: Recuperați instanța procesului Chrome.

Integrați canalul folosind Cadru de lucru pentru integrarea canalelor

Uniți și integrați furnizorii de canal cu aplicația client Unified Service Desk utilizând Cadru de lucru pentru integrarea canalelor.

Dacă organizația dvs. dorește să utilizeze canalul bazat pe cloud pe care l-ați dezvoltat folosind Channel Integration Framework, puteți integra același canal în Unified Service Desk cu o experiență minimă de configurare. În schimb, acest lucru elimină necesitatea de a dezvolta mai multe canale.

Cadrul User Interface Integration (UII) oferă un control găzduit - Channel Integration Framework - pentru ca dvs. să găzduiți furnizorul de canal în cadrul aplicației client Unified Service Desk.

Mai multe informații: Integrați canalul folosind Cadrul de integrare a canalului

Configurare specifică pentru cache pentru agenți

Opțiunea Versiune cache de configurare determină caracteristica de cache din client să regăsească configurația care a suferit o schimbare de la server pe desktop-ul agentului și pentru a evita regăsirea tuturor configurațiilor.

Organizația dvs. poate avea mai multe departamente și fiecare departament are o configurație și agenți adăugați la acele configurații. Ori de câte ori modificați una dintre aceste configurații, funcția Versiune cache de configurare vă ajută să descărcați numai configurația specifică pentru care ați făcut o modificare. De asemenea, atunci când agenții asociați altor configurații, se conectează la aplicația client, caracteristica nu descarcă configurațiile și îmbunătățește astfel timpul de pornire pentru Unified Service Desk. Acest lucru este util și în gestionarea mai bună a ciclului de viață al aplicației pentru Unified Service Desk în cazurile în care organizația dvs. dorește să facă modificări în configurațiile pilot sau dezvoltator fără impact asupra utilizatorilor de producție.

Mai multe informații: Configurația specifică cache pentru agenți

Sign-on unic pentru Unified Service Desk

Single sign-on (SSO) pentru Unified Service Desk oferă o performanță îmbunătățită la pornire și o experiență de utilizator îmbunătățită prin autentificarea utilizatorilor pentru a accesa aplicațiile bazate pe model, fără a fi nevoie să introduceți acreditările de mai multe ori. Acest lucru elimină necesitatea de introducere repetată a parolei și minimizează posibilitatea erorilor de conectare și asigură o experiență fluidă.

Mai multe informații: Single sign-on (SSO) pentru Unified Service Desk

Aplicație Unified Service Desk Administrator

Utilizați aplicația Unified Service Desk Administrator construită pe cadrul Interfață unificată pentru a administra și gestiona aplicația client Unified Service Desk.

Aplicația Unified Service Desk Administrator este construită pe cadrul Interfață unificată, care are o nouă experiență de utilizator - Interfață unificată - care utilizează principii de design web receptiv pentru a oferi o vizualizare optimă și experiență de interacțiune pentru orice dimensiune a ecranului, dispozitiv sau orientare.

Aplicația Unified Service Desk Administrator oferă o experiență bogată pentru administrarea și gestionarea aplicației dvs. client Unified Service Desk.

Aplicația Administrator, construită pe baza cadrului Interfață unificată, are aceleași capacități de configurare ca și administratorul Unified Service Desk din Unified Service Desk Web Client.

Mai multe informații: Aplicația Unified Service Desk Administrator

Setări Interfață unificată

Interfață unificată Setări este un nou element de configurare introdus sub Setări avansate în aplicația Unified Service Desk Administrator. Setările Interfață unificată vă permit ca administrator să configurați aplicația implicită Interfață unificată pentru agenții dvs. și să transformați experiența de conectare Unified Service Desk.

Mai multe informații: Interfață unificată Setări

Afișați fereastra feedback la agenți

O fereastră de feedback este introdusă în Unified Service Desk pentru a ajuta un agent să ofere feedback în timp ce închide aplicația client Unified Service Desk. Agenții pot oferi comentarii de feedback cu scorul și îl pot trimite la Microsoft. Comentarii sunt evaluate și luate în considerare pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor.

Mai multe informații: Gestionați opțiunile pentru Unified Service Desk

Ce este nou în Unified Service Desk 4.0

Acest subiect conține informații despre modificările din Unified Service Desk pentru administratorii de sistem disponibile în această versiune.

Client web - asistentul de migrare pentru Interfața unificată

Clientul web - Interfață unificată Migration Assistant pentru Unified Service Desk vă ajută să migrați configurațiile dvs. Unified Service Desk de la Unified Service Desk Web Client la o aplicație Unified Service Desk Interfață unificată.

Mai multe informații: Web Client - Interfață unificată Migration Assistant

Prevenirea închiderii accidentale a Unified Service Desk Unified Service Desk

În timp ce lucrați la Unified Service Desk, dacă selectați din greșeală butonul x Închidere, este posibil să pierdeți toate lucrările nesalvate. Fereastra de confirmare a închiderii este introdusă pentru a preveni închiderea accidentală a aplicației client Unified Service Desk.

Mai multe informații: Configurați fereastra de confirmare a închiderii pentru Unified Service Desk

Controlul KM interfață unificată

Interfață unificată KM Control controlul găzduit este introdus pentru experiența dvs. de căutare în baza de cunoștințe cu Unified Service Desk. Trebuie să configurați Interfață unificată KM Control când utilizați o aplicație Interfață unificată în Unified Service Desk.

Agenții dvs. de service pot folosi controlul găzduit Interfață unificată KM Control pentru a căuta și vizualiza baza de cunoștințe din Interfață unificată din cadrul Unified Service Desk. De asemenea, puteți poziționa control căutare în panoul principal, panoul de stânga sau panoul dreapta pentru aplicația Unified Interface Desk. De asemenea, puteți să configurați acțiunile contextuale pentru rezultatele de căutare.

Mai multe informații: Interfață unificată KM Control (control găzduit)

Tema unificată albastru pentru Unified Service Desk

Tema Unified Blue este tema predefinită pentru Unified Service Desk atunci când utilizați o aplicație Interfață unificată.

Aplicație Unified Service Desk Administrator

Cu Unified Service Desk 4.0, puteți utiliza aplicația Unified Service Desk Administrator construită pe cadrul Interfață unificată pentru a administra și gestiona aplicația client Unified Service Desk.

Aplicația Unified Service Desk Administrator este construită pe cadrul Interfață unificată, care are o nouă experiență de utilizator - Interfață unificată - care utilizează principii de design web receptiv pentru a oferi o vizualizare optimă și experiență de interacțiune pentru orice dimensiune a ecranului, dispozitiv sau orientare.

Aplicația Unified Service Desk Administrator oferă o experiență bogată pentru administrarea și gestionarea aplicației dvs. client Unified Service Desk.

Aplicația Administrator, construită pe baza cadrului Interfață unificată, are aceleași capacități de configurare ca și administratorul Unified Service Desk din Unified Service Desk Web Client.

Mai multe informații: Aplicația Unified Service Desk Administrator

Setări Interfață unificată

Interfață unificată Setări este un nou element de configurare introdus sub Setări avansate în aplicația Unified Service Desk Administrator. Setările de interfață unificată vă permit, ca administrator, să configurați aplicația interfață unificată implicită agenții dumneavoastră și să transformați experiența de conectare Unified Service Desk.

Mai multe informații: Interfață unificată Setări

Afișați fereastra feedback la agenți

O fereastră de feedback este introdusă în Unified Service Desk pentru a ajuta un agent să ofere feedback în timp ce închide aplicația client Unified Service Desk. Agenții pot oferi comentarii de feedback cu scorul și îl pot trimite la Microsoft. Comentarii sunt evaluate și luate în considerare pentru îmbunătățirea produselor și serviciilor.

Mai multe informații: Gestionați opțiunile pentru Unified Service Desk

Consultați și

Ce este nou în Unified Service Desk pentru dezvoltatori

Prezentare generală a Unified Service Desk

Instalați și implementați Unified Service Desk