Поделиться через

Обзор совместной работы

  • Статья

Заметка

Информация о доступности функций следующая.

Dynamics 365 Contact Center — внедренное Dynamics 365 Contact Center — автономное Dynamics 365 Customer Service
нет Да Да

Функции совместной работы позволяют агентам легко находить необходимую им помощь в Microsoft Teams из следующих приложений:

  • Dynamics 365 Центр администрирования Customer Service
  • Центр Dynamics 365 Customer Service
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Центр администрирования Dynamics 365 Contact Center
  • Рабочая область Dynamics 365 Contact Center
  • Ваши настраиваемые приложения

Используя функции совместной работы, агенты могут находить экспертов, общаться с коллегами в Teams и назначать встречи. Совместная работа помогает превратить ваш бизнес в единый и сплоченный центр обслуживание клиентов.

Встроенный чат с Teams

Агенты могут начать новый чат или связать существующий чат с записью в Teams, не переключая контекст и не выходя из приложения. Связывание всех связанных чатов с записью может помочь агентам поддерживать все чаты в одном месте. Больше информации: Настройка чата Teams

Групповое решение задач по поддержке клиентов с помощью Teams

Групповая поддержка клиентов помогает агентам быстрее разрешать проблемы, собирая вместе экспертов из вашего бизнеса. Дополнительная информация: Настройка группового решения задач по поддержке клиентов

Общий доступ к записям Dynamics 365 внутри разговоров Microsoft Teams

Агенты могут поделиться записью разговора в чате и позволить участникам просматривать ее, не покидая Teams. Они могут поделиться любой записью Dynamics 365 в каналах Teams и беседах в чате, а также поделиться записями с помощью поиска в приложении. Дополнительная информация: Предоставление доступа к записям Dynamics 365 в разговорах Microsoft Teams

См. также

Настройка чатов Teams
Использование чата Teams
Настройка группового решения задач по поддержке клиентов
Использование группового решения задач по поддержке клиентов для решения проблем клиентов