Прочитать на английском

Поделиться через

Обзор совместной работы

  • Статья

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

Функции совместной работы позволяют операторам отдела обслуживания клиентов (операторам отдела обслуживания или операторам) легко находить необходимую им помощь в Microsoft Teams из следующих приложений:

  • Центр администрирования Dynamics 365 Customer Service
  • Центр Dynamics 365 Customer Service
  • Dynamics 365 Customer Service workspace
  • Центр администрирования Dynamics 365 Contact Center
  • Рабочая область Dynamics 365 Contact Center
  • Ваши настраиваемые приложения

Операторы отдела обслуживания могут использовать функции совместной работы для поиска экспертов, общения с коллегами в Teams и назначения встреч. Совместная работа помогает превратить ваш бизнес в единый и сплоченный центр обслуживание клиентов.

Встроенный чат с Teams

Операторы могут начать новый чат или связать существующий чат с записью в Teams, не переключая контекст и не выходя из приложения. Связывание всех связанных чатов с записью может помочь операторам поддерживать все чаты в одном месте. Подробнее см. в разделе Настройка чата Teams

Групповое решение задач по поддержке клиентов с помощью Teams

Групповая поддержка клиентов помогает операторам быстро разрешать проблемы, собирая вместе экспертов из вашего бизнеса. Подробнее см. в разделе Настройка группового решения задач по поддержке клиентов

Общий доступ к записям Dynamics 365 внутри разговоров Microsoft Teams

Операторы могут поделиться записью разговора в чате и позволить участникам просматривать ее, не покидая Teams. Они могут поделиться любой записью Dynamics 365 в каналах Teams и беседах в чате, а также поделиться записями с помощью поиска в приложении. Подробнее см. в разделе Предоставление доступа к записям Dynamics 365 в разговорах Microsoft Teams

Настройка чатов Teams
Использование чата Teams
Настройка группового решения задач по поддержке клиентов
Использование группового решения задач по поддержке клиентов для решения проблем клиентов