Метки времени резервирования и журналы резервирования
Метки времени резервирования служат для регистрации даты и времени изменения состояния резервирования. Они регистрируют, как технические специалисты используют рабочее время, предоставляют данные для выставления счетов и позволяют вести журналы резервирования.
Совет
Метки времени резервирования можно использовать для автоматического создания записей времени. Для включения этой функции задайте для параметра Field ServiceСтратегия создания записи времени значение Автоматическое создание из меток времени резервирования.
Предварительные условия
Создайте или настройте состояния резервирования, которые соответствуют требованиям вашего бизнеса и отчетности. Состояния резервирования сопоставляются с жизненным циклом и состояниями вашего заказа на работу.
Создание меток времени
По умолчанию система автоматически создает метки времени, когда состояние резервирования объекта приводит к изменению соответствующего состояния Field Service. Администраторы могут изменить это поведение в параметрах Field Service в поле Частота меток времени.
Рассмотрим процесс заказа на работу, используемый по умолчанию.
- Диспетчер планирует заказ на работу для технического специалиста. При планировании резервирования его состояние резервирования меняется на Запланировано.
- Технический специалист видит заказ на работу на своем мобильном устройстве и обновляет состояние резервирования, чтобы отразить ход выполнения. Пока они едут на место проведения работ, они устанавливают режим В пути.
- Приступив к работе, специалист устанавливает состояние Выполняется.
- После того как технический специалист завершает работу, он устанавливает состояние резервирования на Завершено.
Система сохраняет каждое изменение состояния резервирования с целью ведения учета.
Совет
Резервирование имеет продолжительность не менее одной минуты.
Просмотреть метки времени
Чтобы просмотреть метки времени, откройте резервирования резервируемого ресурса и выберите Связанные>Метки времени резервирования.
Каждая метка времени резервирования включает следующую информацию:
- Состояние системы. Связанное состояние Field Service для процесса заказа на работу.
- Состояние резервирования. Состояние резервирования резервируемого ресурса.
- Время метки времени: дата и время изменения состояния.
- Источник метки времени. Тип устройства, вызвавшего изменение состояния. При обновлении с мобильного приложения Dynamics 365 Field Service источником метки времени является Рабочий стол, если изменения происходят во время работы приложения в режиме онлайн, или Мобильное устройство, когда приложение работает в автономном режиме.
Создание журналов резервирования
Журналы резервирования подсчитывают общее время в пути и рабочее время для резервирования. Когда состояние резервирования резервируемого ресурса меняется на Завершено, система создает журналы резервирования в соответствии с метками времени резервирования. Если другой пользователь обновляет статус резервирования на Завершено от имени технического специалиста, время окончания резервирования сохраняет предыдущее значение времени окончания. Для отмененных резервирований журнал резервирования не будет содержать никаких записей.
Есть несколько типов журналов резервирования:
- В пути. Время, в течение которого специалист добирается до места выполнения работ.
- Рабочие часы. Время, в течение которого резервирование находится в состоянии выполнения в рабочие часы специалиста.
- Перерыв. Время, в течение которого специалист находится на перерыве.
- Сверхурочное время. Время, в течение которого резервирование находится в состоянии выполнения вне рабочих часов специалиста.
- Нерабочее время: Время, в течение которого резервирование находится в состоянии выполнения в нерабочие дни.
Пример журнала резервирования
Рабочие часы специалиста: с 8 утра до 3 часов дня. В ходе выполнения заказа на работу состояния меняются в указанной ниже последовательности.
| Состояние резервирования | Отметка времени |
|---|---|
| Запланированные | 8:00 |
| В пути | 9:00 |
| Выполняется | 10:30 |
| Перерыв | 12:00 |
| Выполняется | 13:00 |
| Завершено | 16:00 |
На основе этих меток времени система создает соответствующие журналы резервирования.
| Интервал времени | Duration | Тип журнала резервирования |
|---|---|---|
| В пути (9:00–10:30) | 90 минут | Поездка |
| Выполняется (10:30–12:00) | 90 минут | Рабочие часы |
| На перерыве (12:00–13:00) | 60 минут | Прервать |
| Выполняется (13:00–15:00) | 120 минут | Рабочие часы |
| Сверхурочные часы работы специалиста (15:00–16:00) | 60 минут | Сверхурочная работа |
Просмотр журналов резервирования
Чтобы просмотреть журналы резервирования, откройте запись резервирования резервируемого ресурса и выберите Связанные>Журналы резервирования.