Сводный отчет по заказам на работу
Операционные менеджеры отвечают за управление заказами на работу, чтобы обеспечить своевременную поддержку своих клиентов. Чтобы лучше понять, какие действия могут потребоваться для повышения производительности обслуживания на местах, отчеты предоставляют возможность отслеживать ключевые операционные показатели.
Перед началом работы
Администратор Field Service должен включить отчет в разделе Параметры>Аналитика и выводы>Параметры>Историческая аналитика Field Service>Управление.
Фильтры и срезы
- Диапазон дат: относительный диапазон дат.
- Клиент: учетные записи клиентов настроены в Field Service.
- Состояние системы: состояние резервирования заказа на работу.
- Тип заказа на работу: Типы заказов на работу в Field Service.
- Вложенное состояние: пользовательские вложенные состояния, связанные со статусом резервирования заказа на работу.
- Территория обслуживания: территория определяется в Field Service.
- Техник: активные резервируемые ресурсы в Field Service.
Показатели по отчетам
Чтобы получить доступ к сводному отчету о заказе на работу, откройте приложение Field Service, перейдите в область Ресурсы и перейдите в раздел Аналитика и выводы>Историческая аналитика Field Service.
Заказы на работу
Общее количество заказов на работу, созданных для выбранных фильтров.
Открытые заказы на работу
Общее количество открытых на данный момент заказов на работу.
Нарушенное обещание (%)
Процент заказов на работу, не выполненных в течение окна обещания.
Среднее время на планирование (мин)
Среднее время составления графика с момента создания заказа на работу до момента первого резервирования.
Среднее время на проезд (ч)
Среднее время, затраченное агентом на поездку к клиенту. Рассчитано для всех заказов на работу вне договоров.
Среднее время на выполнение (ч)
Среднее время, затрачиваемое на выполнение всех резервирований для определенного заказа на работу с даты создания заказа на работу.
Среднее значение CSAT
Среднее значение удовлетворенность клиентов.
Заказы на работу по системному состоянию
Количество заказов на работу по статусу.
Тенденции заказов на работу по системному состоянию
Состояние заказа на работу с течением времени.
Заказы на работу по вложенному состоянию
Количество заказов на работу по вложенному состоянию.
Тенденции заказов на работу по типу заказа на работу
Тип заказа на работу с течением времени.
Среднее время на выполнение по типу заказа на работу (минуты)
Среднее время выполнения заказа на работу с течением времени.
Заказы на работу по типу основного инцидента
Количество заказов на работу по типу основного инцидента.
Нарушенное обещание (%) по типу заказа на работу
Представляет корреляцию между процентом невыполненных обещаний и типом заказа на работу.
Нарушенное обещание (%) и среднее время на планирование (минуты)
Корреляция между процентом невыполненных обещаний и средним временем планирования в минутах.
Нарушенное обещание (%) и среднее время на проезд (часы)
Корреляция между процентом невыполненных обещаний и средним временем в пути в часах.
Тенденция CSAT
Среднее значение CSAT в месяц с течением времени.
CSAT по вложенному состоянию
Количество заказов на работу со оценкой CSAT по вложенному состоянию.
Территориальный анализ
Количество резервирований по территории на карте. Территория должна быть физической геолокацией для отображения на карте.