Устранение неполадок с устройствами

Microsoft Intune предоставляет множество средств, которые помогут устранить неполадки с устройствами.

• Устранение неполадок при регистрации устройств в Intune
• Устранение неполадок политик и профилей в Microsoft Intune
• Устранение неполадок с действиями устройства в Intune

Вот коллекция ресурсов, которые помогут вам устранить неполадки с устройствами Windows, управляемыми Intune:

• Устранение неполадок Windows Autopilot
• Устранение неполадок с профилями windows Wi-Fi
• Устранение неполадок с BitLocker с помощью отчета о шифровании Intune
• Устранение неполадок с пользовательскими параметрами
• Устранение неполадок при установке приложений Win32 с помощью Intune
• Сбор диагностика — это удаленное действие, которое позволяет собирать и скачивать журналы устройств Windows, не прерывая .

Вот коллекция ресурсов, которые помогут вам устранить неполадки с устройствами iOS, управляемыми Intune:

• Устройства iOS или iPadOS не проверяются в службе Intune
• Устранение неполадок с регистрацией устройств с iOS/iPadOS в Windows Intune
• Устройство iOS или iPadOS зависло на экране регистрации
• Ошибка при устранении неполадок при установке профиля на устройствах iOS или iPadOS
• Intune процесс регистрации не запускается на устройствах автоматической регистрации устройств Apple
• Ошибка регистрации ADE "XPC_TYPE_ERROR подключение недопустимо"
• Вы не можете получить доступ к ресурсам компании на устройстве ADE, зарегистрированном Intune.

Как связаться с служба поддержки Майкрософт

Корпорация Майкрософт предоставляет глобальную техническую, предпродажную поддержку, выставление счетов и подписки для облачных служб управления устройствами. Эта поддержка включает Microsoft Intune, Configuration Manager, Windows 365 и Microsoft Managed Desktop.

Выполните следующие действия, чтобы получить поддержку в Microsoft Intune предоставляет множество средств, которые помогут устранить неполадки с устройствами Windows:

• Войдите в Центр администрирования Microsoft Intune.
• Выберите Устранение неполадок и поддержка>.
• Выберите необходимый сценарий поддержки: Configuration Manager, Intune, совместное управление или Windows 365.
• В разделе Как мы можем помочь? выберите один из трех значков, чтобы открыть различные области: Поиск решений, Обращение в службу поддержки или Запросы на обслуживание.
• В области Поиск решений используйте текстовое поле, чтобы указать несколько сведений о проблеме. В зависимости от наличия определенных ключевых слов консоль предоставляет следующие справки:
  • Запустите диагностика: запустите автоматические тесты и исследования клиента с консоли, чтобы выявить известные проблемы. При выполнении диагностики вы можете получить шаги по устранению неполадок.
  • Просмотр аналитических сведений: найдите ссылки на документацию, которая содержит контекст и фон, относящиеся к области продукта или действиям, связанным с вашей проблемой.
  • Рекомендуемые статьи: просмотрите предлагаемые разделы по устранению неполадок и другие материалы, связанные с вашей проблемой.
• При необходимости используйте область Обращение в службу поддержки , чтобы отправить запрос в службу поддержки через Интернет.

  Важно!

  При открытии дела обязательно включите как можно больше сведений в поле Описание . К таким сведениям относятся метка времени и дата, идентификатор устройства, модель устройства, серийный номер, версия ОС и любые другие сведения, относящиеся к проблеме.

• Чтобы просмотреть журнал обращений, выберите область Запросы на обслуживание . Активные обращения находятся в верхней части списка. Там же можно просмотреть закрытые обращения.

Дополнительные сведения см. на странице поддержки Microsoft Intune.

---

Далее: Общие сведения о конфигурации для образовательных учреждений >