Сводка по источникам знаний

В Copilot Studio источники знаний работают вместе с генеративными ответами. При добавлении источников знаний агенты могут использовать корпоративные данные из Power Platform, Dynamics 365 данные, веб-сайты и внешние системы. Источники знаний позволяют агентам предоставлять клиентам важную информацию и аналитические сведения.

Опубликованные агенты, содержащие знания, используют настроенные источники знаний для обоснования ответов опубликованного агента. Вы можете включить знания на уровне агента, на странице знаний или на уровне темы, с узлом генеративных ответов в теме агента.

Вы можете включить источники знаний в агенты во время их первоначального создания, добавить их после создания агента или добавить в узел разделов генеративных ответов.

Добавление знаний и управление ими для генеративных ответов

Генеративные ответы позволяют вашему агенту находить и представлять информацию из нескольких источников, внутренних или внешних, без необходимости создавать конкретные темы. Используйте генеративные ответы как основной источник информации или запасной вариант, если авторские темы не могут ответить на запрос пользователя. В результате можно быстро создать и развернуть функциональный агент. Создателям не нужно вручную создавать несколько тем, которые могут не отвечать на все вопросы клиентов.

По умолчанию при создании агента Copilot Studio автоматически создает системную тему Улучшение разговора. В этой теме есть узел генеративных ответов, который вы можете использовать для немедленного начала использования источников знаний. Все источники знаний, которые вы добавляете на уровне агента, добавляются в узел генеративных ответов в теме системы ускорения разговорного движения.

Предварительные условия и информацию об ограничениях см. в разделе Генеративные ответы.

Для информации об аналитических метриках на основе каждого источника знаний см.:

• Генерируемый уровень ответов и качество для разговорных агентов.
• Использование источников знаний для автономных агентов.
• Подробнее рассмотрите тему для метрик источника знаний в контексте тем.

Поддерживаемые источники знаний

Name	Source	Description	Количество входных данных, поддерживаемых в генеративных ответах	Аутентификация
Общедоступный веб-сайт	Внешняя.	Выполняет поиск по входным запросам в Bing, возвращает результаты только с предоставленных веб-сайтов	Генеративный режим: 25 веб-сайтов Классический режим: четыре общедоступных URL-адреса (например, microsoft.com)	нет
Документы	Internal	Ищет в документах, отправленных в Dataverse, возвращает результаты по содержимому документов	Генеративный режим: все документы Классический режим: ограничен выделением места в хранилище файлов Dataverse	нет
Sharepoint	Internal	Подключается к URL-адресу SharePoint, использует GraphSearch для возврата результатов	Генеративный режим: 25 URL Классический режим: четыре URL-адреса на узел темы генеративных ответов	Аутентификация пользователя агента с помощью Microsoft Entra ID
Dataverse	Internal	Подключается к настроенной среде Dataverse и использует генеративную технику, дополненную извлечением, в Dataverse для возврата результатов	Генеративный режим: Без ограничений Классический режим: два источника знаний Dataverse (и до 15 таблиц на источник знаний)	Аутентификация пользователя агента с помощью Microsoft Entra ID
Корпоративные данные с помощью коннекторов	Internal	Подключается к коннекторам, где данные вашей организации индексируются Поиск (Майкрософт)	Генеративный режим: Без ограничений Классический режим: два на пользовательский агент	Аутентификация пользователя агента с помощью Microsoft Entra ID

Замечание

• Аутентификация пользователей агента для источников базы знаний означает, что когда конкретный пользователь задает вопрос агенту, агент показывает только тот контент, к которому конкретный пользователь может получить доступ.

• Источники базы знаний в узлах генеративных ответов в настоящее время не поддерживают пользовательский поиск Bing, Azure OpenAI или пользовательские данные. Вместо этого в свойствах узла генеративных ответов используйте параметр Классические данные для пользовательского поиска Bing, Azure OpenAI или источников пользовательских данных.

• Для веб-сайтов необходимо подтвердить, какие веб-сайты, принадлежащие вашей организации, будут просматриваться Bing через Copilot Studio.

• Вы можете выполнять запросы, независимые от языка, ко всем поддерживаемым типам файлов и языкам.

• Если вы используете неструктурированные данные, такие как отдельные файлы и папки SharePoint, файлы и папки OneDrive или коннекторы, существуют разные ограничения и ограничения. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел «Ограничения и ограничения».

• В настоящее время цитаты, возвращаемые из источника знаний, не могут использоваться как входные данные для других инструментов или действий.

Поиск знаний в классическом и генеративном режимах

То, как система ищет источники знаний, зависит от того, какой режим оркестрации использует агент: классический или генеративный.

Классическая оркестрация

Когда вы настраиваете агент на использование классической оркестрации, применяются следующие условия:

• В теме «Система ускорения разговоров » количество источников знаний, которые агент может искать, ограничено. Это зависит от типа источника знаний. Ваш агент может выполнять поиск в любой комбинации источников знаний, вплоть до максимального количества, указанного для каждого типа в следующей таблице:

  Тип источника знаний	Limit
  Подключение к службе Azure OpenAI	5
  Идентификаторы пользовательской настройки пользовательского поиска Bing	2
  Пользовательские источники данных	3
  Источники знаний Dataverse	2 источника, каждый из которых может содержать до 15 таблиц
  URL-адреса SharePoint	4
  Отправленные файлы	Unlimited
  URL-адреса веб-сайта	4

• Кроме того, в тему можно внедрить узел генеративных ответов, чтобы поиск выполнялся по конкретным намерениям, а не только в качестве резервного варианта. Применяются ограничения на источники базы знаний, указанные выше.

• Классическая оркестрация поддерживает пользовательские источники данных в дополнение к другим источникам знаний.

Генеративная оркестрация

Когда вы настраиваете агент для использования генеративной оркестрации, применяются следующие условия:

• Если существует более 25 различных источников знаний, агент фильтрует источники знаний, используя внутреннюю модель GPT на основе описания, данного источнику знаний. Дополнительные сведения см. в разделе Разработка описаний.

  Замечание

  Файлы, загруженные в агент, не входят в лимит поиска в 25 источников знаний.

• Генеративная оркестрация не поддерживает пользовательские данные или пользовательский поиск Bing в качестве источников знаний. Чтобы использовать эти источники знаний, их нужно встроить в узел генеративных ответов в теме.

Включение веб-поиска для агента

Информацию о применении можно найти в веб-настройках на странице настроек генеративного ИИ. Также вы можете найти настройку поиска вразделе «Знания » на странице обзора агента. Эта настройка позволяет вашему агенту получать доступ к широкой, актуальной и up-to-дате информации, выходящей за рамки того, что доступно в заранее определённых или специализированных для предприятия базах знаний. Эта настройка требует, чтобы агент включил генеративную оркестровку.

Когда вы включаете настройку «Использовать информацию» в/веб-поиске , он срабатывает, когда вопрос пользователя может получить пользу от информации в интернете. Он ищет все публичные сайты, индексируемые Bing. Этот тип поиска происходит параллельно с любыми поисками на публичных сайтах, которые вы добавили в качестве источников информации. Результаты из Use Information from web/Search перемежаются с результатами из настроенных публичных источников знаний на вашем сайте.

Замечание

Используйте информацию из интернета/Веб-поиск использует заземление с Bing Search для возврата информации из интернета.

Разрешить необоснованные ответы

Настройка «Разрешить необоснованные ответы» в разделе «Знания» в настройках Generative AI вашего агента управляет, может ли агент генерировать ответы, используя только общие знания модели. Эта настройка требует, чтобы агент включил генеративную оркестровку .

Когда вы включаете параметр «Разрешить необоснованные ответы », ваш агент может ответить, используя общие знания модели, даже если не использует источники знаний или инструменты.

Когда вы отключаете эту настановку, агент блокирует любой ответ, сгенерированный за ход, где не использовался источник знаний или инструмент. Это условие означает, что если агент решает ответить на вопрос напрямую, исходя из истории разговора или её общих знаний, не вызывая источник знаний или инструмент, ответ блокируется, а резервная тема срабатывает.

Например, рассмотрим следующий разговор:

Пользователь: «Какова политика возврата онлайн-заказов?»

Агент: «Наша политика возврата позволяет возвращать в течение 30 дней после покупки (для всех товаров, включая продажу).» (Извлечено из источника знаний)

Пользователь: «Это относится и к товарам с продажи?»

Агент:(Заблокировано)

В этом случае агент может решить, что у него уже достаточно контекста из предыдущих ходов, чтобы ответить на следующий вопрос, не вызывая другой инструмент или источник знаний, и ответ блокируется.

Замечание

Включение Allow ungrounded responses не гарантирует, что агент никогда не использует общие знания. Базовая модель агента всё ещё может включать общие знания, если объединить их с информацией, полученной из источников знаний или инструментов. Эта настройка блокирует только те ответы, когда агент вообще не использовал никакой источник знаний или инструмент в этот ход.

Включите рабочий IQ

Настройка «Включить рабочий IQ» на странице настроек генеративного ИИ определяет, использует ли ваш агент семантический поиск для улучшения результатов поиска. Эта настройка требует, чтобы агент включил генеративную оркестровку.

Эта функция требует, чтобы агент делил арендатора с лицензией Microsoft 365 Copilot. Также требуется, чтобы для использования был настроен семантический индекс. Для использования семантического индекса лицензия Microsoft 365 Copilot должна быть присвоена хотя бы одному пользователю в компании.

Это важно

Функция Включить рабочий IQ требует, чтобы аутентификация user authentication агента была установлена на Аутентификовать с помощью Microsoft. Если аутентификация установлена на любой другой способ, кроме Аутентификацией с помощью Microsoft, вы не можете изменить настройки.

Когда вы включаете функцию и создатель имеет лицензию Microsoft 365 в том же арендаторе, агент поддерживает SharePoint и коннекторы с файлами до 200 МБ. По умолчанию эта функция включена.

Замечание

• Для агентов, основанных на SharePoint источниках знаний, Turn on Work IQ обеспечивает значительно лучшее качество поиска знаний и реагирования. Эта функция использует передовые внутренние инструменты поиска, которые позволяют агенту получать больший объём контекста с большей точностью. Однако из-за увеличения сложности системы некоторые пользователи и запросы могут испытывать небольшое увеличение задержки.

• Если у вас нет лицензии Microsoft 365 Copilot в том же клиенте, в котором находится ваш агент, или вы получаете ответы более низкого качества, отключите эту возможность.

• Создателю агента не нужна лицензия Microsoft 365 Copilot, чтобы создать агента с семантическим индексом.

• Коннекторы SharePoint и Microsoft Copilot поддерживают файлы до 512 МБ, если у них есть расширения PDF, PPTX или DOCX. Узнайте больше о поддерживаемых типах файлов в разделе «Поддерживаемые типы контента».

• Функция «Включить рабочий IQ» — это отдельная функция от поиска в Dataverse. Узнайте больше о том, как работает поиск в Dataverse, в разделе Часто задаваемые вопросы о поиске в Dataverse.

Проверка подлинности в источниках

Если вы используете SharePoint, Dataverse или корпоративные данные с коннекторами Microsoft Copilot, вам нужно включить аутентификацию. Для получения дополнительной информации см. Configure user authentication in Copilot Studio. Для отдельных узлов генеративных ответов см . раздел Аутентификация.

Кроме того, может потребоваться учесть особенности URL-адресов , которые требуют дополнительной проверки подлинности для источников.

Модерация контента

Настройки модерации контента позволяют вашему агенту давать больше ответов. Однако увеличение числа ответов может повлиять на допустимое попадание вредного контента из агента.

Вы можете настроить настройки модерации контента в следующих областях:

• Настройка на странице настроек генеративного ИИ устанавливает модерацию на уровне агента.
• Настройка в узле генеративных ответов устанавливает модерацию на уровне темы.
• Настройка в инструменте подсказок устанавливает модерацию на уровне запроса.

Во время выполнения приоритет имеет параметр на уровне темы. Если вы не устанавливаете модерацию контента на уровне темы, по умолчанию настройка генеративного ИИ .

Чтобы отменить модерацию контента агента или темы для инструментов подсказок, настройте настройку Completion в инструменте запросов для отправки конкретного ответа.

Чтобы изменить настройки модерации контента на уровне агента, измените параметр агента Генеративный ИИ на Генеративный.

1. Выберите желаемый уровень модерации для агента.

   Уровни модерации варьируются от самой низкой до самой высокой. Самый низкий уровень даёт больше всего ответов, но они могут содержать вредный контент. Самый высокий уровень модерации контента даёт меньше ответов и применяет более строгий фильтр для ограничения вредного контента. Уровень модерации по умолчанию — Высокий.

2. Нажмите кнопку "Сохранить".

Чтобы настроить параметры модерации контента на уровне темы, измените их в узле генеративных ответов.

Чтобы настроить настройки модерации контента для инструмента подсказок, измените её в конструкторе подсказок.

Официальные источники

При добавлении источников знаний к вашему агенту вы не всегда контролируете, как информация будет развиваться со временем, или не полностью доверять этой информации. Важно дать понять пользователям, что они должны осторожно относиться к ответам и проверять их, когда это уместно.

Однако, когда вы знаете, что информация из конкретного источника знаний проходит строгую проверку и пользуется высоким доверием, вы можете отметить этот источник как официальный источник, который можно использовать напрямую, без проверки.

Чтобы отметить источник знаний как официальный, на странице Знания выберите три точки (⋮) для источника знаний, укажите на Официальный источник и выберите Да.

Замечание

• Эта функция пока не совместима с генеративной оркестровкой. Если вы хотите, чтобы ваш агент использовал официальные источники знаний и помечал их именно так, отключите генеративную оркестрацию.
• Когда агент использует авторитетные источники информации, ответ начинается с уникального указания.