Zdieľať cez

Rozšírenie činností zákazníkov pomocou vlastných kanálov

  • Článok

Poznámka

Od 1. septembra 2023 sa aplikácie Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Customer Insights budú predávať spoločne v rámci jednej skladovej jednotky produktu s názvom Dynamics 365 Customer Insights. Jednotlivé aplikácie sa premenujú na Dynamics 365 Customer Insights – Činnosti a Dynamics 365 Customer Insights – Údaje (v tomto poradí). Ďalšie informácie nájdete v časti Najčastejšie otázky týkajúce sa aplikácie Dynamics 365 Customer Insights

Okrem toho 1. septembra 2023 noví zákazníci využívajúci aplikáciu Dynamics 365 Marketing získajú iba funkcie marketingu v reálnom čase. Ďalšie informácie nájdete v časti Predvolená inštalácia marketingu v reálnom čase. Mnohé stránky s dokumentáciou v súčasnosti odkazujú na funkcie odchádzajúceho marketingu, ktoré nemusia byť dostupné alebo môžu v marketingu v reálnom čase fungovať inak. Obsah dokumentácie bude aktualizovaný v septembri a bude informovať o tom, či sa vzťahuje na marketing v reálnom čase alebo odchádzajúci marketing.

Dôležité

Tento článok sa týka iba outbound marketingu.

činnosť zákazníka orchestration in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, nechajme marketérov vytvárať viackrokové, viackanálové marketingové kampane, ktoré cielia na konkrétny segment, doručujú marketingový e-mail správy, reagujú na interakcie s kontaktmi, spúšťajú pracovné postupy a ďalšie. Ďalšie informácie: Použite cesty zákazníkov na vytváranie automatických kampaní

Cesty zákazníkov sa vytvárajú pridaním dlaždíc z ponuky na mieste na plátne dizajnéra, aby sa vytvoril tok vykonávania cesty. Okrem predpripravených dlaždíc poskytovaných pre cesty zákazníkov môžu partneri vytvárať vlastné kanály na rozšírenie marketingové možnosti v Customer Insights - Journeys.

Dlaždica pracovného postupu.

Môžete si vytvoriť vlastný kanál, ako je text (SMS) alebo sociálne médiá, a vystaviť kanál ako „dlaždicu“ v návrhári cesty a sprístupniť ho z ponuky na mieste na plátne v kategórii „Vlastné dlaždice“ . Tieto vlastné kanály poskytujú podobné možnosti ako predpripravené kanály, vrátane odosielania komunikácie, sledovania interakcií zákazníkov a pridávania podmienok typu if/then na vetvenie ciest v rámci činnosť zákazníka.