Prehľad správy súhlasu

Dôležité

Tento článok sa vzťahuje na cesty v reálnom čase a odchádzajúci marketing.

Cesty v reálnom čase a odchádzajúci marketing majú odlišné, ale súvisiace konštrukcie na podporu súhlasu a súladu s predpismi pre komunikáciu so zákazníkmi. Tento článok poskytuje prehľad týchto rozdielov spolu s odkazmi na podrobnejšie informácie o spôsoboch dosiahnutia súladu.

Zachytávanie a ukladanie údajov o súhlase

Pri cestách v reálnom čase sa súhlas zaznamenáva a ukladá na kontaktný bod. Kontaktný bod je cieľ správy (napríklad e-mailová adresa alebo telefónne číslo). Súhlas zákazníka sa ukladá na základe jednotlivých kanálov. Napríklad email somebody@example.com vyjadril súhlas so zasielaním obchodných oznámení o pripravovaných akciách.

Hlavnou výhodou kontaktný bod súhlasu je to, že umožňuje Customer Insights - Journeys organizovať cesty v reálnom čase naprieč ľubovoľnou entitou. Usporiadanie naprieč cestami znamená, že si môžete vynútiť súhlas pre potenciálnych zákazníkov, Customer Insights - Data profily, kontakty a akúkoľvek inú entitu. Tento prístup je v protiklade k odchádzajúci marketing cestám, ktoré môžu organizovať cesty iba pre kontaktné entity.

V odchádzajúci marketing je súhlas zachytený a uložený v kontaktnej entite v poliach DoNotEmail, DoNotBulkEmail a DoNotTrack , ktoré sa vzťahujú na celý záznam kontaktu a všetky jeho e-mailové adresy. Tento prístup neumožňuje zaznamenať rozdielny súhlas pre viaceré e-mailové adresy, telefónne čísla atď.

Dôležité

Cesty v reálnom čase môžu kontrolovať polia DoNotEmail, DoNotBulkEmail a DoNotTrack kontaktu, aby sa zhodovali so správaním odchádzajúci marketing pri presadzovaní súhlasu a pomohli pri prechode z odchádzajúci marketing na skutočné - cesty v čase. Ďalšie informácie nájdete nižšie v časti Správa nastavení súladu používateľov na cestách v reálnom čase

Dôležité

Odchádzajúci marketing nekontroluje kontaktný bod záznamy o súhlase na vyhodnotenie súhlasu pri odosielaní správ. To znamená, že odchádzajúci marketing správy nebudú ovplyvnené kontaktný bod záznamami súhlasu.

Profily súladu

Profily súladu sú centrami na správu súhlasu a súladu v Customer Insights - Journeys. Profily súladu určujú, ako sa získava a vynucuje súhlas. Profily súladu ukladajú informácie, ako je adresa spoločnosti, skúsenosti so správou preferencií a súvisiaca konfigurácia. Profil súladu nastavenia sa líšia v závislosti od typu profil súladu, ktorý vytvárate alebo upravujete.

Predvoľby kontaktu používateľa

Dôležité

Od 10. októbra 2024 vyprší platnosť odkazov na zrušenie odberu šesť mesiacov po vytvorení odkazu a už nebudú fungovať.

Používatelia môžu spravovať svoje preferencie kontaktov štyrmi spôsobmi: preferenčné centrá, preferenčné stránky, predplatiteľské centrá a externé odkazy.

Centrá predvolieb

Prepitné

Centrá preferencií predstavujú odporúčaný spôsob, ako umožniť zákazníkom spravovať preferencie komunikácie s vašou organizáciou na cestách v reálnom čase.

Dôležité

Centrá preferencií neupravujú polia DoNotEmail, DoNotBulkEmail alebo DoNotTrack kontaktu. To znamená, že odchádzajúci marketing správy nie sú ovplyvnené zmenami súhlasu z preferenčných centier. Ak posielate správy z odchádzajúci marketing a zároveň cesty v reálnom čase, odporúčame vám, aby ste pri svojich cestách v reálnom čase používali predplatné centrá.

Customer Insights - Journeys používa preferenčné centrá, aby umožnil zákazníkom kontrolovať typy komunikácie, ktorú chcú prijímať, a kontaktný bod, na ktorej si ju želajú prijímať. Pracujú so všetkými podporovanými typmi entít: potenciálnymi zákazníkmi, kontaktmi atď. Centrá preferencií možno nakonfigurovať tak, aby zodpovedali značke spoločnosti a môžu zahŕňať možnosti pre používateľov na spravovanie súhlasu na účely a témy. Centrá preferencií tiež podporujú súhlas viacerých značiek, čo vám umožňuje spravovať súhlas nezávisle pre každú z vašich obchodných oblastí.

Ďalšie informácie: Vytvorte Customer Insights - Journeys centrá preferencií

Preferenčné stránky

Dôležité

Odporúčame nahradiť stránky preferencií centrami preferencií, aby ste naplno využili funkcie súhlasu dostupné v Customer Insights - Journeys.

Customer Insights - Journeys používa stránky preferencií ako ďalší spôsob spravovania súhlasu používateľa. Stránka preferencií je webová stránka, na ktorej môžu vaši zákazníci zmeniť nastavenia súhlasu s prijímaním e-mailov a textových správ a so sledovaním. Nemôžete vytvoriť novú stránku preferencií. Namiesto toho si môžete prispôsobiť jazyk na stránke na aktualizáciu kontaktný bod súhlasu, ako sa používa v Customer Insights - Journeys. So zavedením centier preferencií budú existujúce stránky preferencií naďalej podporovať používateľov pri aktualizácii ich súhlasu. Vpred však všetky nové profily súladu využívajú rozšírenú funkčnosť preferenčných centier.

Centrá odberov

Upozornenie

Centrá predplatného je možné použiť iba s kontaktnými entitami. Centrá odberov nepodporujú potenciálnych zákazníkov a Customer Insights - Data profily. Ak plánujete posielať komunikáciu týmto typom entít, odporúčame použiť centrum predvolieb.

Odchádzajúci marketing predplatné centrá sú marketingové stránky, ktoré môžu kontakty použiť na spravovanie svojich preferencií komunikácie a kontaktných údajov s vašou organizáciou. Predplatné centrá musia byť nakonfigurované v odchádzajúci marketing, ale môžu byť použité na cesty v reálnom čase. Centrá predplatného nepracujú s účelmi a témami ciest v reálnom čase. Z centrum odberov možno aktualizovať iba údaje v zázname kontaktu (ako je pole DoNotBulkEmail ) a zoznamy odberov.

Customer Insights - Journeys môžete tiež použiť predplatné centrá, ak vaše cesty cielia iba na kontakty. Používanie predplatiteľských centier z ciest v reálnom čase vám umožní začať odosielať správy z ciest v reálnom čase pred prechodom na novšiu možnosť centrum predvolieb.

Poznámka

Keď sa centrum odberov použije na ceste v reálnom čase, aktualizuje sa na DoNotBulkEmail pole vytvorené používateľom povedie k vytvoreniu alebo aktualizácii záznamu o súhlase kontaktný bod na komerčné účely profil súladu nakonfigurovaného v e-mailovej správe.

Ak sa chcete dozvedieť viac o používaní existujúceho odchádzajúci marketing centrum odberov na ceste v reálnom čase, navštívte Použite odchádzajúce centrá odberov v Customer Insights - Journeys

Externé odkazy

Upozornenie

Externé odkazy sú v súčasnosti navrhnuté tak, aby fungovali s externe hosťovanými centrami predplatného a možno ich použiť iba s kontaktnými entitami. Potenciálni zákazníci a Customer Insights - Data profily nie sú podporované externými odkazmi. Ak plánujete posielať komunikáciu týmto typom entít, odporúčame použiť centrum predvolieb.

Prepitné

Ak chcete zahrnúť odkaz na externú stránku správy preferencií a úpravy adresy URL nefungujú vo vašom prípade použitia, odporúčame vám nakonfigurovať správy tak, aby odkaz na správu preferencií obsahovali priamo v šablóne správy a nepoužívali vstavané tokeny súladu {{PreferenceCenter}} .

Externé odkazy vám umožňujú nakonfigurovať webovú adresu URL, ktorá odkazuje na externe hosťovanú centrum odberov. Adresa URL nakonfigurovaná v profil súladu bude zahrnutá v správach odoslaných s týmto profil súladu. Keď je adresa URL vložená do správy, upraví sa tak, aby na konci obsahovala parameter reťazca dopytu, aby príjemca centrum odberov mohol identifikovať kontakt, ktorému bola správa odoslaná.

Spravujte nastavenia súladu používateľov na cestách v reálnom čase

Správa nastavení súladu je kľúčom k zaisteniu súladu vašich obchodných procesov so zákonmi a nariadeniami o ochrane osobných údajov. Tento článok poskytuje prehľad o nastavení súladu správcu, centrách preferencií a konceptoch ciest v reálnom čase. Informácie o odchádzajúci marketing súladu nájdete na stránke odchádzajúci marketing nastavení súladu.

Prehľad zhody ciest v reálnom čase

Ak chcete nakonfigurovať súlad s cestami v reálnom čase, správcovia môžu prejsť na Nastavenia>Zapojenie zákazníkov>Profily súladu a definovať model súhlasu, adresu spoločnosti a prispôsobte centrum predvolieb stránku pre svojich koncových používateľov.

Kontaktný bod súhlas

Kontaktný bod je cieľ správy. Napríklad e-mailová adresa alebo telefónne číslo je kontaktný bod. Súhlas s cestami v reálnom čase je založený na kontaktný bod, čo znamená, že súhlas je uložený pre každý cieľ a kanál. Napríklad e-mail somebody@contoso.com vyjadril súhlas so zasielaním obchodných oznámení o pripravovaných akciách. Súhlas na cestách v reálnom čase je uložený v kontaktný bod záznamoch súhlasu. Na porovnanie, model súhlasu odchádzajúci marketing sa spolieha iba na súhlas v zázname kontaktu. Vďaka kontaktný bod súhlasu s cestami v reálnom čase majú zákazníci väčšiu kontrolu nad tým, kde chcú dostávať marketingové správy od vašej organizácie.

Ďalšou výhodou kontaktný bod súhlasu je, že umožňuje cesty v reálnom čase na organizovanie ciest v rámci akejkoľvek entity vrátane kontaktov, potenciálnych zákazníkov atď.

Profily súladu

Profily súladu sú kontajnery nastavení súhlasu. V niektorých prípadoch môžu zákazníci chcieť oddeliť súhlas pre značky alebo obchodné oblasti (LOB) vytvorením samostatných profilov súladu pre každú z nich. Profily súladu dávajú obchodníkom možnosť vytvárať špecifické nastavenia súhlasu pre rôzne LOB. Ak sú napríklad ústredia v rôznych regiónoch, ktorých fyzické adresy by sa mali zobrazovať príjemcom v príslušnom regióne, každý profil súladu môže mať svoju vlastnú adresu.

Ďalším dôvodom existencie viacerých profilov súladu by bola podpora rôznych požiadaviek na súlad v rôznych regiónoch. Napríklad spoločnosť, ktorá pôsobí v Spojených štátoch a Francúzsku, sa môže rozhodnúť mať pre tieto dve miesta samostatné profil súladu. V rámci verzie pre USA by mohol byť komerčný účel nastavený na neobmedzujúci model presadzovania, pretože USA nepodliehajú európskym predpisom. Vo francúzskej verzii však môžu nastaviť komerčný účel na model reštriktívneho presadzovania tak, aby sa pred odoslaním akýchkoľvek komerčných alebo propagačných materiálov vyžadoval výslovný súhlas.

Keď vytvoríte nový profil súladu, môžete Použiť predtým zaznamenaný súhlas. Táto možnosť je určená na uľahčenie prechodu z profil súladu so stránkou preferencií na stránku s centrum predvolieb. Zabezpečíte tým, že akýkoľvek predtým zaznamenaný súhlas sa bude vzťahovať na nový profil súladu.

Poznámka

V súčasnosti môžete deaktivovať profil súladu alebo kontaktný bod záznam súhlasu. Deaktivované profily a kontaktný bod záznamy o súhlase sa však budú naďalej používať a vynucovať, pretože existujúce cesty alebo odoslané správy sa na ne môžu spoliehať. Ak chcete aktualizovať súhlas používateľa, prejdite na samotný záznam súhlasu kontaktný bod a zmeňte hodnotu súhlasu.

Účely

Súhlas na účely použitia údajov (ďalej len „účel“) definuje konkrétny dôvod, pre ktorý sa získava súhlas. Často sa spája s konkrétnym právnym základom alebo dôvodom – napríklad súhlas s kontaktovaním na komerčné marketingové účely. Účel môže byť jeden z troch typov: (1) komerčná komunikácia, (2) transakčná komunikácia a (3) súhlas so sledovaním. Keď sa vytvorí profil súladu, predvolene sa vytvoria tri účely: komerčný, transakčný a sledovací účel. Tieto účely je možné prispôsobiť vašim špecifickým potrebám. Môžete tiež vytvoriť a pridať svoje vlastné účely do profil súladu.

Účelový súhlas tiež umožňuje zákazníkom vytvoriť oddelenie obchodných liniek (LOB) bez použitia Dataverse obchodné jednotky alebo samostatné profily dodržiavania predpisov. Každý LOB má centrum predvolieb nakonfigurovaný pre každú firmu a každý LOB má priradený súbor účelov, ktoré sú špecifické pre každý LOB. Každá správa (napríklad e-mail alebo textová správa) je spojená s jedným centrum predvolieb a súvisiacim účelom.

Každá organizácia môže potrebovať definovať samostatné účely pre každý zo svojich LOB samostatne – napríklad spoločnosť Contoso Northwest môže chcieť spravovať súhlas nezávisle od spoločnosti Contoso East. Vytvorili by účel komerčnej komunikácie pre každý LOB, aby mohli nezávisle spravovať prihlásenie alebo odhlásenie z komerčnej komunikácie pre každý LOB.

Účely je možné zdieľať aj v rámci profilov dodržiavania predpisov. Účely zdieľania vám umožňujú vložiť účely a témy z jedného profil súladu do druhého profil súladu's centrum predvolieb a použiť ich na kontrolu súhlasu so správou. Napríklad Contoso Global profil súladu môže mať komerčný účel, ktorý je zdieľaný s Contoso Northwest a Contoso East. Zdieľaný účel by sa potom mohol použiť na umožnenie zákazníkom, ktorí dostanú e-mail od spoločnosti Contoso Northwest, aby sa prihlásili alebo odhlásili z komunikácie od značky Contoso Global na centrum predvolieb spoločnosti Contoso Northwest. Okrem toho, účely zdieľania súhlasu vám umožňujú vytvárať profily dodržiavania pravidiel, ktoré zdieľajú údaje o súhlase, ale majú odlišný dizajn centrum predvolieb. Napríklad zdieľaním všetkých účelov v dvoch rôznych profiloch dodržiavania predpisov môžete vytvoriť dve rôzne centrá preferencií v dvoch rôznych jazykoch, ale zdieľať súhlas.

Témy

Každý Účel môže obsahovať témy na pridanie špecifických typov komunikácie, aby si zákazníci mohli upraviť svoje komunikačné preferencie. Napríklad spoločnosť Contoso Northwest môže chcieť pridať témy ako „Newsletter“, „Denné ponuky“ a „Oznámenia produktov“ na komerčné účely, aby umožnila svojim zákazníkom rozhodnúť sa, ktoré konkrétne témy ich zaujímajú. Pri vytváraní správy na odoslanie si marketéri musia zvoliť účel a voliteľne si môžu vybrať tému, ktorá bola vytvorená. Príjemcovia si potom môžu zvoliť, či sa prihlásia alebo odhlásia z tém, ktoré ich zaujímajú. Medzi účelom a témou existuje hierarchický vzťah. Téma môže byť spojená iba s jedným účelom.

Presadzovanie súhlasu

The Model presadzovania nastavenia účelu určujú, ako sa vyhodnocuje súhlas pred odoslaním e-mailu. E-maily odoslané na určitý účel používajú model presadzovania tohto účelu na vyhodnotenie, či sa e-mail odoslal alebo neodoslal. Existujú tri modely presadzovania, ktoré je možné zvoliť v závislosti od vašich regulačných potrieb:

• Reštriktívne : E-maily sa odosielajú iba kontaktným bodom, ktoré si na tento účel (alebo tému) aktivovali kontaktný bod záznamy o súhlase.
• Neobmedzujúce : E-maily sa odosielajú všetkým kontaktným bodom, pokiaľ nemajú na tento účel (alebo tému) zaznamenaný kontaktný bod záznam o súhlase.
• Vypnuté: E-maily sa odosielajú na všetky kontaktné miesta. Kontaktný bod záznamy o súhlase sa pred odoslaním správ na tento účel (alebo tému) nekontrolujú.

Poznámka

V súčasnosti sa nastavenie Model presadzovania vzťahuje iba na e-mailové správy. Všetky SMS a vlastné správy podliehajú modelu reštriktívneho presadzovania, aj keď ich určený účel má nastavený neobmedzujúci alebo zakázaný model presadzovania.

Témy využívajú model presadzovania svojho nadradeného účelu. E-maily, ktoré sú nakonfigurované s účelom aj témou, musia mať súhlas na účel aj tému, aby sa správa mohla odoslať. Ak kontaktný bod nemá súhlas na odoslanie na určitý účel, na kontaktný bod sa neposielajú žiadne správy k témam tohto účelu. Ak má nadradený účel napríklad reštriktívny model presadzovania, odoslanie e-mailu na tému si vyžaduje kontaktný bod záznam súhlasu pre daný účel aj tému súvisiacu s e-mailom.

Úvahy pre kontaktné subjekty

Poznámka

Ak používate Customer Insights - Journeys bez nainštalovaného modulu odchádzajúci marketing, ďalšie kontroly vynucovania súhlasu opísané v tejto sekcii sa nevykonajú. Ak odchádzajúci marketing marketing nie je prítomný, na určenie, či sa správy odosielajú, sa použije iba kontaktný bod model presadzovania súhlasu.

Keď je odchádzajúci marketing poskytnutý, cesty v reálnom čase vykonávajú kontroly presadzovania súhlasu pomocou údajov uložených v zázname kontaktu.

Na pomoc pri prechode z odchádzajúci marketing cesty v reálnom čase kontrolujú súhlas uložený v kontaktných entitách okrem kontrol účelu a súhlasu na základe témy. Pri odoslaní e-mailovej správy entite kontaktu sa cesty v reálnom čase pozerajú na polia DoNotEmail, DoNotBulkEmail a DoNotTrack kontaktu.

Pri odchádzajúci marketing cestách kontrolujú kontaktné entity DoNotEmail a DoNotBulkEmail , či sa odošle e-mail. Cesty v reálnom čase tiež kontrolujú tieto dve polia, aby zodpovedali odchádzajúci marketing správaniu pri presadzovaní súhlasu. Pre e-maily s komerčným typom účelu musia byť obe polia DoNotEmail a DoNotBulkEmail nastavené tak, aby umožňovali odoslanie e-mailu na kontakt. Musí byť nastavené iba pole DoNotEmail , aby bolo možné odosielať e-maily s transakčným typom účelu. Tieto kontroly sa vykonávajú ako doplnok k Customer Insights - Journeys kontaktný bod kontrolám prihlásenia/odhlásenia súhlasu pre e-maily odosielané cestami. Tieto kontroly sa nevykonávajú pre iné typy entít (napríklad potenciálnych zákazníkov alebo Customer Insights - Data profily).

Na odoslanie e-mailu kontaktu z cesty v reálnom čase musia polia kontaktu aj kontaktný bod záznamy o súhlase pre e-mailovú adresu umožňovať odoslanie správy.

Podobne aj pole DoNotTrack a sledovacie kontaktný bod záznamy súhlasu musia umožňovať sledovanie, aby bolo možné do správy vložiť sledovacie odkazy a pixely. V týchto troch poliach sa nekontrolujú správy odoslané iným entitám (napríklad potenciálnym zákazníkom).

Textové správy a správy vlastných kanálov pre kontakty nepoužívajú pri vyhodnocovaní súhlasu polia DoNotEmail, DoNotBulkEmail ani DoNotTrack .

Ak sa chcete dozvedieť viac o prechode z odchádzajúci marketing na cesty v reálnom čase, navštívte stránku Správa súhlasu a návod na prechod s dvojitým prihlásením

Pozrite si tiež

Spravujte súhlas pre e-maily a textové správy v Customer Insights - JourneysCustomer Insights - Journeys centrách preferenciíodchádzajúci marketing nastavenia súladu