Zvýšte angažovanosť udalostí pomocou ciest

Keď organizujete osobné alebo online udalosti, úspech závisí od zapojenia publika počas celého životného cyklu udalosti. Životný cyklus môže trvať dva až tri mesiace a zahŕňa nastavenie, propagáciu, pripomienky, inšpiráciu, poďakovanie a zapojenie po udalosti. Tu sú niektoré z aktivít zahrnutých do každého kroku životného cyklu udalosti:

• Nastavenie: Dva až tri mesiace pred udalosťou. Zaregistrujte formuláre pre účastníkov, rečníkov a sponzorov. Textové správy s krátkymi odkazmi na sociálne kanály. E-maily s potvrdením registrácie.
• Propagovať: Štyri až päť týždňov pred podujatím. Pozvánky prostredníctvom e-mailu, textových správ, sociálnych kanálov a priamej pošty. Odporúčaný obsah a ľudia.
• Pripomenutie: Jeden až sedem dní pred podujatím. Pripomenutie termínu. Zaregistrujte sa, počítajte a zaznamenávajte formuláre záujmov. Odosielajte aktualizácie dátumov, miest a relácií. Odošlite tipy na udalosti.
• Inšpirovať: Počas podujatia. Skontrolujte účastníkov. Odosielanie aktualizácií plánu. Odosielajte účastníkom aktualizácie. Zdieľajte štatistiky udalostí.
• Poďakovanie: Jeden až tri dni po udalosti. Posielajte e-maily s poďakovaním. Posielajte prieskumy. Aktualizujte sociálne kanály zhrnutím udalosti.
• Zapojte sa: Jeden až dva týždne po udalosti. Odošlite súhrnný e-mail. Oznámte nadchádzajúce udalosti. Výchova vedie z podujatia. Kvalifikujte potenciálnych zákazníkov.

Tento článok vysvetľuje, ako používať Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cesty v reálnom čase na uľahčenie pripomenutia, inšpirácie a poďakovania krokov životného cyklu udalosti. Naučíte sa, ako vytvoriť cestu v reálnom čase, ktorá:

• Odošle uvítací e-mail, keď sa používateľ zaregistruje na udalosť.
• Odošle e-mailové pripomenutia sedem dní a jeden deň pred udalosťou.
• Odošle textovú správu alebo e-mailovú pripomienku hodinu pred udalosťou.
• A ak sa účastník cesty zúčastnil podujatia, pošle e-mail s poďakovaním. Ak sa účastník cesty podujatia nezúčastnil, pošle e-mail "zmeškali ste vás".

Celá cesta bude vyzerať takto (výberom obrázka ho rozbalíte):

Ak chcete vytvoriť túto cestu, musíte sa najprv uistiť, že máte pripravené niektoré nevyhnutné ingrediencie. Poďme na to!

Predpoklady na cestu pripomenutia, inšpirácie a poďakovania

Ak chcete začať proces registrácie udalosti, budete potrebovať prístup k nasledujúcim aktívam:

1. Udalosť: Pomocou aplikácie môžete Customer Insights - Journeys vytvoriť osobnú alebo online udalosť. Vytvorenie udalosti presahuje rámec tohto článku, ale ďalšie informácie nájdete tu: Nastavenie udalosti.
2. Spúšťače: Spúšťače vám umožňujú reagovať na aktivity zákazníkov v reálnom čase. Použijete tri spúšťače, ktoré sú súčasťou aplikácie hneď po vybalení Customer Insights - Journeys : Registrácia udalosti bola vytvorená, Registrácia udalosti a Registrácia udalosti bola zrušená. Ďalšie informácie: Customer Insights - Journeys spúšťače.
3. E-mail: Pred vytvorením cesty budete musieť vytvoriť e-maily na privítanie účastníkov, pripomenutie udalosti, poďakovanie účastníkom a oznámenie ľuďom, ktorí sa nezúčastnili, že ste ich zmeškali. Ďalšie informácie: Vytvorte nový e-mail a navrhnite jeho obsah.
4. Textová správa: Jedna textová správa sa vyžaduje pre pripomenutie poslednej hodiny pred udalosťou. Ďalšie informácie: Vytvorte odchádzajúce textové správy.

Krok 1: Odošlite uvítací e-mail, keď sa používateľ zaregistruje na udalosť

Prvá vec, ktorú budete musieť vytvoriť pre svoju udalosť, je cesta, ktorá odošle uvítací e-mail vždy, keď sa niekto zaregistruje na udalosť. Vytvorenie cesty:

1. Prejdite na Customer Insights - Journeys>Cesty a vyberte + Nová cesta na hornom paneli s nástrojmi.

2. Pomenujte cestu, ako typ jazdy vyberte možnosť Na základe spúšťača a vyhľadajte spúšťač Registrácia udalosti vytvorený . Tento spúšťač spustí akciu vždy, keď sa nový účastník zaregistruje na udalosť. Potom vyberte tlačidlo Vytvoriť .

   

3. Na plátne návrhára ciest pridajte akciu k ceste výberom + značky pod spúšťačom registrácie udalosti. Vyberte akciu Odoslať e-mail .

4. Na paneli vlastností akcie Odoslať e-mail vyhľadajte uvítací e-mail, ktorý chcete odoslať. Najjednoduchšie je doladiť svoj e-mail a označiť ho ako pripravený na odoslanie pred vytvorením cesty, ale môžete tiež vybrať možnosť + Nový e-mail , čím otvoríte návrhára e-mailu ako modálne okno v rámci projektanta cesty.

   

5. Cesta sa teraz začne vždy, keď sa niekto zaregistruje na udalosť. Ak chcete spojiť cestu s vašou konkrétnou udalosťou, vyberte spúšťač, v pravom paneli vyberte možnosť Upraviť a potom vyberte možnosť + Pridať podmienku. V rozbaľovacej ponuke Vyberte atribút prejdite na Referencia registrácie udalosti a vyberte Udalosť. Potom môžete použiť vyhľadávacie pole Vyhľadať udalosť na vyhľadanie svojej udalosti.

   

Teraz, zakaždým, keď sa niekto zaregistruje na vašu udalosť, dostane váš uvítací e-mail. Ďalej vytvoríte e-maily s pripomienkami, ktoré sa automaticky odosielajú účastníkom sedem dní a jeden deň pred udalosťou.

Krok 2: Pošlite e-mailové pripomienky sedem dní a jeden deň pred udalosťou

Pri odosielaní časovaných pripomienok je prvým inštinktom mnohých Customer Insights - Journeys používateľov pridať do cesty prvok Počkaj . V tomto scenári však prvok Wait nebude fungovať. Hoci prvok Čakať môže spustiť akciu v konkrétny dátum a čas, chceme spustiť akciu vzhľadom na dátum udalosti. Ak chcete spustiť akciu založenú na relatívnom dátume, vytvoríme na našej ceste vetvu, ktorá sa aktivuje na základe konkrétnej podmienky.

1. Ak chcete pridať vetvu na základe podmienky, vyberte znamienko + pod akciou Odoslať e-mail a potom vyberte Vetva na základe konkrétnej hodnoty. Atribút pomenujte Skontrolovať začiatok udalosti.

2. V návrhári cesty vyberte Pobočka 1 . Tu pridáte spúšťač na kontrolu dátumu začiatku udalosti. Na pravej table pomenujte pobočku Dátum začiatku udalosti > 7 dní odteraz. Potom vyberte tlačidlo Podmienka a vyberte rozbaľovaciu ponuku Vybrať atribút . Chcete vytvoriť podmienku založenú na hlavnom spúšťači cesty. Ak chcete vytvoriť podmienku, prejdite na Spúšťač>Registrácia udalosti bola vytvorená>Referencia udalosti, potom vyhľadajte a vyberte položku Dátum začiatku udalosti .

   

3. Ďalej zadajte relatívny dátum cesty na sledovanie. Ak chcete nastaviť relatívny dátum, vyberte rozbaľovaciu ponuku Je a zmeňte ho na Je pred. Potom vyberte rozbaľovaciu ponuku Aktuálny dátum a zmeňte ju na Relatívny dátum. Nakoniec zmeňte rozbaľovaciu ponuku dátumu na 7 dní od dnešného dňa. Teraz môže pobočka odkazovať na to, či je dátum začiatku udalosti viac ako sedem dní od aktuálneho dátumu.

   

4. Teraz môžete do vetvy relatívneho dátumu pridať prvok Čakať . Prvok čakania môže byť teraz prepojený s udalosťou, aby sa spustila akcia, kým dátum nebude sedem dní pred udalosťou. Ak chcete pridať prvok Čakať, vyberte podmienku + pod Dátum začiatku udalosti > 7 dní odteraz . Pridajte prvok Podržať akciu na konkrétny čas . Na pravej table v časti Ľudia budú čakať vyberte Do času určeného spúšťačom. Potom v časti Vyberte konkrétny spúšťací atribút prejdite na Vytvorená registrácia udalosti>Referencia udalosti, potom vyhľadajte a vyberte atribút Dátum začiatku udalosti . Nastavte Časovanie na 7 dní pred zadaným časom.

5. Teraz ste pripravení spustiť akciu sedem dní pred dátumom začiatku udalosti. Ak chcete odoslať e-mail s pripomenutím, vyberte + pod prvkom Čakať a vyberte akciu Odoslať e-mail . Na pravej table vyberte e-mail s pripomenutím, ktorý chcete odoslať.

   

6. Ak chcete odoslať druhú pripomienku deň pred udalosťou, môžete jednoducho pridať novú vetvu atribútu, ktorá sa riadi rovnakými krokmi, len s podmienkou relatívneho dátumu a prvkom Čakať nastaveným jeden deň pred udalosťou. Ak chcete pridať pripomienku, vyberte + nad výjazdom z cesty a vyberte Pobočku na základe konkrétneho prvku hodnoty . Atribút pomenujte Skontrolovať začiatok udalosti.

7. Ďalej vyberte Pobočka 1, pomenujte ju Dátum začiatku udalosti>1 deň odteraz, nastavte Dátum začiatku udalosti ako atribút a nastavte časovanie na Je pred, Relatívny dátum a Zajtra.

8. Za podmienku vetvenia pridajte prvok Počkať , nastavte hodnotu Ľudia budú čakať na Kým nebude špecifikované spúšťačom, vyberte atribút Dátum začiatku udalosti a nastavte Časovanie do Pred určeným časom 1 deň.

9. Potom, ak chcete odoslať druhú pripomienku po uplynutí platnosti prvku Čakať, vyberte + po prvku Čakať, pridajte prvok Odoslať e-mail a vyberte váš druhý e-mail s pripomienkou.

   

Krok 3: Hodinu pred udalosťou odošlite textovú správu alebo e-mailovú pripomienku

Teraz si musíte nastaviť pripomienku SMS, ktorá sa odošle hodinu pred udalosťou. Na tento účel má Customer Insights - Journeys funkciu, ktorá vám umožňuje vybrať časové zúženia nielen na týždne, dni a hodiny, ale dokonca aj na minúty. Tu môžete použiť prvok Čakať , pretože v tomto bode cesty ste už filtrovali relatívne dátumy na sedem dní a jeden deň pred udalosťou. V tomto bode je pravdepodobné, že váš nerelatívny dátum bude platný prvok Čakať.

1. Vyberte + nad výstupom z cesty a pridajte prvok Podržať akciu na konkrétny čas . Nastavte hodnotu Ľudia budú čakať na Kým nie je určené spúšťačom, vyberte možnosť Atribút dátum začiatku udalosti a nastavte Časovanie na Pred zadaným časom 1 hodina.

2. Ďalej necháte Customer Insights - Journeys použiť silu AI na rozhodnutie, na ktorý kanál je najlepšie poslať hodinovú pripomienku. Ak chcete nechať Customer Insights - Journeys rozhodnúť, vyberte + nad výstupom z cesty a vyberte prvok Odosielať správy cez pravý kanál . Ako kanály vyberte E-mail a Textová správa a vyberte možnosť Optimalizovať .

3. Na table Optimalizácia kanála vpravo nastavte Zobrazovaný názov na Jeden -hodinová optimalizácia pripomenutia.

4. Vyberte akciu E-mail pod prvkom Optimalizácia kanála a potom v pravom paneli vyberte e-mail s hodinovou pripomienkou. Podobne vyberte akciu Textová správa a potom v pravom paneli vyberte svoju hodinovú textovú správu.

   

5. Všimnite si, že prvok Optimalizácia kanála má červený výstražný znak. Dôvodom je, že Cieľ ešte nebol nastavený pre optimalizáciu. Na tejto ceste je naším cieľom prinútiť účastníkov, aby sa prihlásili na našu udalosť. Ak teda chcete optimalizovať pre cieľ, vyberte prvok Optimalizácia kanála a pre cieľ Cesta vyberte Vlastný cieľ pre Cieľom tejto cesty je. V rozbaľovacej ponuke Názov zadajte Zvýšiť návštevnosť nahlásenia udalosti ako názov vlastného cieľa a vyberte + podpísať. Pre Tento cieľ je splnený, keď vyhľadajte a vyberte spúšťač Nahlásenie udalosti . Potom zadajte 50 % pre Počet potrebných ľudí je. Percento hovorí Customer Insights - Journeys aplikácii, že váš cieľ je splnený, keď sa 50 percent ľudí, ktorí sa zaregistrovali na udalosť, prihlásilo.

6. Nakoniec definujte riadiacu skupinu pre optimalizáciu kanála. Vyberte prvok Optimalizácia kanála , potom v časti Predvolený kanál vyberte Textová správa. Tento krok odošle 10 percentám publika hodinovú pripomienku prostredníctvom kanála textových správ, čím sa prvku Optimalizácia kanála poskytne kontrolná skupina, ktorá nie je riadená AI na meranie výsledkov.

Krok 4: Pošlite nám poďakovanie alebo nám chýbal váš e-mail

Posledným krokom cesty je odoslanie odpovede na základe toho, či sa príjemca prihlásil k udalosti. Ak sa prihlásili, cesta by mala poslať e-mail „ďakujem za účasť“. Ak sa neprihlásili, cesta by mala poslať e-mail „prepáčte, že sme vás zmeškali“. Ak chcete prispôsobiť svoje odpovede, pridáte do svojej cesty prvok Reakcia na akciu .

1. Vyberte + nad výstupom z cesty a pridajte prvok Reagovať na akciu . Zadáte podmienku, ktorá, ak je splnená, pošle účastníkov cesty nadol po vetve Áno . Ak podmienka nie je splnená, účastníci budú odoslaní na pobočku Nie .

2. Vyberte prvok Ak/potom vetva . Nastavte Vyberte typ podmienky vetvenia na Spúšťač je aktivovaný. Vo vyhľadávaní spúšťača vyhľadajte Nahlásenie udalosti. Potom poskytnite časový rámec, v ktorom, ak je podmienka splnená, budú účastníci odoslaní na pobočku Áno . Pre túto udalosť časový rámec pokrýva čas po začiatku udalosti. Nastavte časový limit na dve hodiny.

   

3. V sekcii Áno v prvku if/thent check-in budete chcieť poslať e-mail s poďakovaním príjemcovi za účasť. Ale nechcete poslať e-mail ihneď; namiesto toho ho chcete odoslať hodinu po skončení udalosti. Ak chcete nastaviť čas oneskorenia e-mailu, vyberte + v vetve Áno a pridajte prvok Podržať akciu na konkrétny čas . Nastaviť Ľudia budú čakať na Do času určeného spúšťačom. Pre atribút spúšťača prejdite na Registrácia udalosti bola vytvorená>Referencia udalosti a potom vyhľadajte pre dátum ukončenia udalosti. Nastavte Časovanie na 1 hodinu.

4. Pod prvkom Čakať vyberte + a pridajte akciu Odoslať e-mail . Vyberte svoj e-mail „ďakujem za účasť“.

5. Ďalej je potrebné nastaviť e-mail, ktorý sa bude odosielať účastníkom cesty, ktorí sa na udalosti neprihlásili. Vo vetve Nie prvku if/thent check-in vyberte + a pridajte Odoslať e-mail akcia. Vyberte svoj e-mail „prepáčte, že sme vás vynechali“.

   

Záver cesty k udalosti

Teraz ste vytvorili cestu, ktorá ďakuje účastníkom udalosti za registráciu, posiela včasné pripomienky udalostí a odosiela prispôsobené e-mailové odpovede v závislosti od toho, či sa účastník cesty prihlásil na udalosť. To, čo je na tejto ceste také silné – a Customer Insights - Journeys vo všeobecnosti – je, že cestu môžete použiť na akúkoľvek udalosť, ktorú organizujete! Ak ste sa pokúsili dosiahnuť podobný výsledok pomocou cesty založenej na segmentoch, museli by ste starostlivo vytvoriť špecializované segmenty a samostatné cesty pre každú udalosť. Cesty v reálnom čase sú skutočne budúcnosťou zapojenia zákazníkov.

Bonusový tip

Customer Insights - Journeys spúšťače poskytujú jednoduché riešenie, ak účastník cesty zruší svoju registráciu udalosti, keď je práve uprostred cesty. Ak chcete zrušiť zrušeného účastníka z cesty, vyberte spúšťač Vytvorená registrácia udalosti v hornej časti cesty. Na pravej table vyberte odkaz Upraviť napravo od položky Koniec. Potom v časti Ukončiť pri výskyte spúšťača vyhľadajte Registrácia udalosti zrušená. Teraz, keď účastník zruší svoju registráciu, bude odstránený z cesty a nebude dostávať ďalšie upozornenia.