Vytvorenie odchádzajúcich textových správ

Článok
10/11/2024

Dôležité

Odkazy v SMS správach sa automaticky skracujú, aby sa znížil počet znakov. Od 10. októbra 2024 vyprší platnosť webových adries odoslaných v SMS správach šesť mesiacov po odoslaní správy a už nebudú fungovať.

Textové správy (SMS) vám umožňujú osloviť zákazníkov priamo na ich mobilných zariadeniach. Textové správy môžete odosielať z Dynamics 365 Customer Insights - Journeys po registrácii u poskytovateľa, ako je Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio alebo Vibes, a konfiguráciou Customer Insights - Journeys spolupracovať s poskytovateľom. Ak chcete zistiť, ako nastaviť účet poskytovateľa textových správ, pozrite si Nastavenie textových správ

Prepitné

Telefónne čísla a služby odosielania správ nie sú súčasťou Dynamics 365 Customer Insights licencie. Textové správy v rámci aplikácie vyžadujú samostatné predplatné poskytovateľa, ktoré potom pripojíte k aplikácii, aby ste mohli odosielať správy.

Tento článok vysvetľuje, ako vytvárať a odosielať textové správy Customer Insights - Journeys. Ako je uvedené nižšie, aplikácia Customer Insights - Journeys sleduje metriky textových správ na účely štatistík kanála vrátane prichádzajúcich odpovedí SMS.

Nastavenie textových správ

Pred odoslaním textových správ musíte zadať podrobnosti o poskytovateľovi textových správ v aplikácii Customer Insights - Journeys .

Vytvorenie textových správ

Po pridaní telefónneho čísla môžete začať vytvárať textové správy tak, že prejdete na Customer Insights - Journeys>Kanály>Textové správy a vyberiete možnosť + Nová textová správa v hornom páse s nástrojmi. Tým sa dostanete do editora textových správ.

Snímka obrazovky textového editora.

Vytvorenie hlásenia:

Vyberte odosielateľa správy. Rozbaľovacia ponuka Odosielateľ textových správ vám umožňuje vybrať si z telefónnych čísel odosielateľov (Azure Communication Services verzia Preview, Twilio alebo TeleSign), ktoré ste pridali.
Zadajte obsah správy. Môžete zadať text, emotikony a prispôsobený obsah.
Vyberte pre svoju správu profil súladu, účel a tému.

Pred odoslaním správy kliknite na tlačidlo Skontrolovať obsah v pravom hornom rohu. Tým sa spustí kontrola chýb v správe, podobne ako funkcia kontroly chýb v návrhárovi e-mailov.

Potom otestujte svoju správu výberom tlačidla Otestovať odoslanie v pravom hornom rohu. Ak používate Azure Communication Services verzia Preview bezplatné číslo odosielateľa, môžete otestovať odoslanie správy na akékoľvek mobilné číslo v USA. Ak používate číslo Twilio alebo TeleSign odosielateľa, môžete správu odoslať na mobilné zariadenie v ktorejkoľvek podporovanej krajine. Môžete ju tiež pridať do správy, aby ste videli, ako sa môže spúšťať na základe udalostí.

Poznámka

Ak vaša textová správa presahuje 160 znakov, protokol SMS rozdelí a zlúči obsah jednej logickej správy. Poskytovatelia SMS môžu účtovať viac ako jednu správu za textové správy, ktoré presahujú 160 znakov.

Prispôsobenie textových správ

Prispôsobenie textových správ vám umožňuje vložiť dynamické údaje, ktoré sú jedinečné pre každého príjemcu správy. Možno budete chcieť dynamicky vyplniť názov, čas plánovanej činnosti, umiestnenie alebo akékoľvek iné jedinečné údaje.

Prispôsobenie textovej správy:

Vyberte tlačidlo Prispôsobenie v poli Správa .
Vyberte Vyberte dátové pole a vyberte zdroj údajov. Vaše zdroj údajov môže byť založené na Publikum, Spúšťač alebo Dodržiavanie pravidiel.
Po výbere zdroj údajov môžete vyhľadať konkrétny atribút alebo spúšťač, ktorý chcete.
Pridajte štítok na rýchlu identifikáciu vášho tokenu v obsahu správy.

Keď odošlete textovú správu z činnosti, automaticky vyplní token podľa vybratého atribútu.

Podmienený obsah pre textové správy

Ak chcete pridať vložené podmienky do textovej správy:

Pridajte podmienený príkaz (ak-tak-tak) do editora textových správ:

{{#if placeholderName}} 
  Content displayed when the expression is true 
{{else if placeholderName2}} 
  Content displayed when the first expression is false and the second one is true 
.
.
.
{{else}} 
  Content displayed when all expressions are false 
{{/if}}

Ak chcete nastaviť podmienku, vyberte názov zástupného symbolu , ktorý chcete nakonfigurovať (napríklad „placeholderName“) a vyberte ikonu prispôsobenia:
Vyberte požadovanú podmienku. V tomto príklade prvý zástupný symbol aktivuje podmienku, ak je adresa kontaktu v Španielsku:
Po dokončení vyberte Uložiť.
Opakujte tieto kroky pre každú pridanú podmienku.

Pridajte do textovej správy hlasový prieskum zákazníka

Pridanie odkazu na hlasový prieskum zákazníka do textovej správy alebo upozornenia push vám umožní získať spätnú väzbu od zákazníkov o kanáloch, ktoré používajú najčastejšie.

Pridanie hlasového prieskumu zákazníka do textovej správy:

Vyberte tlačidlo Hlasový prieskum zákazníka v poli Správa .
Vo vyhľadávacom poli vyberte hlasový prieskum zákazníka.
Vyberte, či chcete, aby bol prieskum anonymný a či chcete sledovať odkaz na prieskum, keď naň zákazníci kliknú. Ak vyberiete možnosť Prieskum je anonymný , s odpoveďami sa neuložia žiadne používateľské údaje.
Vyberte položku Uložiť.

Keď odošlete textovú správu z cesty, automaticky vyplní token prieskumom a možnosťami, ktoré ste vybrali.

Pridajte kľúčové slová SMS do textovej správy

Pridanie kľúčových slov SMS do textovej správy vám umožní použiť ich v činnosť zákazníka na vetvenie na základe odpoveď vášho zákazníka do vašich textových správ.

Pridanie kľúčového slova do textovej správy:

Vyberte ikonu kľúčového slova.
Zadajte kľúčové slovo, ktoré chcete pridať.
Vyberte ho zo zoznamu, ak sa už v minulosti použilo na ceste, alebo ho vytvorte kliknutím na tlačidlo Nové kľúčové slovo .

Nasledujúca snímka obrazovky ukazuje, ako pridať kľúčové slová SMS do textovej správy.

Všetky kľúčové slová vytvorené pomocou editora SMS sa pridajú aj na stránku Kľúčové slová SMS.

Sledovanie metrík textových správ z prehľadov kanálov

Ak chcete zistiť, ako zákazníci reagujú na vaše textové správy, skontrolujete analýzu textových správ v samotnej správe a na cestách.