Vytvorenie činnosti založenej na segmente

Na vytvorenie výstupných činností, ako je odosielanie oznámení alebo podpora kampane, môžete použiť segmentové činnosti. Ak chcete vytvoriť cesty, ktoré môžu reagovať na akcie zákazníkov v reálnom čase, pozrite si Vytvorenie cesty založenej na spúšťači.

Vytvorenie činnosti založenej na segmente na odoslanie oznámenia

Na ilustráciu možností ciest na základe segmentov sme vytvorili jednoduchú cestu, ktorá vašim najcennejším zákazníkom pošle oznámenie o pripravovanom produkte. Ak zákazníci prejavia záujem o produkt kliknutím na odkaz produktu, pošleme im správu o uvedení produktu na trh.

Predpoklady

Vytvorenie segmentov

Vytvorte segment svojich Najhodnotnejších zákazníkov. Môžete si vytvoriť vlastný kontakt alebo segment založený na kontaktoch. Cesty založené na segmentoch môžu tiež pracovať so segmentmi z odchádzajúci marketing a segmentmi z Customer Insights - Data.

• Ak sa rozhodnete použiť segmenty odchádzajúci marketing, e-mailový a textový obsah musí používať Kontakt ako údaje o publiku na prispôsobenie.
• Ak sa rozhodnete použiť Customer Insights - Data segmenty, obsah e-mailu a textu musí používať Profil zákazníka ako údaje o publiku na prispôsobenie.

Vytvorenie e-mailu a textových správ

• E-mail s oznámením o produkte: Prvý e-mailový oznam, ktorý sa odošle vašim najcennejším zákazníkom. Tento e-mail musí obsahovať prepojenie na nový produkt.
• Textová správa spustenia produktu: Následná textová správa, ktorá sa odošle po spustení produktu. Táto následná správa sa odosiela iba zákazníkom, ktorí klikli na odkaz v prvom e-maile.

Cestu môžete zostaviť, kým je obsah v stave Koncept . Ak chcete cestu zverejniť a spustiť naživo, obsah musí byť v stave Pripravené na odoslanie .

Nastavenie začiatku činnosti

Ak chcete vytvoriť cestu založenú na segmentoch, prejdite na Zapojenie>Cesty a vyberte +Nová cesta v hornom paneli nástrojov. Otvorí sa okno, ktoré vám umožní použiť Copilot na vytvorenie cesty. Ak chcete vytvoriť cestu na základe segmentov manuálne, vyberte tlačidlo Preskočiť a vytvoriť z prázdneho tlačidla.

Na obrazovke „Vytvoriť novú cestu“:

• Vytvorte názov pre cestu
• Pre typ cesty vyberte Na základe segmentov . Zákazníci začínajú s činnosťou založenou na segmente, keď sa kvalifikujú ako súčasť segmentu.
• Vyberte jeden alebo viac segmentov. Pri výbere viacerých segmentov dbajte na nasledovné:
  • Celkový kombinovaný počet členov všetkých segmentov nemôže prekročiť limit uvedený tu pre cestu. Môžete vybrať najviac 15 segmentov (alebo menej, ak sa limit veľkosti segment dosiahne skôr).
  • Odchádzajúci marketing segmenty alebo zmiešané typy publika (napríklad kontakty a potenciálni zákazníci) nemožno vybrať.
  • V súčasnosti sú podporované iba jednorazové cesty (opakované cesty a prebiehajúce cesty, do ktorých sa publikum môže kedykoľvek prihlásiť, budú podporované v pripravovanom vydaní).
  • Prostredia, ktoré používajú svoj vlastný účet úložiska Azure Data Lake , nie sú podporované.
• Vyberte frekvenciu , ktorou by mala vaša cesta prebiehať:
  • A jednorazová cesta so statickým publikom, ktorá prebieha jednorazovo. Keď sa cesta začne, súčasní členovia segment začnú cestu.
  • A jednorazová cesta, kde novo pridaní členovia môžu začať kedykoľvek. Reaguje na zmeny v segment členstve a umožňuje viac ľuďom začať cestu po jej začatí. Keď sa cesta začne, súčasní členovia segment začnú cestu. Novo pridaní členovia segment začínajú cestu, keď sa obnoví segment. Každá osoba prejde cestu raz, aj keď bola odstránená a neskôr opäť pridaná do segment.
  • Opakujúca sa cesta prebieha podľa plánu, ktorý si určíte. Zakaždým, keď cesta dosiahne plánovaný čas, začnú ju všetci súčasní členovia segment. Členovia pridaní do segment medzi plánovanými časmi sú zahrnutí do ďalšej jazdy. Zakaždým, keď cesta ubehne, všetci členovia segment vyštartujú na cestu, aj keď predtým na cestu vstúpili.
• Nastavte dátum a čas začiatku: Zadajte dátum a čas začiatku, kedy chcete odoslať oznámenie. Ak chcete, môžete určiť časové pásmo pre cestu.

Pridanie správ s oznámeniami

Pomocou znamienka plus (+) na plátne cesty pridajte jednotlivé kroky svojej cesty.

1. Odoslať e-mail: Pretože prvým krok na ceste je odoslanie oznámenia o produkte, vyberte E-mail s oznámením o produkte. V poli Odoslať vyberte atribút, ktorý obsahuje e-mailovú adresu, na ktorú chcete poslať e-mail.
2. Pridať pobočku if/then: Nastavte možnosť Pobočka z tejto vlastnosti na predchádzajúci e-mail s oznámením o produkte. Chcete Počkať na udalosť Kliknutie na e-mailový odkaz . Pre Ktorý odkaz vyberte odkaz na zobrazenie podrobností o produkte. Nakoniec nastavte časový limit na 1 deň , čím označíte, že zákazníci majú po prijatí e-mailu na kliknutie na odkaz produktu až jeden deň.
3. Pridať čakanie: Ak zákazníci kliknú na odkaz zobraziť produkt do jedného dňa, prejdú nadol po vetve Áno . Pod vetvou áno pridajte Čakať a vyberte Do konkrétneho dátumu a času. Tu môžete zadať presný dátum a čas uvedenia produktu na trh. Je to užitočné, ak sa produkt uvádza na trh niekoľko dní po vašom e-mailovom oznámení. Zákazníci čakajú na tento krok do konkrétneho dátumu a času. Ak je dátum a čas už v minulosti, zákazníci okamžite pristúpia k ďalšiemu kroku.
4. Odoslať textovú správu: Po čakaní na uvedenie produktu na trh môžete odoslať textovú správu Spustenie produktu. V poli Odoslať na vyberte atribút, ktorý obsahuje telefónne číslo, na ktoré chcete poslať textovú správu.

Publikovanie činnosti

Po pridaní všetkých krokov na plátno činnosti je činnosť pripravená na aktiváciu a posielanie správ skutočným zákazníkom. Pred zverejnením cesty sa uistite, že všetok súvisiaci obsah (e-maily, textové správy a upozornenia push) je v stave Pripravené na odoslanie . Cestu nie je možné po jej zverejnení upraviť, preto je dobré nápad pred zverejnením overiť, či sú všetky kroky na ceste presne také, aké chcete.

Keď bude cesta zverejnená a zverejnená, môžete sa pozrieť na analytickú stránku cesty , aby ste pochopili jej výkonnosť.