Vytvorenie činnosti založenej na segmente

Na vytvorenie výstupných činností, ako je odosielanie oznámení alebo podpora kampane, môžete použiť segmentové činnosti. Ak chcete vytvoriť cesty, ktoré môžu reagovať na akcie zákazníkov v reálnom čase, pozrite si Vytvorenie cesty založenej na spúšťači.

Vytvorenie činnosti založenej na segmente na odoslanie oznámenia

Na ilustráciu možností ciest na základe segmentov sme vytvorili jednoduchú cestu, ktorá vašim najcennejším zákazníkom pošle oznámenie o pripravovanom produkte. Ak zákazníci prejavia záujem o produkt kliknutím na odkaz produktu, pošleme im správu o uvedení produktu na trh.

Predpoklady

Vytvorenie segmentov

Vytvorte segment svojich Najhodnotnejších zákazníkov. Môžete si vytvoriť vlastný segment kontaktov alebo potenciálnych zákazníkov. Cesty založené na segmentoch môžu tiež pracovať so segmentmi z outbound marketingu a segmentmi z Customer Insights - Data.

• Ak sa rozhodnete použiť segmenty odchádzajúceho marketingu, e-mailový a textový obsah musí používať Kontakt ako údaje o publiku na prispôsobenie.
• Ak sa rozhodnete použiť Customer Insights - Data segmenty, obsah e-mailu a textu musí používať Profil zákazníka ako údaje o publiku na prispôsobenie.

Vytvorenie e-mailu a textových správ

• E-mail s oznámením o produkte: Prvý e-mailový oznam, ktorý sa odošle vašim najcennejším zákazníkom. Tento e-mail musí obsahovať prepojenie na nový produkt.
• Textová správa spustenia produktu: Následná textová správa, ktorá sa odošle po spustení produktu. Táto následná správa sa odosiela iba zákazníkom, ktorí klikli na odkaz v prvom e-maile.

Cestu môžete zostaviť, kým je obsah v stave Koncept . Ak chcete cestu zverejniť a spustiť naživo, obsah musí byť v stave Pripravené na odoslanie .

Nastavenie začiatku činnosti

Ak chcete vytvoriť cestu založenú na segmentoch, prejdite na Zapojenie>Cesty a vyberte +Nová cesta v hornom paneli nástrojov. Otvorí sa okno, ktoré vám umožní použiť Copilot na vytvorenie cesty. Ak chcete vytvoriť cestu na základe segmentov manuálne, vyberte tlačidlo Preskočiť a vytvoriť z prázdneho tlačidla.

Na obrazovke „Vytvoriť novú cestu“:

• Vytvorte názov pre cestu
• Pre typ cesty vyberte Na základe segmentov . Zákazníci začínajú s činnosťou založenou na segmente, keď sa kvalifikujú ako súčasť segmentu.
• Vyberte jeden alebo viac segmentov. Pri výbere viacerých segmentov dbajte na nasledovné:
  • Celkový kombinovaný počet členov všetkých segmentov nemôže prekročiť limit uvedený tu pre cestu. Môžete vybrať najviac 15 segmentov (alebo menej, ak sa limit veľkosti segmentu dosiahne skôr).
  • Nie je možné vybrať segmenty odchádzajúceho marketingu alebo zmiešané typy publika (napríklad kontakty a potenciálni zákazníci).
  • Prostredia, ktoré používajú svoj vlastný účet úložiska Azure Data Lake , nie sú podporované.
• Vyberte frekvenciu , ktorou by mala vaša cesta prebiehať:

  • A jednorazová cesta so statickým publikom, ktorá prebieha jednorazovo. Keď sa cesta začne, aktuálni členovia segmentu začnú cestu.

  • A jednorazová cesta, kde novo pridaní členovia môžu začať kedykoľvek. Reaguje na zmeny v členstve v segmente a umožňuje viac ľuďom začať cestu po jej začatí. Keď sa cesta začne, aktuálni členovia segmentu začnú cestu. Novo pridaní členovia segmentu začnú cestu, keď sa segment obnoví. Každá osoba prejde cestu raz, aj keď bola odstránená a neskôr opäť pridaná do segmentu.

  • Opakujúca sa cesta prebieha podľa plánu, ktorý si určíte. Zakaždým, keď cesta dosiahne naplánovaný čas spustenia, všetci aktuálni členovia segmentu začnú cestu. Členovia pridaní do segmentu medzi plánovanými časmi spustenia sú zahrnutí do nasledujúceho spustenia cesty. Zakaždým, keď cesta prebehne, všetci členovia segmentu začnú cestu, aj keď predtým na cestu vstúpili.

    Plán opakovania sa vyhodnocuje od dátumu a času začiatku s použitím 24 hodín pre dni a 7 dní pre týždne. Pre mesiace sa použije rovnaký dátum v novom mesiaci a ak mesiac tento dátum nemá, použije sa posledný deň v mesiaci. Napríklad cesta, ktorá sa začína 31. januára a opakuje sa každý mesiac, bude prebiehať 31. januára, 28. februára (alebo 29. februára, ak ide o priestupný rok), 30. marca, 31. apríla atď.

• Nastavte dátum a čas začiatku: Zadajte dátum a čas začiatku cesty. Môžete určiť časové pásmo pre relatívny dátum a čas začiatku cesty. Po nastavení sa čas prevedie na UTC, aby sa znormalizovali všetky časy ciest v rôznych časových pásmach používateľov.

Ďalšie konfigurácie cesty

Keď ste v editore ciest, môžete upraviť alebo vylepšiť konfigurácie ciest, aby ste vylúčili členov pri vstupe alebo výstupe, stanovili ciele alebo obmedzili frekvenciu cesty, aby tá istá osoba nebola presýtená správami na viacerých cestách. Tieto nastavenia môžete pred zverejnením cesty voľne upravovať. Po zverejnení cesty nemusia byť niektoré z týchto nastavení upraviteľné z dôvodu tekutého stavu ľudí na živej ceste.

• Vstup: V nastaveniach Vstup môžete upraviť zahrnuté segmenty, zmeniť frekvenciu, pridať segmenty na vylúčenie z cesty, zmeniť čas začiatku alebo konca alebo obmedziť rýchlosť, ktorou ľudia na cestu vstupujú.
  • Vylúčiť segmenty: Počet segmentov, ktoré môžete uviesť na vylúčenie, nie je obmedzený. ak sú však segmenty veľké, môže to spomaliť výkon cesty. V prípade veľkých vylúčení je najlepšie upraviť definíciu segmentu a zahrnúť tam vylúčené segmenty, aby sa dosiahol lepší výkon.
  • Obmedzenie sadzby: Ak sa rozhodnete obmedziť rýchlosť, ktorou ľudia vstupujú na cestu, môžete určiť, koľko ľudí za deň alebo hodinu má vstúpiť. Môžete tiež určiť, ktoré dni v týždni by mali noví členovia publika začať cestu, aby sa vstupný tok rozložil na celý týždeň.
• Výstup: V nastavení Odchod môžete určiť, že ľudia by mali opustiť cestu, ak spustia spúšťač alebo patria do konkrétneho segmentu.
  • Ukončiť, keď nastane spúšťač: Niekedy chcete, aby osoba opustila cestu, ak dokončí konkrétnu akciu. Ak si napríklad osoba prezrie stránku s podrobnosťami o produkte na vašej webovej lokalite, ale nenakúpi a cesta jej každý deň pošle e-mail s pripomienkou na dokončenie nákupu, chcete, aby po dokončení nákupu opustil cestu. V tomto prípade chcete, aby osoba opustila cestu, ak spustí dokončenie nákupu pre danú položku.
  • Odchod podľa segmentov: Niekedy chcete, aby osoba vystúpila, ak sa stane členom segmentu alebo viacerých segmentov. Môžete napríklad viesť výchovnú cestu pre segment ľudí, ktorí nikdy predtým nenakupovali od vašej značky; keď však nakúpia, presunú sa do vernostného segmentu a vy chcete, aby z cesty odišli. Hneď ako sa stanú členom vernostného segmentu, chcete, aby opustili cestu prvého kupujúceho.
• Cieľ Meranie marketingového vplyvu je kľúčové pre výpočet návratnosti investícií a zdôvodnenie priebežných marketingových rozpočtov. Preto si možno budete chcieť nastaviť cieľ cesty s cieľovým výsledkom, ktorý chcete dosiahnuť, aby ste mohli sledovať úspešnosť cesty v porovnaní s vašimi cieľmi. Môžete si vybrať zo zoznamu preddefinovaných cieľov alebo vytvoriť vlastný názov cieľa a priradiť ho k spúšťaču, ktorý označuje, kedy je daný cieľ splnený. Ciele môžete určiť podľa počtu alebo percenta ľudí, ktorí cieľ splnia. Keď bude cesta naživo, môžete sledovať výsledky.
• Ďalšie nastavenia Môžete určiť limity frekvencie správ, aby ste zaistili, že ľudia nepociťujú únavu správ z propagačných správ. Napríklad, možno nebudete chcieť posielať propagačné správy osobe viac ako raz týždenne, aby ste sa vyhli jej odhláseniu. V Nastavenia môžete nastaviť limity frekvencie, ktoré sú pre vašu firmu najrelevantnejšie, a potom ich použiť, pričom sa vyhnete komerčným správam, ako sú potvrdenia o obnovení hesla, aby ste zaistili vždy doručenie prevádzkových správ. Môžete sa tiež rozhodnúť, že na cestu neuplatníte obmedzenia frekvencie.

Pridanie správ s oznámeniami

Pomocou znamienka plus (+) na plátne cesty pridajte jednotlivé kroky svojej cesty.

1. Odoslať e-mail: Keďže prvým krokom na ceste je odoslanie oznámenia o produkte, vyberte E-mail s oznámením o produkte. V poli Odoslať na vyberte atribút, ktorý obsahuje e-mailovú adresu, na ktorú chcete poslať e-mail.
2. Pridať pobočku if/then: Nastavte Pobočku z tohto vlastníctva na predchádzajúci e-mail s oznámením o produkte. Chcete Počkať na udalosť Kliknutie na e-mailový odkaz . Pre Ktorý odkaz vyberte odkaz na zobrazenie podrobností o produkte. Nakoniec nastavte časový limit na 1 deň , čím uvediete, že zákazníci majú po prijatí e-mailu na výber odkazu na produkt až jeden deň.
3. Pridať čakanie: Ak si zákazníci vyberú odkaz na zobrazenie produktu do jedného dňa, prejdú nadol po vetve Áno . Pod vetvou áno pridajte Čakať a vyberte Do konkrétneho dátumu a času. Tu môžete zadať presný dátum a čas uvedenia produktu na trh. Je to užitočné, ak sa produkt uvádza na trh niekoľko dní po vašom e-mailovom oznámení. Zákazníci čakajú na tento krok do konkrétneho dátumu a času. Ak je dátum a čas už v minulosti, zákazníci okamžite pristúpia k ďalšiemu kroku.
4. Odoslať textovú správu: Po čakaní na uvedenie produktu na trh môžete odoslať textovú správu Spustenie produktu. V poli Odoslať na vyberte atribút, ktorý obsahuje telefónne číslo, na ktoré chcete poslať textovú správu.

Publikovanie činnosti

Po pridaní všetkých krokov na plátno činnosti je činnosť pripravená na aktiváciu a posielanie správ skutočným zákazníkom. Pred zverejnením cesty sa uistite, že všetok súvisiaci obsah (e-maily, textové správy a upozornenia push) je v stave Pripravené na odoslanie . Cestu nie je možné po zverejnení upraviť, preto je dobré si pred zverejnením overiť, či sú všetky kroky na ceste presne také, aké chcete.

Keď bude cesta zverejnená a zverejnená, môžete sa pozrieť na analytickú stránku cesty , aby ste pochopili jej výkonnosť.