Zriaďovanie zjednoteného smerovania pre Customer Service

Poznámka

Informácie o dostupnosti funkcií sú nasledovné.

Dynamics 365 kontaktné centrum – vložené	Dynamics 365 kontaktné centrum – samostatný	Dynamics 365 Customer Service
Áno	Áno	Áno

Poznámka

Informácie o prípade sa vzťahujú iba na služby pre zákazníkov.

Vykonajte kroky uvedené v tejto téme na zaistenie jednotného smerovania v Customer Service. V predvolenom nastavení nie je jednotné smerovanie povolené, ak je nainštalovaný iba služby pre zákazníkov.

Požiadavky

• Uistite sa, že používateľ poskytujúci poskytovanie má nasledujúce povolenia:
  • Microsoft 365 Rola globálneho správcu. Ďalšie informácie: Priraďte roly správcu používateľovi v Microsoft Office 365
  • Zástupca služieb pre zákazníkov alebo CSR Manager na nastavenie konfigurácie jednotného smerovania.
  • Rola správcu systému Dynamics 365 v koreňovej obchodnej jednotke vašej organizácie. Viac informácií: Priraďte roly zabezpečenia používateľovi v Power Platform aVytvárajte alebo upravujte obchodné jednotky
  • Prístup na čítanie alebo zápis v licenčných informáciách o klientskom prístupe (CAL). Viac informácií: Vytvorte si používateľské konto na čítanie a zápis v Power Platform
• Licencia potrebná pre jednotné smerovanie:
  S licenciou služby pre zákazníkov Enterprise získate jednotné smerovanie pre tabuľky, ako sú Cases, Leads a vlastné tabuľky. Licencia pre chat a Digitálne správy zahŕňa jednotné smerovanie pre kanály chatu, SMS a správ a kanál Teams. Ďalšie informácie: Príručka licencovania Dynamics 365

Rezerva jednotné smerovanie iba pre služby pre zákazníkov

1. Na mape lokality Centrum spravovania aplikácie Customer Service alebo kontaktné centrum centra spravovania vyberte Smerovanie. Zobrazí sa stránka Smerovanie.

2. Vyberte Spravovať pre Zapnúť zjednotené smerovanie pre záznamy.

3. Ak už správca nájomníka poskytol súhlas, prejdite na krok 5.

   Ak správca nájomníka neposkytne súhlas s prístupom, v časti Zjednotené smerovanie sa zobrazí nasledujúca správa s odkazom na stránku súhlasu:

   „Zjednotené smerovanie vyžaduje povolenia aplikácie. Pred zapnutím musí správca nájomníka poskytnúť súhlas. Poskytnúť súhlas."

4. Vyberte Poskytnúť súhlas. Nasledujúci formulár súhlasu sa zobrazí na novej karte.

   

   Informácie o súhlase nájdete na stránkeSúhlas s prístupom k údajom v rezerva kanáloch pre služby pre zákazníkov

5. Vyberte Súhlas v mene vašej organizácie a vyberte položku Prijať.

6. Po udelení prístupu môžete stránku zavrieť a vrátiť sa na stránku Nastavenia konfigurácie služby.

7. Nastavte prepínač na Áno pre Zapnúť zjednotené smerovanie. Zobrazí sa správa, že sa zriaďuje zjednotené smerovanie.

Po zriadení zjednoteného smerovania sa v hornej časti prepínača zobrazí správa Zjednotené smerovanie bolo úspešne zabezpečené .

Rezerva jednotné smerovanie v služby pre zákazníkov s aplikáciou Omnikanál

Keď sú možnosti Omnikanál dostupné, ale nie sú nasadené, na stránke Nastavenia konfigurácie služby sa zobrazí nasledujúca správa:

„Skôr než zapnete zjednotené smerovanie, vyžaduje sa inštalácia niektorých povinných služieb. Obráťte sa na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft.“

Keď aplikácia Omnikanál pre Customer Service nemá požadované riešenia, zobrazí sa nasledujúce hlásenie:

„Skôr než zapnete zjednotené smerovanie, vyžaduje sa aktualizácia Omnikanála. Obráťte sa na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft.“

Ďalšie kroky

Nastavte používateľa ako rezervovateľný zdroj
Proces nastavenia jednotného smerovania

Súvisiace informácie

Poskytnite súhlas s prístupom k údajom
Nastavenie smerovania záznamu
rezerva kanály