Zriaďovanie zjednoteného smerovania pre Customer Service

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Poznámka

Informácie o prípade sa vzťahujú iba na zákaznícky servis.

Vykonajte kroky uvedené v tejto téme na zaistenie jednotného smerovania v Customer Service. V predvolenom nastavení nie je jednotné smerovanie povolené, ak je nainštalovaný iba zákaznícky servis.

Požiadavky

• Uistite sa, že používateľ poskytujúci poskytovanie má nasledovné:
  • Rola správcu. Ďalšie informácie nájdete v článku Priradenie rolí správcu v  Microsoft Office 365 centre správcov.
  • Zástupca zákazníckeho servisu alebo manažér CSR na nastavenie konfigurácie jednotného smerovania.
  • Rola správcu systému Dynamics 365 v koreňovej obchodnej jednotke vašej organizácie. Ďalšie informácie nájdete v častiPriradenie rolí zabezpečenia používateľovi v časti Power Platform a Vytvorenie alebo úprava obchodných jednotiek.
  • Prístup na čítanie a zápis v informáciách o licencii klientskeho prístupu (CAL). Ďalšie informácie nájdete v časti Vytvorenie používateľského účtu na čítanie a zápis v Power Platform.
• Licencia potrebná pre jednotné smerovanie:
  S licenciou Customer Service Enterprise získate jednotné smerovanie pre tabuľky, ako sú Cases, Leads a vlastné tabuľky. Licencia pre čet a digitálne správy zahŕňa jednotné smerovanie pre kanály četu, SMS a správ a kanál Teams. Ďalšie informácie nájdete v Príručka licencovania Dynamics 365.

Poskytovať jednotné smerovanie len pre zákaznícky servis

1. Na mape lokality Centra spravovania služieb zákazníkom alebo Centra spravovania Kontaktného centra vyberte Smerovanie. Zobrazí sa stránka Smerovanie.

2. V časti Spravovať jednotné smerovanie vyberte možnosť Spravovať.

3. Na stránke Spravovať jednotné smerovanie prepnite prepínač na Áno pre Jednotné smerovanie.

4. Vyberte položku Uložiť. Zobrazí sa správa, že prebieha poskytovanie zjednoteného smerovania.

Ak poskytovanie zlyhá, prejdite na stránku Riešenie problémov so zákazníckym servisom Dynamics 365 a Kontaktným centrom Dynamics 365 alebo kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft, ktorá vám pomôže problém vyriešiť.

Poskytovanie jednotného smerovania v zákazníckom servise s omnichannel aplikáciou

Keď sú omnikanálové funkcie dostupné, ale nie sú nasadené, na stránke Nastavenia konfigurácie služby sa zobrazí nasledujúca správa:

„Skôr než zapnete zjednotené smerovanie, vyžaduje sa inštalácia niektorých povinných služieb. Obráťte sa na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft.“

Keď aplikácia Omnikanál pre Customer Service nemá požadované riešenia, zobrazí sa nasledujúce hlásenie:

„Skôr než zapnete zjednotené smerovanie, vyžaduje sa aktualizácia Omnikanála. Obráťte sa na oddelenie technickej podpory spoločnosti Microsoft.“

Ďalšie kroky

Nastavte používateľa ako rezervovateľný zdroj
Proces nastavenia jednotného smerovania

Súvisiace informácie

Poskytnite súhlas s prístupom k údajom
Nastavte smerovanie záznamov
Poskytovacie kanály