Postup nastavenia zjednoteného smerovania
Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service
V tomto článku vás prevedieme procesom na vysokej úrovni konfigurácie jednotného smerovania v zákazníckom servise.
Poznámka
Odporúčame vám zoznámiť sa s používateľským rozhraním, pretože kroky a postupy budete vykonávať na rôznych stránkach.
Predpoklady
Platia nasledujúce predpoklady:
- Musí byť nainštalované najnovšie vydanie služby pre zákazníkov. Viac informácií: Čo je nové v Customer Service
- Úloha správcu systému na nastavenie jednotného smerovania záznamov a pracovných položiek.
- Ak chcete smerovať záznamy, musíte zapnúť smerovanie záznamu pomocou konfigurácie kanála záznamov. Viac informácií: Smerovanie záznamov
Nastavenie zjednoteného smerovania pre záznamy
Poradie úloh, ktoré budete musieť vykonať pri nastavovaní jednotného smerovania, je uvedené v nasledujúcej tabuľke.
Krok | Úloha | Description |
---|---|---|
![]() |
Poskytovanie jednotného smerovania pre zákaznícky servis | V nastaveniach konfigurácie služby zapnite jednotné smerovanie. |
![]() |
Vytvárajte používateľov v službe Microsoft 365 a konfigurujte ich v službách pre zákazníkov. | |
![]() |
Vytvárajte a spravujte fronty pre jednotné smerovanie | Nastavte fronty v sekcii rozšírených frontov a pridajte používateľov. |
![]() |
Nastavte jednotné smerovanie záznamov | Konfigurujte záznam pre smerovanie. |
![]() |
Vytvorte pracovné toky na smerovanie záznamov | Konfigurujte prehľad prác na smerovanie záznamu |
![]() |
Povoliť diagnostiku smerovania | Zapnúť diagnostiky smerovania |
Vyskúšajte prostredie modulu runtime v Customer Service workspace
Uistite sa, že máte rolu zástupcu služieb pre zákazníkov, aby ste si mohli vyskúšať prostredie modulu runtime, a postupujte takto:
- Vykonajte kroky v Vytvorenie prípadu.
- Prejdite na stránku s podrobnosťami o prípade a vyberte Uložiť & Trasa na okne.
Nastavte jednotné smerovanie pre kanály
Proces na vysokej úrovni na nastavenie jednotného smerovania pre kanál je nasledujúci.
Krok | Task | Description |
---|---|---|
![]() |
Vytvárajte používateľov v službe Microsoft 365 a konfigurujte ich v službách pre zákazníkov. | |
![]() |
Vytvorte pracovný tok pre jednotné smerovanie | Vytvorte prehľad prác na smerovanie konverzácií |
![]() |
Vytvárajte a spravujte fronty | Konfigurujte fronty pre konverzácie |
![]() |
Nakonfigurujte pravidlá smerovania | Konfigurujte pravidlá smerovania pre konverzácie |
![]() |
Nakonfigurujte pravidlá priraďovania | Nakonfigurujte pravidlá priradenia pre smerovanie konverzácií. |
Ďalšie nastavenia
Voliteľne môžete nakonfigurovať nasledujúce nastavenia.
Úloha | Popis |
---|---|
Nakonfigurujte a zverejnite model zručností, aby používal klasifikáciu práce strojové učenie. Ďalšie informácie: Nastavte model inteligentného vyhľadávača zručností | Na smerovanie záznamov a pracovných položiek z kanálov |
Nakonfigurujte kapacitný profil tak, aby používal klasifikáciu založenú na kapacitnom profile. Viac informácií: Vytvorenie a správa kapacitných profilov | Na smerovanie záznamov a pracovných položiek z kanálov |
Súvisiace informácie
Prehľad jednotného smerovania
Nastavte jednotné smerovanie záznamov
Nastavte smerovanie založené na zručnostiach
Správa kapacitných profilov
Exportujte a importujte konfiguračné údaje pre záznamový kanál
Exportujte importované údaje pre kanál živého rozhovoru
Časté otázky o zjednotenom smerovaní