Postup nastavenia zjednoteného smerovania

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

V tomto článku vás prevedieme procesom na vysokej úrovni konfigurácie jednotného smerovania v zákazníckom servise.

Poznámka

Odporúčame vám zoznámiť sa s používateľským rozhraním, pretože kroky a postupy budete vykonávať na rôznych stránkach.

Predpoklady

Platia nasledujúce predpoklady:

Musí byť nainštalované najnovšie vydanie služby pre zákazníkov. Viac informácií: Čo je nové v Customer Service
Úloha správcu systému na nastavenie jednotného smerovania záznamov a pracovných položiek.
Ak chcete smerovať záznamy, musíte zapnúť smerovanie záznamu pomocou konfigurácie kanála záznamov. Viac informácií: Smerovanie záznamov

Poradie úloh, ktoré budete musieť vykonať pri nastavovaní jednotného smerovania, je uvedené v nasledujúcej tabuľke.

Krok	Úloha	Description
	Poskytovanie jednotného smerovania pre zákaznícky servis	V nastaveniach konfigurácie služby zapnite jednotné smerovanie.
	Vytvárajte používateľov v Microsoft 365 centre spravovania Nastavte používateľa ako rezervovateľný zdroj	Vytvárajte používateľov v službe Microsoft 365 a konfigurujte ich v službách pre zákazníkov.
	Vytvárajte a spravujte fronty pre jednotné smerovanie	Nastavte fronty v sekcii rozšírených frontov a pridajte používateľov.
	Nastavte jednotné smerovanie záznamov	Konfigurujte záznam pre smerovanie.
	Vytvorte pracovné toky na smerovanie záznamov	Konfigurujte prehľad prác na smerovanie záznamu
	Povoliť diagnostiku smerovania	Zapnúť diagnostiky smerovania

Uistite sa, že máte rolu zástupcu služieb pre zákazníkov, aby ste si mohli vyskúšať prostredie modulu runtime, a postupujte takto:

Vykonajte kroky v Vytvorenie prípadu.
Prejdite na stránku s podrobnosťami o prípade a vyberte Uložiť & Trasa na okne.

Proces na vysokej úrovni na nastavenie jednotného smerovania pre kanál je nasledujúci.

Krok	Task	Description
	Vytvárajte používateľov v Microsoft 365 centre spravovania Nastavte používateľa ako rezervovateľný zdroj	Vytvárajte používateľov v službe Microsoft 365 a konfigurujte ich v službách pre zákazníkov.
	Vytvorte pracovný tok pre jednotné smerovanie	Vytvorte prehľad prác na smerovanie konverzácií
	Vytvárajte a spravujte fronty	Konfigurujte fronty pre konverzácie
	Nakonfigurujte pravidlá smerovania	Konfigurujte pravidlá smerovania pre konverzácie
	Nakonfigurujte pravidlá priraďovania	Nakonfigurujte pravidlá priradenia pre smerovanie konverzácií.

Voliteľne môžete nakonfigurovať nasledujúce nastavenia.

Úloha	Popis
Nakonfigurujte a zverejnite model zručností, aby používal klasifikáciu práce strojové učenie. Ďalšie informácie: Nastavte model inteligentného vyhľadávača zručností	Na smerovanie záznamov a pracovných položiek z kanálov
Nakonfigurujte kapacitný profil tak, aby používal klasifikáciu založenú na kapacitnom profile. Viac informácií: Vytvorenie a správa kapacitných profilov	Na smerovanie záznamov a pracovných položiek z kanálov