Časté otázky o skúšobnej verzii Dynamics 365 Customer Service

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Dôležité

Power Virtual Agents schopnosti a funkcie sú teraz súčasťou Microsoft Copilot Studio po významných investíciách do generatívnej AI a vylepšených integrácií Microsoft Copilot.

Počas aktualizácie dokumentácie a obsahu školenia môžu niektoré články a snímky obrazovky odkazovať na Power Virtual Agents .

Tento článok odpovedá na najčastejšie otázky týkajúce sa bezplatnej skúšobnej verzie produktov Customer Service a Omnikanál pre Customer Service.

Registrácia

Aké sú systémové požiadavky na skúšobnú verziu?

Táto aplikácia je cloudová služba, ktorá okrem aktualizovaného webového prehliadača nevyžaduje žiadny ďalší špeciálny softvér, hoci platia niektoré obmedzenia. Ak chcete získať najlepšie skúšobné skúsenosti, vyhnite sa prístupu na skúšobnú lokalitu v režime inkognito. Ďalšie informácie o požiadavkách na webovú aplikáciu

Ako sa môžem zaregistrovať do skúšobnej verzie bez nájomníka služby Microsoft 365?

Môžete zadať nepracovnú e-mailovú adresu a my vám vytvoríme účet a nájomníka.

Môžem sa zaregistrovať v skúšobnej verzii pomocou ID osobného e-mailu, ktoré nie je priradené ku kontu Microsoft?

Môžete použiť ID osobného e-mailu. Nebudete ale môcť pristupovať do centra spravovania služby Power Platform v záujme pridania ďalších používateľov do skúšobnej verzie, zmeny rol zabezpečenia alebo predĺženia skúšobného obdobia.

Môžem sa zaregistrovať do viacerých aplikácií Dynamics 365, ako sú napríklad Sales, Marketing a Customer Service?

Áno, môžete. Ak chcete zobraziť všetky dostupné skúšobné verzie, navštívte stránku centra skúšobných verzií. Rovnaké e-mailové konto môžete použiť na registráciu na rôzne skúšobné verzie. Nie je však možné mať viacero aplikácií na tej istej skúšobnej lokalite. Každá skúšobná verzia bude u iného nájomníka a na inej adrese URL. Skúšobné údaje sa nezdieľajú medzi aplikáciami.

Skúšobná aplikácia

Po registrácii som nedostal e-mail s podrobnosťami o skúšobnej verzii, čo mám robiť?

Keď sa zaregistrujete na skúšobnú verziu, dostanete e-mail s podrobnosťami o skúšobnej verzii. Ak sa e-mail v doručenej pošte nezobrazuje, skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou. Na prístup k aplikácii môžete použiť aj tieto kroky:

1. Prejdite na skúšobnú lokalitu a vyberte položku Vyskúšať zadarmo.
2. Ak sa chcete zaregistrovať do skúšobnej verzie, zadajte použité ID e-mailu. Systém vás presmeruje na vašu skúšobnú aplikáciu.

Ako do skúšobnej verzie pridám ďalších používateľov?

Ak chcete pridať používateľov, prejdite do Centra spravovania služby Microsoft 365 pomocou konta správcu skúšobnej verzie. Podľa pokynov centra správcu pridajte používateľov do limitu skúšobnej licencie. Ak používateľ, ktorého pridávate, už má účet Microsoft 365 , priraďte mu v skúšobnej organizácii vhodné rola zabezpečenia. Ďalšie informácie nájdete v časti Priradenie rola zabezpečenia používateľovi.

Koľko používateľov môžem pridať do svojho skúšobného prostredia?

Do skúšobného prostredia môžete pridať neobmedzený počet používateľov.

Ako obnovím skúšobné prostredie?

Skúšobné prostredie nemožno obnoviť. Môžete však počkať na ukončenie skúšobného obdobia a potom sa znova zaregistrovať na novú skúšobnú verziu.

Ako si predĺžim skúšobnú verziu?

Skúšobnú verziu môžete predĺžiť o ďalšie skúšobné obdobie v Centre spravovania. Pokyny nájdete v téme Predĺženie skúšobnej verzie. Skúšobné obdobie si môžete predĺžiť raz.

Ako zruším skúšobnú verziu?

Ak ste sa zaregistrovali na skúšobnú verziu pomocou spravovaného účtu Microsoft Entra ID, môžete požiadať svojho správcu Power Platform , aby vymazal skúšobné prostredie. Ak ste sa zaregistrovali pomocou svojho osobného účtu, skúšobnú verziu nemôžete zrušiť manuálne. Skúšobná verzia vyprší po 30-dňovom skúšobnom období a skúšobné prostredie sa automaticky odstráni.

Môžem skúšobnú verziu skonvertovať na platenú licenciu?

Áno, licencie si môžete zakúpiť prostredníctvom priameho nákupu kreditnou kartou na admin.microsoft.com. Môžete tiež pracovať s predajom a vytvoriť tak multilicencie alebo podnikovú zmluvu. Ďalšie informácie o cenách a možnostiach nákupu nájdete na stránke Cenník.

Ak si chcete zakúpiť licenciu pomocou existujúceho konta, obráťte sa na správcu konta a požiadajte o licencie.

Keď požiadate o licenciu na nájomníka, môžete svoje prostredie publikovať v produkcii. Vzorové údaje možno odstrániť. Musíte však manuálne obnoviť konfiguráciu a odstrániť všetky pridané testovacie údaje. Odporúčame vám vytvoriť nové prostredie, ktoré budete používať vo svojom výrobnom prostredí, a pridať konfigurácie, s ktorými chcete ďalej pracovať.

Aké sú limity a kvóty skúšobnej verzie?

Pre skúšobnú verziu platia nasledovné obmedzenia:

• Skúšobná verzia je vám k dispozícii po 30 dní. Potom môžete požiadať o predĺženie o ďalších 30 dní, kúpiť si platenú licenciu alebo sa zaregistrovať na novú skúšobnú verziu.
• Platnosť skúšobnej verzie uplynie, ak sa počas 14 po sebe nasledujúcich dní neuskutoční v aplikácii žiadna aktivita. Skúšobné verzie s uplynutou platnosťou sa nedajú znova aktivovať. Môžete však spustiť novú skúšobnú verziu.
• V jednom okamihu môžete mať aktívnu len jednu skúšobnú verziu na aplikáciu. Po skončení aktuálnej skúšobnej verzie aplikácie sa môžete znova zaregistrovať.

Otázky týkajúce sa nástroja Customer Service

Ktoré jazyky Copilot Studio kopiloti podporujú v skúšobnej verzii?

V skúšobnej verzii sú Copilot Studio kopiloti k dispozícii iba v anglickom jazyku.

Aké funkcie sú k dispozícii v skúšobnej verzii?

Prostredie, ktoré dostanete v skúšobnej verzie, je plne funkčné prostredie Power Platform s nasledujúcimi ihneď pripravenými možnosťami:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Priestor Customer Service workspace s návrhmi vedomostnej databázy a prípadov s podporou AI, s vyhľadávaním vo vedomostnej databáze a skriptmi agentov s makrami na automatizáciu bežných úloh
  • Správa prípadov, správa znalostí, e-mail

• Digitálne správy a Hlasový kanál pre Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, hlas a ďalšie Digitálne správy kanály a jednotné smerovanie

    Poznámka

    Vylepšený hlasový zážitok nie je k dispozícii v skúšobnej verzii.

• Power Apps

  • Ak chcete vytvoriť profily aplikácií, nakonfigurovať šablóny, prispôsobiť riešenie

• Copilot Studio

  • Ak chcete pridať Copilot Studio bota do četu a kanálov

  Poznámka

  Ak používate osobné e-mailové ID pre služby pre zákazníkov skúšobnú verziu, nemôžete prispôsobiť Copilot Studio bota. Predvolený Copilot Studio bot, ktorý sa používa v scenároch, ako je hlasová a četová prehliadka, bude fungovať s osobnou e-mailovou adresou. Nemôžete však získať prístup k odkazom na prispôsobenie robota pomocou návrhára Copilot Studio .

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Pridanie prieskumov pred konverzáciou a po konverzácii v správach

• Dynamics365Power Automate

  • Budovanie prispôsobených a automatizovaných postupov a obchodných procesov

Viac informácií: Ceny Dynamics 365 Customer Service

Ako odstránim vzorové údaje zo skúšobnej inštancie?

Vaše skúšobné prostredie je vytvorené tak, aby vám poskytovalo plne funkčnú aplikáciu. Takto si môžete byť istí, že okamžite spoznáte obchodnú hodnotu aplikácie Customer Service. K dispozícii sú vzorové údaje, aby sa zabezpečilo úplné znázornenie všetkých funkcií. Môžete sa dozvedieť, ako produkt funguje, ako keby bol nasadený pre mnohých používateľov vo vašej organizácii a s existujúcimi interakciami so zákazníkmi. Keďže je to skutočné prostredie, môžete manuálne pridávať alebo odstraňovať jednotlivé záznamy údajov v skúšobnom prostredí podľa svojich predstáv. Nemôžete vykonať hromadné odstránenie vzorových údajov a konfigurácií zo skúšobných prostredí.

Ako vynulujem alebo znova importujem vzorové údaje?

Vzorové údaje sú súčasťou skúšobného prostredia a skúsenosťami. Ak chcete získať novú množinu údajov, musíte počkať, kým uplynie platnosť skúšobnej verzie, a začať novú skúšobnú verziu.

Môžem zavolať na skúšobné telefónne číslo z krajiny mimo USA?

Nie, na skúšobné telefónne číslo nemôžete zavolať, pretože ide o bezplatné číslo v USA, ktoré funguje iba v rámci USA. Ďalšie informácie a riešenie nájdete v časti Použitie skúšobného telefónneho čísla.

Môžem použiť skúšobné telefónne čísla na prichádzajúce alebo odchádzajúce SMS?

Nie. Skúšobné telefónne čísla nie sú dostupné pre prichádzajúce alebo odchádzajúce SMS.

Môžem použiť skúšobné telefónne čísla na odchádzajúce hovory?

Nie. Skúšobné telefónne čísla nie sú k dispozícii pre odchádzajúce hovory.

Ktoré geografické oblasti sú podporované v skúšobnej verzii?

Zoznam geografických oblastí podporovaných v Customer Service si prečítajte tému Oblasti údajových centier.

Zoznam geografických oblastí podporovaných v aplikácii Omnikanál pre Customer Service nájdete v časti Medzinárodná dostupnosť. Okrem toho nové skúšobné prostredie sa nepodporuje v Brazílii, Nórsku, Južnej Afrike ani v prostredí Government Community Cloud.

Ktoré jazyky sú podporované v skúšobnej verzii služby Omnikanál pre Customer Service?

Pre zoznam jazykov podporovaných v Omnikanál pre Customer Service si prečítajte časť Dostupnosť jazykov.

Pozrite si tiež

Vyskúšajte Customer Service
Prehľad Customer Service workspace
Vyskúšanie kanálov v Omnikanáli pre služby pre zákazníkov