Zdieľať cez

Vyskúšajte kanály

  • Článok

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Kanály, napríklad Konverzácia naživo a SMS, sú kanály interakcií, ktoré umožňujú agentom spojiť sa so zákazníkmi v reálnom čase a poskytujú rýchlu osobnú pomoc.

Ak chcete vyskúšať kanály v služby pre zákazníkov, môžete vykonať nasledujúce kroky:

  1. Zaregistrujte sa na bezplatnú 30-dňovú skúšobnú verziu kanálov prostredníctvom centra spravovania Microsoft 365.

  2. rezerva kanály.

Skúšobná verzia kanálov prostredníctvom centra spravovania Microsoft 365

Skúšobná verzia doplnku Digitálne správy pre Dynamics 365 Customer Service je bezplatná 30-dňová skúšobná verzia chatu, SMS a sociálnych kanálov, ktoré si môžete stiahnuť z centra spravovania Microsoft 365.

Predpoklady skúšobnej verzie prostredníctvom Centra spravovania služieb Microsoft 365

Musíte získať jedno z nasledujúcich predplatných prostredníctvom Microsoft 365 centra spravovania (t. j. Web Direct):

  • Platené alebo skúšobné predplatné Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Platené alebo skúšobné predplatné systému Dynamics 365 Customer Engagement
  • Pre hlasový kanál, predplatné aplikácie Dynamics 365 Customer Engagement Trial
  • V prípade hlasového kanála sa uistite, že skúšobná verzia je podporovaná v cloudovom umiestnení

Dôležité

Ak nemáte jeden z týchto odberov alebo ste si odber zakúpili niekde inde ako Web Direct, potom možnosť vyskúšať kanály nie je v Microsoft 365 centre spravovania k dispozícii. V takýchto prípadoch vám odporúčame použiť skúšobnú verziu pre Customer Service.

Viac informácií o licencii Digitálne správy, cenách a požiadavkách nájdete v licenčnej príručke Dynamics 365.

Získanie skúšobného predplatného kanálov

  1. Prihláste sa do centra spravovania Microsoft 365 pomocou poverení globálneho správcu.

  2. Prejdite do Fakturácia>Nákup služieb, posuňte sa nadol, a zvoľte možnosť Doplnky.

  3. Vyberte Skúšobná verziu doplnku Dynamics 365 Customer Service Digitálne správy.

  4. 30-dňovú skúšobnú verziu služby Digitálne správy môžete spustiť s 25 používateľskými licenciami.

  5. Po registrácii na skúšobnú verziu musíte prideliť licencie na Digitálne správy používateľom, ktorí potrebujú komunikovať so zákazníkmi a poskytovať podporu prostredníctvom Omnikanála pre Customer Service. Vyberte jedného alebo viacerých aktívnych používateľov a upravte ich licencie na produkty. Po skončení zvoľte možnosť Uložiť.

    Dialógové okno s licenciami na produkt Digitálne správy.

Získanie skúšobného predplatného hlasového kanála

  1. V centre spravovania Microsoft 365 rozbaľte Fakturácia a vyberte Nákup služieb.

  2. Vyhľadajte Dynamics 365 Customer Engagement Applications Trial a vyberte ho.

  3. Vyberte kartu Doplnky a potom vyberte jeden z nasledujúcich doplnkov, aby ste získali skúšobné predplatné hlasového kanála:

    • Skúšobná verzia doplnku hlasového kanála Dynamics 365 Customer Service
    • Skúšobná verzia digitálnych správ a hlasového doplnku Dynamics 365 Customer Service

  4. Vyberte Podrobnosti a na stránke, ktorá sa zobrazí, vyberte možnosť Začať bezplatnú skúšobnú verziu na dokončenie nákupu.

  5. Prejdite na stránku Aktívni používatelia a priraďte skúšobnú licenciu používateľovi, ktorý bude rezerva hlasovú skúšobnú verziu. Až potom môže používateľ vidieť skúšobnú verziu hlasu na jej poskytovanie.

  6. Poskytnite kanál vo svojom prostredí podľa krokov uvedených v ďalšej časti tohto článku.

Poskytnite kanály vo svojej organizácii

Vykonajte úlohy v rezerva kanáloch , aby ste vo svojej organizácii povolili čet, SMS, sociálne a hlasové kanály.

Ak chcete nakonfigurovať nasledujúce kanály, vykonajte kroky uvedené v:

Získajte predplatné Power BI (bezplatne)

Ak už máte predplatné plánu Dynamics 365 Customer Service Enterprise alebo predplatné Power BI vo vašom nájomníkovi, môžete tento krok preskočiť. V opačnom prípade musíte získať predplatné Power BI (bezplatne).

  1. Prihláste sa do centra spravovania Microsoft 365 pomocou poverení globálneho správcu.

  2. Prejdite do časti Fakturácia>Nákup služieb.

  3. Vyhľadajte Power BI (bezplatne) a dokončite nákup predplatného Power BI (bezplatne).

    Predplatné Power BI (bezplatné).

Videá

Ak si chcete pozrieť videá na Omnikanál pre Customer Service, pozrite si Videá.

rezerva kanály
Nakonfigurujte chatovací kanál
Nakonfigurujte kanál SMS
Nakonfigurujte kanál Facebook
Vyskúšajte Centrum služieb pre zákazníkov