Zdieľať cez

Konfigurácia kanála SMS pre TeleSign

  • Článok

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Kanál SMS umožňuje vašej organizácii pripojiť sa k zákazníkom pomocou textových správ. Keď konfigurujete kanál SMS, vaši zákazníci môžu posielať textové správy a spojiť sa s agentom služieb zákazníkom. To poskytuje vašim zákazníkom flexibilitu pri pripájaní sa k ich mobilným zariadeniam, keď nie je k dispozícii internetové pripojenie na pripojenie k chatovaciemu kanálu.

Agenti si môžu prezerať prichádzajúce požiadavky vo forme SMS vo svojom prístrojovom paneli a odpovedať na ne.

Úlohy na pridanie podpory SMS pre TeleSign sú nasledujúce:

  1. Aktivujte kanál SMS vo vašej organizácii Dynamics 365.

  2. Zaregistrujte sa na TeleSign a získajte svoje ID zákazníka a kľúč API a kúpte si telefónne číslo.

  3. Pridajte podporu SMS prostredníctvom služby Omnikanál pre služby pre zákazníkom.

Poznámka

  • Maximálny počet znakov podporovaných pre odoslané a prijaté správy je 1600.
  • S cieľom zaistiť, aby externí poskytovatelia SMS správ spracovávali príkazy odhlásenia správne, musíte nastavenia súhlasu nakonfigurovať priamo s poskytovateľom.
  • SMS je asynchrónny spôsob komunikácie. Agenti môžu ukončiť konverzáciu a pracovať na nej neskôr. Ukončenie konverzácie ju označí za vyriešenú. Ďalšie informácie: Pochopte stavy konverzácie

Predpoklady

Overte, či máte povolenia na zabezpečené stĺpce. Ďalšie informácie: Nakonfigurujte povolenia na prístup k zabezpečeným stĺpcom.

Aktivujte kanál SMS vo vašej organizácii Dynamics 365.

Kanál SMS môžete povoliť z centra spravovania služby Dynamics 365. Kroky na povolenie SMS vo vašej organizácii ako súčasť poskytovania Omnikanál pre Customer Service nájdete v časti Ustanovenie Omnikanál pre Customer Service.

Prihláste sa do konta TeleSign

SMS kanál môže byť povolený v Omnikanáli pre služby pre zákazníkov integráciou s aplikáciou TeleSign. Táto integrácia využíva verejné rozhrania API služby TeleSign na odosielanie a prijímanie textových správ. Ak chcete povoliť kanál SMS vo vašej organizácii, musíte sa zaregistrovať do konta služby TeleSign.

  1. Prejdite do TeleSign, kde sa zaregistrujte na samoobslužné konto a inovujte na štandardný alebo podnikový účet, čím získate úplnú integráciu s Omnikanál pre Customer Service. Ak očakávate odosielanie veľkého objemu prenosu SMS, napríklad viac ako 100 000 správ mesačne, kontaktujte Podporu TeleSign a požiadajte o fakturovaný podnikový účet.

  2. Zakúpte si telefónne čísla podpory prostredníctvom svojho konta TeleSign.

  3. Získajte ID zákazníka a kľúč API z vášho konta služby TeleSign. Musíte ich poskytnúť pri nastavovaní SMS kanála v Omnikanál pre Customer Service.

  4. Dostali ste adresu URL pre spätné volanie, ktorú je potrebné odoslať TeleSign podpore. Táto adresa URL na spätné volanie je špecifická pre vašu organizáciu a je k dispozícii, keď pre svoju organizáciu pridáte podporu SMS. Keď odošlete e-mail na podporu spoločnosti TeleSign, uveďte URL spätného volania, vaše ID zákazníka a predmet správy zadajte ako Žiadosť na aktualizáciu adresy URL spätného volania pre Omnikanál pre Customer Service.

Pridať podporu pre SMS

  1. Na mape webu Centrum spravovania aplikácie Customer Service v časti Podpora zákazníkov vyberte možnosť Kanály.

  2. V časti Účty pre Účty na odosielanie správ vyberte Spravovať.

  3. Na stránke Účty a kanály vyberte Nový účet.

  4. Zadajte nasledovné podrobnosti:

    1. Na stránke Podrobnosti kanála zadajte názov a stlačte možnosť SMS v časti Kanály.

    2. V časti Podrobnosti konta vyberte TeleSign v časti Poskytovateľ a zadajte nasledujúce podrobnosti:

      • ID zákazníka: ID zákazníka vygenerované z konta TeleSign.
      • Kľúč API: Kľúč API vygenerovaný z konta TeleSign.

    3. V Telefónne čísla SMS stlačte možnosť Pridať a zadajte nasledujúce podrobnosti do poľa Pridajte číslo SMS:

    • Číslo: Do poľa zadajte telefónne číslo podpory, ktorú ste kúpili od spoločnosti TeleSign vo formáte <phone_number>, napríklad 14252306549. Uistite sa, že nezadávate medzery, špeciálne znaky ani znamienko plus (+).
    • Typ: Vyberte možnosť Geo, Krátky kód alebo Bezplatná.
    • Opis: Zadajte opis.
    • Potvrdiť: Vyberte, ak chcete overiť ID zákazníka a kľúč API.
    1. V URL adresa spätného volania skopírujte hodnotu a pošlite ju spoločnosti TeleSign na adresu support@telesign.com s vaším ID zákazníka; zadajte predmet do poľa „Adresa URL požiadavky na aktualizáciu Omnikanála pre Customer Service“.

  5. Otvorte prehľad prác, ktorý ste vytvorili pre kanál SMS pre TeleSign.

  6. Vyberte Pridať kanál SMS a nakonfigurujte nasledujúce možnosti:

    1. Na stránke Číslo SMS vyberte číslo zo zoznamu.

    2. Na stránke Jazyk vyberte jazyk, ktorý chcete nastaviť ako predvolený.

    3. Na stránke Správanie nakonfigurujte nasledujúce možnosti:

    1. V časti Funkcie používateľa nastavte prepínač pre Súborové prílohy na Zap. a vyberte nasledujúce možnosti, ak chcete, aby si agenti aj zákazníci vymieňali súbory. Viac informácií: Povoliť prílohy súborov.
    • Zákazníci môžu odosielať prílohy súborov
    • Agenti môžu odosielať prílohy súborov
    1. Overte nastavenia na stránke Súhrn a potom stlačte Dokončiť. SMS pre kanál TeleSign je nakonfigurovaná.

  7. Nakonfigurujte pravidlá smerovania. Viac informácií: Konfigurácia klasifikácie práce.

  8. Konfigurácia distribúcie prác. Viac informácií: Nastavenia distribúcie práce

  9. Pridajte bota. Ďalšie informácie: Konfigurácia bota.

  10. V časti Rozšírené nastavenia nakonfigurujte nasledujúce možnosti podľa svojich obchodných potrieb:

Tok dát medzi Omnikanálom pre služby pre zákazníkov – SMS kanál a TeleSign

Prichádzajúce textové správy

Pri prichádzajúcej textovej správe odoslanej zákazníkom na telefónne číslo podpory sa správa najskôr odošle do služby TeleSign a potom ju služba TeleSign posunie do Omnikanála pre služby pre zákazníkov pomocou adresy URL spätného volania. Po tomto správa zostane smerovaná a priradená buď k novej alebo existujúcej konverzácii prostredníctvom služby Omnikanál pre služby pre zákazníkov.

Odchádzajúce textové správy

Pre odchádzajúcu správu odoslanú agentom v rámci Dynamics 365 sa správa najskôr pošle službe TeleSign a potom ju služba TeleSign pošle zákazníkovi. Okrem textovej správy používa Omnikanál pre služby pre zákazníkov aj rozhrania API poskytované spoločnosťou TeleSign na odoslanie telefónneho čísla zákazníka, telefónneho čísla podpory (TeleSign SenderID) a informácií o účte TeleSign (CustomerID a kľúč API) službe TeleSign.

Overenie kľúča API TeleSign

Keď pri nastavovaní kanála SMS overíte kľúč API, vykoná sa volanie do služby TeleSign na overenie ID zákazníka a kľúča API.

Pozrite si tiež

Kanály v Omnikanál pre Customer Service
Prehľad SMS kanálov
Konfigurácia kanála SMS pomocou služieb Azure Communication Services
Konfigurácia SMS kanála pre Twilio
Vytvorenie a správa prehľadov prác
Konfigurácia automatických správ
Odstránenie nakonfigurovaného kanála
Časté otázky týkajúce sa SMS