Filtrovanie článkov vedomostnej databázy

Filtrovanie článkov vedomostnej databázy

S pomocou textu a vizuálnych filtrov môžete filtrovať články vedomostnej databázy.

Keď vyberiete ikonu filtra, uvidíte ponuku Filtrovať podľa, kde môžete filtrovať položky na základe nasledujúcich kategórií.

Kategória	Podkategória
Status	Koncept Schválené Publikované Naplánované
Visibility	Interné Externé Všetky
Dátum úprav	Posledných 7 dní Posledných 30 dní Posledných 6 mesiacov Posledný rok Všetky
Jazyk	Zoznam jazykov Poznámka: Zoznam jazykov je založený na článkoch, ktoré sú v týchto jazykoch prítomné. Napríklad existuje celkom 50 článkov v piatich rôznych jazykoch, ako napríklad francúzština, angličtina, japončina, španielčina a dánčina. Filter jazykov bude zobrazovať iba týchto päť jazykov.

Prispôsobenie filtrov článkov vyhľadávania vo vedomostnej databáze

Ak váš správca nakonfiguroval nastavenia prispôsobenia filtra vedomostnej databázy, ako agent môžete vybrať filtre, ktoré chcete použiť.

Môžete vykonávať nasledujúce úlohy:

• Nastavenie predvolieb
• Aktivácia alebo deaktivácia filtra

Viditeľné sú iba filtre, ktoré nakonfiguroval váš správca. Ak správca deaktivuje filter, tento filter sa stane neviditeľným bez toho, aby vás na to upozornil. Ak zistíte, že filter náhle zmizol, požiadajte o pomoc správcu. Ak váš správca zakáže všetky filtre, neuvidíte žiadne filtre a zobrazí sa správa s textom „Neboli nakonfigurované žiadne filtre. Obráťte sa na správcu.“

Akákoľvek personalizácia, ktorú urobíte pri výbere filtra, sa bude vzťahovať aj na ovládací prvok vedomostnej databázy založený na formulári a samostatnej stránky vyhľadávania vo vedomostnej databáze.

Ak deaktivujete filter, bude sa javiť ako deaktivovaný. Ak ten istý filter znovu aktivujete neskôr, zachová si pôvodnú konfiguráciu.

1. V centre služieb pre zákazníkov prejdite do Služba>Vedomostná databáza>Prispôsobenie vedomostnej databázy.
2. Pre každú hodnotu filtra, ktorú chcete zmeniť, vyberte tri bodky v pravom hornom rohu a potom vyberte Predvoľby.
3. Ak chcete predvolene sprístupniť hodnotu filtra, prepnite predvoľbu vedľa filtra doprava tak, aby sa vedľa názvu filtra zobrazilo Predvolený.
4. Keď skončíte s výberom, vyberte Hotovo>Uložiť.
5. Ak chcete filter deaktivovať, vyberte tri bodky v pravom hornom rohu pre filter, ktorý chcete prestať používať, a potom vyberte Deaktivovať.
6. Vyberte Hotovo>Uložiť.
7. Keď ste pripravení na opätovnú aktiváciu filtra, znova vyberte tri bodky a potom vyberte Aktivovať. Budú obnovené všetky predchádzajúce konfigurácie.

Triedenie článkov vedomostnej databázy

Ovládací prvok vyhľadávania vo vedomostnej databáze vám tiež umožňuje usporiadať články vedomostnej databázy.

Ak chcete zobraziť možnosti zoradenia, vyberte ikonu šípky nahor a jednu možnosť z nasledujúcich:

• Relevancia
• Počet zobrazení
• Dátum poslednej úpravy (najnovšie ako prvé)
• Dátum poslednej úpravy (najstaršie ako prvé)

Zobrazenie automaticky filtrovaných výsledkov

Ako agent služieb pre zákazníkov si môžete zobraziť najrelevantnejšie výsledky, aby ste mohli automaticky filtrovať články z vedomostnej databázy na základe údajov z prípadu. Pomáha to pri identifikácii najrelevantnejších článkov, aby ste mohli rýchlo a presne riešiť otázky zákazníkov. Môžete tiež zakázať výsledky automatického filtrovania a prehľadávať celú vedomostnú databázu. Možnosť automatického filtrovania výsledkov je k dispozícii iba pri jednej relácii.

Túto možnosť musí pre vás nakonfigurovať správca alebo prispôsobovač systému. Ďalšie informácie: Nakonfigurujte automatické filtrovanie

Ak chcete zobraziť automaticky filtrované výsledky:

1. Vyhľadajte články z vedomostnej databázy zo príslušnej sekcie prípadu. Ďalšie informácie: Vyhľadanie znalostných článkov. Články sa automaticky filtrujú a zobrazujú na základe údajov o prípadoch.

2. Ak chcete vypnúť možnosť automatického filtrovania a vyhľadávať články v celej vedomostnej databáze, zrušte výber Automaticky filtrovať výsledky.

   Poznámka

   Váš správca alebo prispôsobovač systému musia povoliť možnosť Používatelia môžu vypnúť automatické filtrovanie, ak chcete vidieť možnosť Automaticky filtrovať výsledky. Ak možnosť Používatelia môžu vypnúť automatické filtrovanie nie je povolená, automaticky filtrované výsledky sa budú vždy zobrazovať. Ďalšie informácie: Nakonfigurujte automatické filtrovanie

Toto je príklad.

Na nasledujúcom obrázku je predmet prípadu Xbox. Ak je automatické filtrovanie nakonfigurované na predmet prípadu, a je začiarknuté políčko Automaticky filtrovať výsledky, iba tie články vedomostí, ktorých predmetom je Xbox sú zobrazené. Ostatné články sa automaticky odfiltrujú. Toto je zobrazené na nasledovnom obrázku.

Ak však nie je začiarknuté políčko Automaticky filtrovať výsledky, môžete zobraziť ďalšie články, ktoré sa netýkajú predmetu. Toto sú výsledky z celej vedomostnej databázy.

Pozrite si tiež

Vyhľadávať v článkoch vedomostnej databázy

Vytvorenie a spravovanie článkov vedomostnej databázy

Pochopiť mechanizmy vyhľadávania vo vedomostnej databáze