Informácie o odpojených konverzáciách

Omnikanál pre Customer Service ponúka súbor funkcií, ktoré rozširujú možnosti Dynamics 365 Customer Service Enterprise a umožňujú organizáciám okamžite sa spojiť a komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom kanálov digitálnych správ. Na prístup k Omnikanálu pre Customer Service je potrebná ďalšia licencia. Ďalšie informácie nájdete na stránkach Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service a Prehľad cien aplikácie Dynamics 365 Customer Service.

Počas konverzácie naživo už zákazník nemôže konverzovať s agentom, ak opustí konverzáciu alebo zostane odpojený dlhšie ako tri minúty. Keď je zákazník odpojený na viac ako tri minúty, Omnikanál pre Customer Service zistí odpojenie a automaticky aktualizuje stav konverzácie v rámci konverzácie.

Keď sa prebiehajúca konverzácia odpojí, Omnikanál pre Customer Service:

• Presunie konverzáciu zo stavu Otvorené do stavuZatvorené, takže agent vie, že neexistuje žiadny zákazník, ktorému by mohol odpovedať.

• Presunie konverzáciu zo stavu Aktívna do stavu Súhrnná správa a aktualizuje kapacitu agenta, aby agent vedel, že zákazník nie je dostupný. Kapacitu agenta môžete nakonfigurovať pre stav súhrnnej správy v nastaveniach distribúcie práce prehľadu prác. Ďalšie informácie: Stav dokončenia a Konfigurácia rozloženia práce

• Zaznamenajte do prepisu automatickú správu, ktorá označuje, že zákazník sa odpojil. Ďalšie informácie: Nakonfigurujte automatické správy

Čo sa stane, keď sa konverzácia odpojí

Miniaplikácie konverzácie sú pripojené k prehliadačom prostredníctvom pripojenia web socket. Konektivita sa môže stratiť z nasledujúcich dôvodov:

• Zákazník zatvoril prehliadač, ale na konci konverzácie nezatvoril miniaplikáciu konverzácie.

• Zákazník počas konverzácie opustil alebo zatvoril kartu prehliadača alebo aplikáciu. V niektorých mobilných zariadeniach môže konverzáciu odpojiť aj uzamknutie obrazovky alebo prepnutie aplikácií.

• Zákazník stratil internetové pripojenie alebo mal problém so sieťou či systémom.

V takýchto situáciách, ak sa zákazník vráti ku konverzácii do troch minút, môže pokračovať v konverzácii.

Ak zákazník znova otvorí miniaplikáciu konverzácie po troch minútach od odpojenia, začne sa nová konverzácia. Môžete však pomôcť svojim zákazníkom pripojiť sa späť k predchádzajúcej konverzácii povolením opätovného pripojenia. Ďalšie informácie: Nakonfigurujte opätovné pripojenie k predchádzajúcej relácii rozhovoru

Poznámka

Oneskorenie odosielania správ neovplyvní vaše pripojenie ku konverzácii.

Ďalšie kroky

Porozumenie stavom konverzácie
Nakonfigurujte automatické uzatváranie konverzácií

Pozrite si tiež

Zobrazenie komunikačného panela