Zdieľať cez

Umožňuje zapisovať poznámky týkajúce sa konverzácie

  • Článok

Platí pre: Kontaktné centrum Dynamics 365 – vstavané, Kontaktné centrum Dynamics 365 – samostatné a Dynamics 365 Customer Service

Poznámka

Informácie o prípade sa vzťahujú iba na zákaznícky servis.

Zapisovanie poznámok

Komunikačný panel umožňuje zachytávanie informácií špecifických pre konverzáciu pri interakcii so zákazníkmi. Na spustenie poznámok použite voľbu na komunikačnom paneli alebo klávesovú skratku.

Pri neoverenej žiadosti o konverzáciu môžete zaznamenávať poznámky iba vtedy, keď prepojíte kontakt s konverzáciou. Ak záznam kontaktu nie je k dispozícii v systéme alebo nie je identifikovaný, nemôžete si robiť poznámky, pokiaľ neprepojíte konverzáciu.

Keď vyberiete možnosť poznámky z komunikačného panela, aplikácia spustí panel s poznámkami vedľa komunikačného panela. Môžete zachytiť body a vybrať Pridať poznámku. Ak je prípad prepojený s konverzáciou, poznámka sa prepojí s prípadom a zobrazí sa na časovej osi prípadu. Ak s konverzáciou nie je spojený žiadny prípad, poznámka sa prepojí so zákazníckym účtom alebo kontaktom.

Snímka obrazovky s panelom Notes pre agentov, aby mohli diskutovať pri interakcii so zákazníkmi.

Vytváranie poznámok pre viaceré relácie

Keď pracujete na viacerých zákazníckych reláciách a počas zaznamenávania poznámok, môžete reláciu prepnúť. V tomto scenári, aj keď ste nepridali poznámky, poznámky sú uložené a časová os Nedávne aktivity sa aktualizuje.

Znovu, keď prepnete späť na reláciu, spustite panel poznámok a urobte poznámky. Po pridaní poznámok sú tieto poznámky pripojené k predtým pridaným poznámkam na časovej osi.