Hovory cez Microsoft Teams s funkciou Analýza konverzácie

Nastavte integrované hovory cez Teams s funkciou Analýza konverzácie, aby vaši predajcovia mohli zavolať zákazníkom priamo zo systému Dynamics 365 a získať prehľady, komplexné súhrny hovorov a omnoho viac v reálnom čase.

Požiadavky na licenciu a rolu

Typ požiadavky	Musíš mať
Licencia	Dynamics 365 Sales Premium alebo Dynamics 365 Sales Enterprise Ďalšie informácie: Ceny Dynamics 365 Sales
Roly zabezpečenia	Správca systému Ďalšie informácie: Preddefinované roly zabezpečenia pre Sales

Prehľad

Microsoft Teams dialer pomáha predajcom byť produktívnejší a efektívnejšie pracovať tým, že zavolá zákazníkom priamo z aplikácie Centrum predaja Dynamics 365. Ďalšie informácie: Zavolajte pomocou Microsoft Teams

Analýza konverzácie používa analýzy a vedné disciplíny zaoberajúce sa spracovaním údajov s cieľom zhromažďovať údaje zo záznamov hovorov predajcov a Dynamics 365 Sales. Analýza konverzácie analyzuje údaje, aby vám poskytla informácie a postrehy na inteligentnú správu obchodného tímu a proaktívne trénovanie predajcov. Ďalšie informácie: Prehľad analýzy konverzácie

Licenčné možnosti

S licenciou Sales Enterprise získate neobmedzený počet hodín analýzy konverzácie (spracovanie a nahrávanie hovorov) a hodiny hovorov v aplikácii Teams.

Nastavenie Microsoft Teams hovorov pomocou analýzy konverzácie

1. Na stránke Nastavenie predaja v časti Analýza konverzácie vyberte položku Rýchle nastavenie.

   Poznámka

   Na používanie hovorov cez Teams budú predajcovia okrem priradených telefónnych čísel potrebovať aj platné licencie na Microsoft Teams telefónny systém a volací plán alebo priame smerovanie. Zistiť viac

2. Zapnite Hovory cez Teams.

   Predvolene sú zapnuté nasledujúce možnosti:

   • Odpovedanie na prichádzajúce hovory v Dynamics 365 Umožňuje predajcom prijímať hovory cez Teams v Dynamics 365 Sales. Ak ju vypnete, predajcovia budú môcť uskutočňovať odchádzajúce hovory cez Teams iba v rámci Dynamics 365.
   • Interný hovor bude zvoniť iba v aplikácii Teams, nie v Dynamics 365 Označuje, že hovory od interných používateľov nebudú zvoniť a nebudú sledované v Dynamics 365. V tomto prípade hovory z externých kontaktov budú zvoniť v Dynamics 365 a interné hovory budú zvoniť iba v Teams. Môžete zrušiť začiarknutie políčka, ak chcete, aby predajcovia prijímali externé aj interné hovory v Dynamics 365.
   • V časti Povoliť pre vyberte jednu z nasledujúcich možností na udelenie povolení používateľom na zobrazenie Microsoft Teams vytáčania:
     • Všetky roly zabezpečenia: Vyberte túto možnosť, ak chcete poskytnúť prístup k vytáčaniu zobrazenia Microsoft Teams používateľom vo všetkých rolách zabezpečenia vo vašej organizácii.
     • Špecifické roly zabezpečenia: Túto možnosť vyberte, ak chcete určiť roly zabezpečenia, keď chcete konkrétnym používateľom poskytnúť prístup k číselníku zobrazenia Microsoft Teams .

3. Zapnite prepínač Nahrávanie s prepisom a prehľadmi v reálnom čase, aby predajcovia mohli nahrávať hovory pomocou číselníka Teams a vyťažiť maximum z každého hovoru s pokročilými funkciami analýzy konverzácie, ako sú prehľady využívajúce umelú inteligenciu, bohaté súhrny hovorov a ďalšie.

   • V časti Povoliť pre vyberte jednu z nasledujúcich možností na udelenie povolení používateľom na nahrávanie hovorov:
     • Všetky roly zabezpečenia: Túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť nahrávanie hovorov pre všetky roly zabezpečenia vo vašej organizácii.
     • Konkrétne roly zabezpečenia: Túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť nahrávanie hovorov iba pre konkrétne roly zabezpečenia.

   Prepitné

   • Ak chcete implementovať možnosť nahrávania hovorov v celej organizácii, vyberte položkuVšetky roly zabezpečenia.
   • Pre postupnú implementáciu vo vašej organizácii vytvorte pre každú skupinu používateľov rôzne roly zabezpečenia a podľa toho priraďte rolu zabezpečenia.

4. Vyberte Aktualizovať.

Po povolení nastavení môžu predajcovia uskutočňovať hovory cez Teams svojim zákazníkom z aplikácie Centrum predaja Dynamics 365. Môžu tiež nahrávať hovory a používať možnosti analýzy konverzácie, aby z každého hovoru vyťažili maximum.

Poznámka

Môžete tiež povoliť volanie cez Teams pre iné aplikácie z možnosti Rozšírené nastavenia na stránke nastavenia hovorov Microsoft Teams . Ďalšie informácie: Konfigurácia Microsoft Teams vytáčania

Rozšírené nastavenia

Ak chcete vykonať pokročilé konfigurácie hovorov cez Teams a nastavení analýzy konverzácie, vyberte položku Prejsť na rozšírené nastavenia analýzy konverzácie v hornej časti panela rýchleho nastavenia. Informácie o rozšírených konfiguráciách nájdete v téme Prvé spustenie nastavenia analýzy Microsoft Teams konverzácie.

Vypnutie hovorov cez Teams a analýzy konverzácií

1. Vyberte položku Prejsť na rozšírené nastavenia analýzy konverzácie v hornej časti panela rýchleho nastavenia.

2. Vypnite prepínače Tímové hovory a Nahrávanie s prepisom a štatistikami v reálnom čase .

   Poznámka

   Ak vypnete Tímové hovory, nahrávanie s prepisom a štatistikami v reálnom čase bude tiež vypnuté. Môžete však vypnúť iba inteligenciu konverzácie (nahrávanie hovorov) a nechať zapnutú možnosť Teams call.

3. Vyberte Aktualizovať.

Pozrite si tiež

Akcelerátor predaja
Spolupráca cez Microsoft Teams
Bodovanie vedenia a príležitostí