Zdieľať cez

Hovory cez Microsoft Teams s funkciou Analýza konverzácie

  • Článok

Nastavte integrované hovory cez Teams s funkciou Analýza konverzácie, aby vaši predajcovia mohli zavolať zákazníkom priamo zo systému Dynamics 365 a získať prehľady, komplexné súhrny hovorov a omnoho viac v reálnom čase.

Požiadavky na licenciu a rolu

Typ požiadavky Musíte mať
Licencia Dynamics 365 Sales Premium alebo Dynamics 365 Sales Enterprise
Viac informácií: Predajná cena Dynamics 365
Roly zabezpečenia Správca systému
Ďalšie informácie: Preddefinované roly zabezpečenia pre predaj

Prehľad

Microsoft Teams dialer pomáha predajcom byť produktívnejšími a efektívnejšie vykonávať prácu tým, že zákazníkom zavolá priamo z aplikácie Dynamics 365 Centrum predaja. Viac informácií: Zavolajte pomocou Microsoft Teams

Analýza konverzácie používa analýzy a vedné disciplíny zaoberajúce sa spracovaním údajov s cieľom zhromažďovať údaje zo záznamov hovorov predajcov a Dynamics 365 Sales. Analýza konverzácie analyzuje údaje, aby vám poskytla informácie a postrehy na inteligentnú správu obchodného tímu a proaktívne trénovanie predajcov. Viac informácií: Prehľad Analýza konverzácie

Možnosti licencovania

S licenciou Sales Enterprise získate neobmedzený počet Analýza konverzácie hodín (spracovanie a nahrávanie hovorov) a hodín hovorov cez Teams.

Nastavte Microsoft Teams hovory pomocou Analýza konverzácie

  1. Na stránke Nastavenia predaja v časti Analýza konverzácie vyberte Rýchle nastavenie.

    Poznámka

    Na používanie hovorov cez Teams budú predajcovia potrebovať okrem priradených telefónnych čísel aj platné licencie pre Microsoft Teams, telefónny systém a plán hovorov alebo priame smerovanie. Zistite viac

  2. Zapnite Tímové hovory.

    V predvolenom nastavení sú zapnuté nasledujúce možnosti:

    • Odpovedať na prichádzajúce hovory v Dynamics 365 Umožňuje predajcom prijímať hovory Teams v Dynamics 365 Sales. Ak ho vypnete, predajcovia môžu uskutočňovať odchádzajúce hovory cez Teams iba z Dynamics 365.
    • Interný hovor bude zvoniť iba v aplikácii Teams, nie v Dynamics 365 Označuje, že hovory od interných používateľov nebudú zvoniť a nebudú sledované v Dynamics 365. V tomto prípade budú hovory od externých kontaktov zvoniť v Dynamics 365 a interné hovory budú zvoniť iba v Teams. Ak chcete, aby predajcovia prijímali externé aj interné hovory v Dynamics 365, začiarkavacie políčko môžete zrušiť.
    • V časti Povoliť pre vyberte jednu z nasledujúcich možností, aby ste používateľom poskytli povolenia na zobrazenie Microsoft Teams vytáčania:
      • Všetky roly zabezpečenia: Túto možnosť vyberte, ak chcete poskytnúť prístup k zobrazeniu Microsoft Teams vytáčania používateľom vo všetkých rolách zabezpečenia vo vašej organizácii.
      • Špecifické roly zabezpečenia: Túto možnosť vyberte, ak chcete zadať roly zabezpečenia, keď chcete konkrétnym používateľom poskytnúť prístup k zobrazeniu Microsoft Teams dialeru.

  3. Zapnite prepínač Nahrávanie pomocou prepis a prehľady v reálnom čase , aby predajcovia mohli nahrávať hovory pomocou Číselník Teams a vyťažili z každého hovoru maximum s pokročilými funkciami Analýza konverzácie, ako je AI- výkonné štatistiky, bohaté súhrny hovorov a ďalšie.

    • V časti Povoliť pre vyberte jednu z nasledujúcich možností, aby ste používateľom poskytli povolenia na nahrávanie hovorov:
      • Všetky roly zabezpečenia: Túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť nahrávanie hovorov všetkým bezpečnostným rolám vo vašej organizácii.
      • Špecifické roly zabezpečenia: Túto možnosť vyberte, ak chcete povoliť nahrávanie hovorov iba konkrétnym rolám zabezpečenia.

    Prepitné

    • Ak chcete implementovať funkciu nahrávania hovorov v celej organizácii, vyberte Všetky roly zabezpečenia.
    • Pre postupnú implementáciu vo vašej organizácii vytvorte pre každú skupinu používateľov rôzne roly zabezpečenia a podľa toho priraďte rolu zabezpečenia.

  4. Vyberte Aktualizovať.

Po povolení nastavení môžu predajcovia uskutočňovať hovory cez Teams svojim zákazníkom z aplikácie Dynamics 365 Centrum predaja. Môžu tiež nahrávať hovory a používať funkcie Analýza konverzácie, aby z každého hovoru vyťažili maximum.

Poznámka

Môžete tiež povoliť volanie cez Teams pre iné aplikácie z možnosti Rozšírené nastavenia na stránke nastavenia Microsoft Teams hovorov . Viac informácií: Nakonfigurujte Microsoft Teams dialer

Rozšírené nastavenia

Ak chcete vykonať rozšírené konfigurácie pre hovory cez Teams a Analýza konverzácie nastavenia, vyberte Prejsť na rozšírené Analýza konverzácie nastavenia v hornej časti panela rýchleho nastavenia. Informácie o pokročilých konfiguráciách nájdete v časti Prvé spustenie nastavenia Microsoft Teams pre Analýza konverzácie.

Odkaz na rozšírené nastavenia na paneli rýchleho nastavenia pre hovory cez Teams + Analýza konverzácie.

Vypnite hovory cez Teams a Analýza konverzácie

  1. Vyberte Prejsť na rozšírené Analýza konverzácie nastavenia v hornej časti panela rýchleho nastavenia.

  2. Vypnite Tímové hovory a Nahrávanie pomocou prepínačov prepis a prehľady v reálnom čase .

    Poznámka

    Ak vypnete Tímové hovory, vypne sa aj nahrávanie pomocou prepis a prehľady v reálnom čase . Môžete však vypnúť iba Analýza konverzácie (nahrávanie hovorov) a nechať zapnutú možnosť Teams calling.

  3. Vyberte Aktualizovať.

urýchľovač predaja
Spolupráca cez Microsoft Teams
Bodovanie vedenia a príležitostí