Kaj je ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0?

Ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 je razširljivo ogrodje iz oblaka v oblak za integracijo telefonskih kanalov z aplikacijami, ki temeljijo na modelu, v Dynamics 365 z uporabo knjižnice JavaScript API, ki temelji na brskalniku. S tem ogrodjem lahko integrirate kateri koli telefonski kanal v aplikacijo Dynamics 365, ki temelji na modelu, in ogrodje bo delovalo kot vmesnik med kanalom in aplikacijo.

Tehnično gledano je ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 niz API-jev (metod, dogodkov in protokolov), ki razvijalcem in partnerjem omogočajo, da zgradijo poglobljene komunikacijske izkušnje, tako da lahko telefonija tretjih oseb, ki se izvaja v oblaku ponudnika kanala, komunicira z aplikacijami, ki temeljijo na modelu, v Dynamics 365.

Z aplikacijo ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 lahko konfigurirate kanal v aplikaciji, ki temelji na modelu, tako da lahko vaši agenti dostopajo do vaših strank in jim služijo.

Izzivi integracijskih sistemov ponudnikov kanalov

Organizacije pričakujejo, da bodo njihovi klicni centri naredili več, pri tem pa porabili manj sredstev. Obstaja nenehna težnja po povečanju produktivnosti, tako da agenti klicnega centra obravnavajo več telefonskih klicev. Skrajšanje povprečnega časa za obravnavo klicev strank lahko podjetjem prihrani milijone dolarjev. Telefonski kanal v klicnem centru je eden ključnih pokazateljev uspešnosti in zadovoljstva strank. Nekateri izzivi, s katerimi se sooča industrija klicnih centrov pri telefonskih kanalih, vključujejo:

• Integracija telefonskih kanalov tretjih oseb v njihovo platformo za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
• Dostop in izvajanje operacij na CRM platformi iz področja telefonije pripomoček.
• Razvoj in uvedba telefonskega kanala, ki zahteva pisanje adapterjev in kompleksne kode po meri za integracijo rešitve.
• Uporaba API-jev in že pripravljenih prilagoditev, ki niso podprte za produkcijsko okolje.
• Odvisnost telefonskega kanala od operacijskega sistema in spletnih brskalnikov.
• Prilagajanje telefonskega kanala glede na poslovne potrebe in potek dela.

Prednosti in predlogi vrednosti ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0

opomba,

Ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0 podpira samo telefonske kanale.

Ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0 ponuja številne izboljšave v primerjavi z ogrodjem za integracijo kanalov 1.0, zlasti glede njegove zmožnosti integracije z najnovejšimi izkušnjami posrednika z več sejami za storitve za stranke.

Ključne nove funkcije v ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0 vključujejo:

• Integracija z aplikacijami za več sej

  Ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0 ponuja API-je za integracijo vašega telefonskega kanala s spletnimi izkušnjami z več sejami (Vsi kanali za Customer Service in storitve za stranke delovni prostor). Ti API-ji omogočajo telefonskemu kanalu, da prikaže obvestila o dohodnih pogovorih z ustreznimi informacijami, začne nove seje za pogovore in po potrebi odpre zavihke aplikacij.

  Več informacij: Integracija z izkušnjami z več sejami

• Novi načini in lokacije za komunikacijo pripomoček

  Ponudniki telefonskih kanalov lahko zdaj definirajo izkušnje za minimiziran način komunikacijskih pripomočkov, ki jih sestavijo. Agenti lahko ročno spremenijo način nadzora iz zasidranega v minimiziran. Enako je mogoče doseči tudi programsko.

  Več informacij: Novi načini in lokacije za komunikacijo pripomoček

• Podpora za več ponudnikov

  Z ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0 lahko organizacije konfigurirajo več telefonskih kanalov. To agentom omogoča sočasno delo na več sejah, ki skrbijo za različne stranke na različnih kanalih, pri čemer vsaka od teh sej pripada različnim ponudnikom telefonskih kanalov. Agent lahko izvaja vse interakcije na teh kanalih iz znanega nadzora pogovora.

  Več informacij: Podpora za več ponudnikov

Dodatne zmožnosti, ki jih ponuja ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365, vključujejo:

• Pripeljite svojega ponudnika telefonskih kanalov

  Ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 zagotavlja razširljivo ogrodje za integracijo telefonskih kanalov v oblaku tretjih oseb, vključno s tistimi, ki so bili razviti interno ali so hiperlokalni, z aplikacijami, ki temeljijo na modelu, v Dynamics 365.

• Dvosmerna komunikacija

  Ogrodje je razširljivo za konfiguracijo komunikacije med telefonskim kanalom in aplikacijami, ki temeljijo na modelu, v Dynamics 365. Dvosmerna komunikacija vam omogoča, da nastavite kontekst dohodnega ali odhodnega, glede na vaše poslovne potrebe in potek dela.

• Standardni in podprti API-ji

  Ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 razkriva API-je JavaScript, ki so standardni nabor API-jev, ki jih lahko uporabite za komunikacijo med telefonskim kanalom in aplikacijami, ki temeljijo na modelu, v Dynamics 365.

• Enostavnost razvoja in uvajanja

  Brezhibna izkušnja razvoja, implementacije in uvajanja vaših kanalov vam pomaga enostavno izpolniti potrebe vašega poslovnega konteksta in delovnih procesov.

• Konfiguracija Plug-and-play

  Z uporabo ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 skrbniške konfiguracijske aplikacije lahko brezhibno integrirate več ponudnikov.

• Neodvisno od operacijskih sistemov in spletnih brskalnikov

  Ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 je agnostičen za spletne brskalnike in operacijske sisteme ter vam omogoča integracijo kanalov v oblaku, ki najbolje ustrezajo zahtevam vaše organizacije.

  Oglejte si seznam podprtih spletnih brskalnikov tukaj: Podprti brskalniki

• Podpora za pop zaslon

  Konfigurirate lahko pojavni zaslon za prikaz informacij o strankah, ki lahko agentom pomagajo pri učinkovitem in uspešnem začetku pogovora.

• Prilagodljiva izkušnja agenta

  • Kanal po meri lahko prilagodite tako, da zagotovite izboljšano izkušnjo agenta z možnostmi povečanja, minimiziranja, prikaza, skrivanja, pojavnega okna ali spreminjanja višine ali širine okna.
  • Agenti se lahko konfigurirajo za uporabo orodij za produktivnost z več sejami. Ustvarijo lahko nove skripte ali ponovno uporabijo obstoječe.

• Nadgradnja na nove različice

  Brezhibno lahko nadgradite na nove različice ponudnikov kanalov ali agregatorjev kanalov tretjih oseb, ker ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 zagotavlja infrastrukturni okvir za integracijo kanalov, vendar ne nadzoruje različic kanalov.

Glejte tudi

Arhitektura ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0
Sistemske zahteve ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0
Pogosta vprašanja o ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365
Pridobite ogrodje za integracijo kanalov za Dynamics 365 2.0
Podpora več ponudnikov kanalov
Prinesite svoj kanal