Konfigurirajte kanale za sporočanje po meri

opomba,

Informacije o razpoložljivosti funkcije so naslednje.

Dynamics 365 središče za stike—vdelan	Dynamics 365 središče za stike – samostojno	Dynamics 365 Customer Service
Da	Da	Da

Pomembno

Kanala za sporočanje po meri Telegram in Kik bosta 8. oktobra 2024 opuščena in odstranjena iz Vsi kanali za Customer Service. Po tem datumu teh kanalov ne boste več mogli uporabljati. Več o tem na Opustitve v storitve za stranke.

Poleg vgrajenih kanalov, kot sta klepet in e-pošta, lahko vaša organizacija integrira kanale za sporočanje po meri, kot sta Direct Line in Telegram. Z zmožnostjo kanala za sporočanje po meri lahko:

• Vnesite kanale, ki jih vaše stranke že uporabljajo, da boste lahko z njimi sodelovali na znane načine.
• Integrirajte poslovne ali interne kanale, ki so specifični za vašo organizacijo.
• Preprosto konfigurirajte skrbniško izkušnjo v skrbniškem središču.
• Ustvarite enotno, enotno agentsko izkušnjo.

Zahteve

• Potrebujete bota, ki je bil ustvarjen z ogrodjem Microsoft Bot Framework in registriran v storitvi bota Azure. Ne pozabite registrirati bota kot večnajemniško aplikacijo.
• Povežite kanal po meri z virom bota Azure.
• Imejte ID aplikacije.
• Imeti skrivno vrednost stranke.

Konfiguracija kanala za sporočanje po meri

1. Na zemljevidu spletnega mesta skrbniškega centra središče za stike ali skrbniško središče za Customer Service pojdite na Podpora strankam in nato izberite Kanali.

2. V možnosti Računi za Račune za sporočila izberite Upravljanje.

3. Na strani Računi in kanali izberite Nov račun.

4. Vnesite te podatke:

   • Podrobnosti kanala:

     • Ime: Vnesite ime za račun za sporočanje po meri.
     • Kanal: Na seznamu izberite Po meri .
     • Metoda: Na seznamu izberite Azure bot framework in nato izberite Naprej.

   • Podrobnosti računa:

     • ID Microsoftove aplikacije: Vnesite ID aplikacije.
     • Skrivnost odjemalca: Vnesite skrivno vrednost odjemalca.

5. Izberite Preveri. Ko je preverjanje uspešno, izberite Naprej.

6. V razdelku Kanal po meri izberite Dodaj.

7. Vnesite te podatke:

   • Ime: Vnesite ime za kanal za sporočanje po meri.
   • Kanal: s seznama izberite kanal za sporočanje.

8. Izberite Dodaj da dodate kanal v račun.

   Po potrebi v isti račun dodajte več kanalov po meri.

9. Izberite Shrani in zapri.

10. Konfigurirajte informacije o povratnem klicu.

Konfigurirajte delovni tok in pravila usmerjanja

1. V aplikaciji skrbniškega središča izberite Delovni tokovi in nato ustvarite delovni tok. Ne pozabite izbrati Sporočila za Vrsto in Po meri za Kanal.

2. Izberite delovni tok, ki ste ga ustvarili za kanal po meri.

3. Izberite Nastavi po meri.

4. Na strani Kanal po meri izberite račun za sporočanje po meri, ki ste ga ustvarili prej.

5. Na strani Jezik izberite želeni jezik.

6. Na strani Vedenja konfigurirajte naslednje možnosti:

   • Samodejna sporočila po meri
   • Anketa po pogovoru

7. Na strani Uporabniške funkcije če želite, da stranke ali agenti ali oboji pošiljajo datotečne priloge, obrnite na Datotečne priloge in izberite ustrezne možnosti.

8. Preverite nastavitve na strani Povzetek in nato izberite Končaj.

9. Konfigurirajte pravila usmerjanja.

Konfigurirajte informacije o povratnem klicu

1. Kopirajte vrednost v Sporočila končna točka (URL).

2. V drugem zavihku ali oknu brskalnika odprite svoj vir bota Azure na strani Azure Portal>Registracija kanala za bot .

3. Prilepite URL sporočila končna točka v polje Sporočila končna točka .

4. Izberite Uporabi in nato zaprite portal Azure.

5. Izberite Shrani in zapri.

Naslednji koraki

Preizkusite svoj kanal za sporočanje po meri

Sorodne informacije

Prinesite svoj kanal za sporočanje po meri z uporabo Direct Line
Podpora za klepet v živo in asinhrone kanale