Konfigurirajte kanale za sporočanje po meri

Velja za: Dynamics 365 Contact Center – vdelan, Dynamics 365 Contact Center – samostojen in Dynamics 365 Customer Service

Pomembno

Kanala za sporočanje po meri Telegram in Kik sta bila 8. oktobra 2024 opuščena in odstranjena iz storitve Vsi kanali za storitve za stranke. Več o tem na Opustitve v službi za stranke.

Poleg vgrajenih kanalov, kot sta klepet in e-pošta, lahko vaša organizacija integrira kanale za sporočanje po meri, kot je Direct Line. Z zmožnostjo kanala za sporočanje po meri lahko:

• Vnesite kanale, ki jih vaše stranke že uporabljajo, da boste lahko z njimi sodelovali na znane načine.
• Integrirajte poslovne ali interne kanale, ki so specifični za vašo organizacijo.
• Preprosto konfigurirajte skrbniško izkušnjo v skrbniškem središču.
• Ustvarite enotno, enotno agentsko izkušnjo.

Zahteve

• Potrebujete bota, ki je bil ustvarjen z ogrodjem Microsoft Bot Framework in registriran v storitvi bota Azure. Ne pozabite registrirati bota kot večnajemniško aplikacijo.
• Povežite kanal po meri z virom bota Azure.
• Imejte ID aplikacije.
• Imeti skrivno vrednost stranke.

Konfiguracija kanala za sporočanje po meri

1. Na zemljevidu mesta skrbniškega centra za kontaktni center ali skrbniškega centra za storitve za stranke pojdite na Podpora za stranke in nato izberite Kanali.

2. V možnosti Računi za Račune za sporočila izberite Upravljanje.

3. Na strani Računi in kanali izberite Nov račun.

4. Vnesite te podatke:

   • Podrobnosti kanala:

     • Ime: Vnesite ime za račun za sporočanje po meri.
     • Kanal: Na seznamu izberite Po meri .
     • Metoda: Na seznamu izberite Azure bot framework in nato izberite Naprej.

   • Podrobnosti računa:

     • ID Microsoftove aplikacije: Vnesite ID aplikacije.
     • Skrivnost odjemalca: Vnesite skrivno vrednost odjemalca.

5. Izberite Preveri. Ko je preverjanje uspešno, izberite Naprej.

6. V razdelku Kanal po meri izberite Dodaj.

7. Vnesite te podatke:

   • Ime: Vnesite ime za kanal za sporočanje po meri.
   • Kanal: izberite kanal za sporočanje s seznama.

8. Izberite Dodaj da dodate kanal v račun.

   Po potrebi v isti račun dodajte več kanalov po meri.

9. Izberite Shrani in zapri.

10. Konfigurirajte informacije o povratnem klicu.

Konfigurirajte delovni tok in pravila usmerjanja

1. V aplikaciji skrbniškega središča izberite Delovni tokovi in nato ustvarite delovni tok. Ne pozabite izbrati Sporočila za Vrsto in Po meri za Kanal.

2. Izberite delovni tok, ki ste ga ustvarili za kanal po meri.

3. Izberite Nastavi po meri.

4. Na strani Kanal po meri izberite račun za sporočanje po meri, ki ste ga ustvarili prej.

5. Na strani Jezik izberite želeni jezik.

6. Na strani Vedenja konfigurirajte naslednje možnosti:

   • Samodejna sporočila po meri
   • Anketa po pogovoru

7. Na strani Uporabniške funkcije če želite, da stranke ali agenti ali oboje pošiljajo datotečne prilogevklopite Datotečne priloge in izberite ustrezne možnosti.

8. Preverite nastavitve na strani Povzetek in nato izberite Končaj.

9. Konfigurirajte pravila usmerjanja.

Konfigurirajte informacije o povratnem klicu

1. Kopirajte vrednost v Messaging endpoint (URL).

2. V drugem zavihku ali oknu brskalnika odprite svoj vir bota Azure na strani Azure Portal>Registracija kanala za bot .

3. Prilepite URL končne točke sporočanja v polje Končna točka sporočanja .

4. Izberite Uporabi in nato zaprite portal Azure.

5. Izberite Shrani in zapri.

Naslednji koraki

Preizkusite svoj kanal za sporočanje po meri

Sorodne informacije

Prinesite svoj kanal za sporočanje po meri z uporabo Direct Line
Podpora za klepet v živo in asinhrone kanale