Arhitektura delovnega naloga

Najpomembnejši proces v Field Service je postopek delovnega naloga. Delovni nalogi so:

1. Ustvarjeno
2. Načrtovano za vire
3. Izvajajo terenski tehniki
4. Dokončano in pregledano

Naslednji diagram ponazarja entitete, atribute in Odnosi, ki sestavljajo proces delovnega naloga.

Izdela se delovni nalog

The Delovni nalog entiteta vsebuje podrobnosti o opravilu, ki ga je treba dokončati, kot so vrsta delovnega naloga, status, trajanje in prioriteta.

Delovni nalogi so povezani z an račun entiteta. Določanje a Račun storitve na delovnem nalogu doda povezane podatke o računu, kot so ozemlje, naslov ter privzete nastavitve storitve in obračunavanja.

Pogodbe o storitvah samodejno ustvari ponavljajoče se delovne naloge. Pogodbo o storitvi je mogoče povezati z enim računom storitve. To pomeni, da so vsi delovni nalogi, ki so ustvarjeni kot del storitvene pogodbe, povezani s to lokacijo storitvenega računa. Vrsta dela, ki ga je treba opraviti, in vključena sredstva se lahko razlikujejo.

Sredstva strank so deli opreme na lokaciji storitvenega računa. Delovni nalogi, ki so povezani z vzdrževanjem, inšpekcijo in popravilom sredstva stranke, morajo biti povezani s servisnim računom sredstva.

Poleg dodajanja osnovnih podrobnosti in računa v delovni nalog lahko dodate Prihodki in stroški postavke, ki bolje opredeljujejo specifično delo, ki ga je treba opraviti. Nezgode z delovnim nalogom so definiran paket priporočenih servisnih nalog, izdelkov, storitev in lastnosti ali veščin, ki omogoča hitrejše ustvarjanje delovnega naloga. Namesto da bi jih ročno dodali v delovni nalog, lahko dodate dogodek, ki dejansko služi kot predloga za zapolnitev storitvenih nalog, izdelkov, storitev in veščin.

Končno lahko definirate Nastavitve časa in virov, ki določajo, kdaj naj bo delovni nalog dokončan, da se izpolni pogodba o storitvah.

Delovni nalog je načrtovan za vire

Vse pomembne podrobnosti, ki se nanašajo na razporejanje delovnega naloga, se posredujejo samodejno ustvarjeni povezani entiteti, imenovani Zahteva po virih. Zahteve po virih se uporabljajo za dodelitev delovnega naloga najustreznejšemu viru ali tehniku ​​na terenu. Ogrodje zahtevanih pogojev za vir je deloma tisto, ki omogoča razporejanje entitet, kot so primeri, priložnosti ali entitete po meri.

Field Service hrani Delovni nalog in sinhronizirana zahteva po primarnih virih. Vsa polja, ki vplivajo na razporejanje, se samodejno sinhronizirajo. Če stranka ročno ustvari več zahtev za delovni nalog, se te ne sinhronizirajo samodejno.

Preden je delovni nalog mogoče načrtovati, a Vir, ki ga je mogoče rezervirati mora obstajati v sistemu. Vir, ki ga je mogoče rezervirati, predstavlja zaposlenega, izvajalca, opremo, objekt ali karkoli drugega, kar je treba načrtovati.

Ko je čas za načrtovanje delovnega naloga, dodelite zahtevo viru. Ta dodelitev ustvari a Rezervacija, ki je načrtovani časovni interval za določen vir. Če želite razporediti zahtevo, uporabite enega od naslednjih načinov:

• Tabla urnika (ročno)
• Pomočnik za urnik
• Resource Scheduling Optimization

Zahtevo je mogoče rezervirati večkrat, s čimer ustvarite več zapisov rezervacije, tako da lahko razporedite isto zahtevo za več virov ali za isti vir ob različnih urah.

Delovni nalog izvaja terenski tehnik

Terenski tehniki si lahko ogledajo svoje dnevne, tedenske in mesečne rezervacije na svojem dnevnem redu v mobilni aplikaciji Field Service. Status svojih rezervacij lahko uredijo tako, da pokažejo, kdaj potujejo, delo poteka, so na odmoru in je delo končano. Uporabljajo lahko statuse po meri. Vsaka sprememba stanja se v sistemu zabeleži kot a Časovni žig rezervacije in na koncu Dnevniki rezervacij, ki se uporabljajo za izračun časa in stroškov dela za rezervacijo.

Terenski tehniki lahko uporabljajo izdelke in storitve za delovni nalog, kar nakazuje, da je potreben del ali delo. Čeprav so bili ti izdelki in storitve predhodno dodani v delovni nalog, so bili prvotno navedeni v Katalog izdelkov. Sledijo se izdelki, ki predstavljajo fizične dele in ne dela Inventar in se polnijo z Nakupovanje postopek, ki temelji na oddaji in prejemanju naročilnic.

Delovni nalog se pregleda in dopolni

Na koncu delovni nalog pregleda in zaključi vodja storitve, ki ga posodobi Poraba zalog in Finančne informacije. Poraba zalog je količina izdelka, ki je odšteta iz skladišča na podlagi dejavnosti delovnega naloga. Ko je treba zaračunati uporabljene izdelke in storitve, se z zapiranjem delovnega naloga sproži ustvarjanje računa za plačilo in dejanskih vrednosti, ki delujejo kot dnevniki transakcij.