Deli z drugimi prek

Univerzalno razporejanje virov za Dynamics 365 Field Service pregled

  • Članek

Ta članek opisuje, kako Dynamics 365 Field Service uporablja univerzalno razporejanje virov.

Organizacije za storitve na terenu pogosto najamejo tehnike za dokončanje delovnih nalogov. Učinkovito razporejanje virov glede na zahteve pomaga skrajšati potovalni čas in stroške.

Univerzalno razporejanje virov in delovni nalogi Field Service

Ko nameščate Field Service, se Universal Resource Scheduling samodejno doda.

Delovni nalogi in povezani subjekti so del Field Service in brezhibno delujejo z viri, zahtevami in rezervacijami univerzalnega razporejanja virov.

Z drugimi besedami, Field Service definira kaj je treba narediti in kje, medtem ko Universal Resource Scheduling definira kdo lahko opravi delo in kdaj.

Ustvari zahteve iz delovnega naloga

Za vsak delovni nalog sistem ustvari povezano zahtevo. Opisuje posebne podrobnosti za vire, ki lahko izvedejo delovni nalog. Zahteve so načrtovane za vire in se nanašajo na delovni nalog.

Privzeto je sistem ustvaril eno zahtevo za vsak delovni nalog. Vendar ima lahko delovni nalog več zahtev ali skupino zahtev z več zahtevami. Ustvarite vrste incidentov za konfiguracijo predlog za delovni nalog.

Zahteve podedujejo atribute iz delovnega naloga, kot so ime, lokacija, trajanje in drugo. Posodobitev atributov delovnega naloga posodobi atribute zahtev. Zahteve je mogoče ročno urediti tudi pred načrtovanjem.

Pozor

Ročno ustvarjene zahteve za delovni nalog se ne sinhronizirajo samodejno.

Rezervirajte vir za zahtevo

Ko sta delovni nalog in z njim povezana zahteva pripravljena za razporejanje, dispečerji rezervirajo zahtevo za najustreznejši vir.

Rezervacija zahteve, povezane z delovnim nalogom, ustvari zapis rezervacije vira, ki ga je mogoče rezervirati in spremlja, kateri vir opravlja delo, status rezervacije, čas potovanja in začetni/končni čas.

Osebe za razporejanje

Poučite se o vlogah razporejanja, ki so običajne v tipični organizaciji terenske službe.

Odpravitelj ali načrtovalec

Dispečer ali načrtovalec uskladi zahteve s pravimi viri za ustvarjanje rezervacij. Pogosti nazivi delovnih mest za to vlogo vključujejo vodje storitev, predstavnike storitve za stranke ali tradicionalne dispečerje. Njihove odgovornosti se lahko gibljejo med ročnim dodeljevanjem vseh zahtev, avtomatskim razporejanjem vseh zahtev in preprostim upravljanjem izjem ali nekje vmes.

Tudi z visoko stopnjo avtomatizacije načrtovalci pogosto upravljajo izjeme in pomagajo zagotoviti, da optimizacija in avtomatizacija izpolnjujeta poslovne cilje.

Analitik razporejanja

Analitik razporejanja je vloga, ki se šele oblikuje, saj organizacije uvajajo napredne funkcije razporejanja, kot so optimizacija, avtomatizirano razporejanje in analitika. Idealni analitik razporejanja ima primerno mešanico znanja o razporejanju, analitiki in optimizaciji.

Ta vloga ima v lasti razporede optimizacije, vključno s spremljevalnim obsegom, cilji in parametri.

Glavne zmožnosti načrtovanja

Dynamics 365 Field Service vključuje širok nabor zmožnosti načrtovanja.

Ročno razporejanje na plošča za načrtovanje

Plošča za načrtovanje ima pomembno vlogo pri vseh vrstah razporejanja. Lahko ga konfigurirate tako, da ustreza vašim zahtevam glede razporejanja. Za osnovno razporejanje storitve uskladite zahtevo z virom v določenem časovnem intervalu na plošča za načrtovanje.

Ročno razporejanje na plošča za načrtovanje dobro deluje za nujna dela ali zahteve z omejeno zapletenostjo.

Polavtomatsko razporejanje z urnikom pomočnik

Pomočnik za razporejanje uporablja podrobnosti zahteve, da priporoča čas in vire za rezervacije. Dispečer nato izbere najboljšo možnost za rezervacijo in dodeli zahtevo.

Razpored pomočnik lahko zaženete z gumbom Knjiga na traku iz delovnih nalogov, zahtev in tudi neposredno na plošča za načrtovanje. Podobno kot plošča za načrtovanje je prilagodljiv in ga lahko po potrebi uporabite tudi na drugih obrazcih.

Samodejno razporejanje z dodatkom Resource Scheduling Optimization

Resource Scheduling Optimization je dodatek za Dynamics 365 Field Service, ki zahteva ločeno licenco. Vključuje zmožnosti za samodejno načrtovanje zahtev in optimizacijo uporabe virov na podlagi logike po meri. Dodatek se dobro ujema s scenariji ročnega ali polavtomatskega razporejanja.

Omogoči univerzalno razporejanje virov za Field Service

Če želite omogočiti Universal Resource Scheduling za Field Service, morate konfigurirati nekaj stvari.

  1. Omogoči razporejanje virov za msdyn_workorder entiteto.

  2. Omogoči nastavitve lokacije in zemljevida.

  3. Konfigurirajte statuse rezervacij , da tehnikom na terenu omogočite sporočanje napredka svojega dela zainteresiranim stranem.

  4. Omogoči samodejno geografsko kodiranje za upoštevanje začetne in končne lokacije virov.

Nasvet

Delovni nalogi ali zahteve brez lokacije se obravnavajo kot neodvisni od lokacije in sistem med razporejanjem ne upošteva lokacije.

Izmerite učinkovitost načrtovanja

Oglejte si poročila in ustrezne KPI-je , da izmerite, kako razporejanje vpliva na vaše definirane poslovne cilje skozi čas.

Za implementacijo procesov načrtovanja v vaši organizaciji uporabite postopen pristop.

  1. Začnite z ročnim razporejanjem z uporabo plošča za načrtovanje da se seznanite s sistemsko logiko in vzpostavite poslovne procese.
  2. Premaknite se na pol-avtomatizirano razporejanje z razporedom pomočnik , da hitreje najdete vire, ki ustrezajo zahtevam.
  3. Razmislite o uporabi Resource Scheduling Optimization dodatek da omogočite večjo avtomatizacijo za vaše potrebe po načrtovanju. Začnite z optimizacijo enega vira preden uvedete avtomatizacijo za celoten postopek načrtovanja.

Naslednji koraki