Poročilo s povzetki delovnega naloga
Vodje dejavnosti so odgovorni za upravljanje delovnih nalogov, da zagotovijo pravočasno podporo svojim strankam. Da bi bolje razumeli, katera dejanja so morda potrebna za boljšo učinkovitost storitev na terenu, poročila nudijo pomoč pri spremljanju ključnih operativnih meritev.
Nasvet
Kot alternativo Dynamics 365 ponuja različne načine za vizualizacijo vaših podatkov Power BI. Ena možnost je uporaba vgrajenega orodja za vizualizacijo znotraj Dynamics 365 za hitro ustvarjanje vpogledov. Več o tem: Hitro vizualizirajte svoje podatke.
Za bolj prilagojeno poročanje lahko ustvarite lastna poročila z uporabo Dataverse konektorja za Power BI. Ustvarite lahko prilagojene vizualizacije na podlagi vaših specifičnih podatkovnih potreb. Več o tem: Ustvarite Power BI poročilo s podatki iz Dataverse.
Prav tako lahko vdelate Power BI poročila neposredno v Dynamics 365. Več o tem: Vdelajte Power BI poročilo.
Pred začetkom
Skrbnik Field Service mora omogočiti poročilo v Nastavitve>Analitika in vpogled>Nastavitve>zgodovinska analitika Field Service>Upravljanje.
Filtri in rezalniki
- Časovno obdobje: A relativno časovno obdobje.
- Stranka: Računi strank konfigurirani v Field Service.
- Status sistema: Status rezervacije delovnega naloga.
- Vrsta delovnega naloga: Vrste delovnih nalogov v Field Service.
- Podstatus: Podstatusi po meri, povezani s statusom rezervacije delovnega naloga.
- Območje storitve: Ozemlje definirano v Field Service.
- Tehnik: Aktivni viri, ki jih je mogoče rezervirati v službi na terenu.
Poročilo meritev
Za dostop do povzetka poročila o delovnem nalogu odprite aplikacijo Field Service , pojdite na Analytics and Insights>Field Service history analiza.
Delovni nalogi: Skupno število delovnih nalogov, ustvarjenih za izbrane filtre.
Odprti delovni nalogi: skupno število trenutno odprtih delovnih nalogov.
Prelomljena obljuba (%): Odstotek delovnih nalogov, ki niso bili dokončani v obljubljenem oknu.
Povprečni čas za načrtovanje (min): Povprečni čas za načrtovanje od trenutka, ko je bil delovni nalog ustvarjen, do časa prve rezervacije.
Povprečni čas potovanja (ure): Povprečni čas, ki ga agent porabi za potovanje do stranke. Izračuna se za vse delovne naloge, ki niso v okviru pogodbe.
Povprečni čas za dokončanje (ure): Povprečni čas, potreben za dokončanje vseh rezervacij za določen delovni nalog od datuma, ko je bil delovni nalog ustvarjen.
Povpr. CSAT: Povprečna stopnja zadovoljstva strank.
Delovni nalogi po statusu sistema: Število delovnih nalogov po statusu.
Trendi delovnih nalogov glede na stanje sistema: Stanje delovnih nalogov skozi čas.
Delovni nalogi po podstatusu: Število delovnih nalogov po podstatusu.
Trendi delovnega naloga glede na vrsto delovnega naloga: Vrsta delovnega naloga skozi čas.
Povprečni čas za dokončanje glede na vrsto delovnega naloga (min): Povprečni čas za dokončanje delovnega naloga skozi čas.
Delovni nalogi po primarni vrsti incidenta: Število delovnih nalogov po primarni vrsti incidenta.
Prelomljena obljuba (%) glede na vrsto delovnega naloga: Predstavlja korelacijo med odstotkom prelomljene obljube in vrsto delovnega naloga.
Prelomljena obljuba (%) v primerjavi s srednjim časom do načrtovanja (min): Korelacija med odstotkom prelomljene obljube in povprečnim časom do načrtovanja v minutah.
Prelomljena obljuba (%) v primerjavi s povprečnim časom potovanja (ure): Korelacija med odstotkom prelomljene obljube in povprečnim časom potovanja v urah.
Trend CSAT: Vrednost povprečne ocene zadovoljstva strank (CSAT) na mesec skozi čas.
CSAT po podstatusu: Število delovnih nalogov z oceno CSAT po podstatusu.
Analiza ozemlja: Število rezervacij po ozemlju na zemljevidu. Ozemlje mora biti fizična geolokacija za prikaz na zemljevidu.