Povezovanje zapisa s pogovorom in odstranjevanje povezave
Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.
V tej temi je pojasnjeno, kako povežete zapis s pogovorom in odstranite povezavo.
Povezovanje zapisa s pogovorom med iskanjem v vrstici
Med iskanjem v vrstici so prikazani rezultati iskanja in izberete lahko zapis, da povežete pogovor z izbranim zapisom. Ko povežete zapis, se obrazec Povzetek stranke naloži s podrobnostmi.
opomba,
Povežete lahko samo en stik ali račun v razdelku Profil stranke in en primer v razdelku Težava posnetek .
Odstranjevanje povezave zapisa in pogovora
Za zapis lahko odstranite povezavo samo ob interakciji s stranko prek plošče za komunikacijo. Torej lahko, ko sprejmete zahtevo za dohodni pogovor in si ogledate stran Povzetek stranke, odstranite povezavo zapisa in pogovora.
Če želite prekiniti povezavo zapisa, izberite gumb X zraven imena stranke v obrazcu Profil stranke . Ko je zapis odstranjen, je obrazec Profil stranke prazen.
opomba,
Povezavo lahko povežete in prekinete samo en stik ali račun v razdelku Profil stranke in en primer v Izdaja posnetek razdelek.
Glejte tudi
Ogled klicnih skriptov, ustvarjanje zapiskov in iskanje po člankih znanjaOgled povzetka stranke za dohodno zahtevo za pogovorUstvarjanje zapisaIskanje zapisov