Ogled skriptov klicev, zapisovanje opomb in iskanje člankov zbirke znanja

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Desna plošča vsebuje skripte posrednikov, opombe in kontrolnike iskanja za upravljanje znanja.

Kontrolnik skripta klica

Razdelek Klicni skript na desni plošči ponuja navodila o tem, kaj morate povedati med klici ali kaj morate vnesti med pogovori v klepetu.

Iskanje člankov zbirke znanja

Upravljanje znanja ima pomembno vlogo v postopku storitev za stranke. Dostop do najnovejših informacij omogoča, da svojim strankam zagotovite hitre in natančne odgovore, s tem pa tudi krajši povprečni čas obravnave.

Aplikacija Vsi kanali za storitve za stranke omogoča uporabo bogate zbirke znanja (KB) z namizja. Tako lahko hitro poiščete ustrezne članke zbirke znanja, medtem ko se ukvarjate s primerom, in svojim strankam zagotovite točne odgovore, ne da bi vam bilo treba preklapljati med aplikacijami.

Lahko poiščete članek zbirke znanja in ga odprete kot zavihek v orodni vrstici za upravljanje zavihkov aplikacije. Uporabite lahko tudi gumb Pošlji povezavo za skupno rabo povezave do članka KB s stranko, s katero komunicirate. Ko izberete Pošlji povezavo, se povezava prilepi v okno za klepet (nadzor pogovora).

Naslednji tema: Oglejte si obrazce pogovorov in sej v aplikacijah, ki temeljijo na modelu

Glejte tudi

Uvod v agentski vmesnik v Vsi kanali za Customer Service
Oglejte si povzetek strank in izvedite vse o strankah
Oglejte si komunikacijsko ploščo
Oglejte si povzetek stranke za dohodno zahtevo za pogovor
Ustvari zapis
Iskanje zapisov
Povežite in prekinite povezavo zapisa