У реалном времену путовања плочица референца

Овај чланак описује различите могућности путовања доступне у Customer Insights - Journeys. За комплетне примере креирања путовања купаца, погледајте Креирајте путовање засновано на окидачу и Креирајте путовање засновано на сегменту.

Почетак пута

Конфигурација почетка пута вам омогућава да дефинишете како клијенти могу да започну пут.

Путовање засновано на окидачу

• Окидач за почетак путовања : Купци започињу путовање чим се појави изабрани окидач.
• Понављање путовања : Омогућава вам да конфигуришете колико брзо корисници могу поновити путовање ако се окидач за почетак путовања поново појави. Клијентима можете да дозволите да одмах понове пут или им можете дозволити да понове пут само након одређеног интервала кашњења.
• Искључите овај сегмент : Члановима ове сегмент неће бити дозвољено да започну путовање. Ово је једноставан начин да се филтрирају одређени сегменти купаца од почетка путовања, чак и ако су извршили окидач за почетак путовања.
• Време путовања: Омогућава вам да одредите временски прозор у којем корисници могу да започну путовање. Купци морају да изврше окидач за почетак путовања након времена почетка да би ушли у путовање. Новим клијентима неће бити дозвољено да започну пут након времена завршетка. Време завршетка утиче само на то када клијенти могу да започну пут. Ако је купац већ на путовању, биће им дозвољено да наставе путовање чак и након завршетка времена.
• Руковање нерешеним профилом : Ова опција је доступна само за путовања заснована на окидачу која Customer Insights - Data циљају профиле. Потребно је време да се створи пун Customer Insights - Data профил. Ако комплетан профил није доступан у тренутку када особа покрене овај пут, може одмах да започне пут користећи подразумеване вредности уместо свих података у профилу који недостају или да сачека да цео профил буде доступан пре почетка пута. Да бисте успешно комуницирали са неким без профила, окидач мора навести атрибуте е-поште (цонтацтпоинт_емаил) или телефона (цонтацтпоинт_пхоне). Погледајте Креирај прилагођени окидач.
  За путовања као што је слање потврда наруџбенице, и нови купци и постојећи купци могу покренути путовање. Нови купац можда неће имати пун профил приликом куповине. Одабиром опције да одмах започнете путовање, чак и ако пун профил није доступан, можете осигурати да нови корисници одмах добију потврду поруџбине без чекања. Сви атрибути профила за ове нове кориснике биће третирани као празни, тако да је важно увек укључити подразумеване резервне верзије у персонализованом садржају, као и гране атрибута.

Пут заснован на сегментима

• корисници : Особина корисници вам омогућава да одредите сегмент људи који започињу путовање. Путовања заснована на сегментима подржавају сегменте из < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг , као и сегменте креиране у Dynamics 365 Customer Insights - Data. Путовање користи корисници податке на основу одабраних сегмент. На пример, ако је путовање започето са < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг сегмент који садржи сегмент контаката , путовање користи контакте као своје корисници податке. Слично томе, ако се путовање започне коришћењем Customer Insights - Data сегмент то је сегмент корисничких профила , путовање користи профил клијента као своје корисници податке. Када је корисници сегмент изабран, сви остали сегменти који се користе у путовању морају бити истог типа (сегмент од < ДИЦТ__излазни маркетинг > оутбоунд маркетинг или Customer Insights - Data сегмент).
• Искључите овај сегмент : Члановима ове сегмент неће бити дозвољено да започну путовање. Одређивање сегмента искључења вам омогућава да уклоните свакога из „Циљне групе“ која започиње пут.
• Фреквенција : Омогућава вам да одредите да ли путовање треба да се понови.
  • Једнократно : Једнократна путовања трче само једном са статичким корисници сегмент. Ово је корисно за сценарије као што су групе једнократне е-поште које се шаљу одређеног датума фиксном скупу клијената.
  • У току : Текућа путовања се одвијају само једном са динамичним корисници сегмент. Ово је корисно за сценарије као што су кампање за негу у којима свако ко се дода у корисници сегмент може започети путовање чим се дода у сегмент.
  • Понављање : Ова путовања се понављају на основу наведеног временског интервала. Сваки пут када се путовање понови, сви чланови корисници сегмент пролазе кроз путовање. Ако неки нови чланови буду додати сегменту између интервала понављања, ти нови чланови ће проћи кроз пут само следећи пут када се пут понови. Ова врста путовања је корисна за сценарије као што су подсетници за обнову, где бисте можда желели да пошаљете људе кроз путовање сваки пут када су спремни за обнову.

Крај пута

По дефаулту, купци завршавају путовање када заврше све кораке. Можете подесити додатне начине за купце да изађу из путовања помоћу окидача или сегмената.

• Излаз када дође до догађаја: Купци који обављају овај окидач ће одмах напустити путовање без обзира где се налазе на путовању. Ово пружа једноставан начин за уклањање купаца који обављају окидач са путовања, осигуравајући да купци не примају небитне поруке од вашег < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy.
• Излаз до сегмент : Купци који су део овог сегмент ће одмах изаћи из путовања. Ова могућност се често назива сегментом сузбијања и помаже вам да се уверите да су чланови овог сегмента потиснути из пута који пређе корисник. Излаз сегмент уклања чланове тог сегмент где год да се налазе у < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy. Ово се значајно разликује од искључивања од стране сегмент имовине на почетку путовања, што ће искључити само чланове сегмент за искључење од почетка путовања.

Циљ пута

Циљеви путовања омогућавају вам да пратите и анализирате перформансе путовања. Можете користити окидач као циљ путовања и мерити успех путовања на основу купаца који обављају окидач док пролазе кроз путовање.

Циљеви пута вам такође могу помоћи да утврдите победника А/Б тестова и пронађете најбољи канал за оптимизацију канала. За више информација о коришћењу А / Б тестова, погледајте А / Б тестови у Customer Insights - Journeys.

Слање порука клијентима

Customer Insights - Journeys Путовања купаца омогућавају вам да дођете до купаца кроз различите канале, укључујући:

• Пошаљи е-пошту
• Пошаљи текстуалну поруку
• Пошаљи пусх обавештење

А/Б тест

А /Б тестови вам омогућавају да измерите који канал или стратегија размене порука са садржајем доводе до већег успеха. За више информација о коришћењу А / Б тестова, погледајте А / Б тестови у Customer Insights - Journeys .

Оптимизација канала

Оптимизација канала користи вештачку интелигенцију за проналажење најбољег канала за досезање до сваког појединачног клијента и побољшање вашег ангажовања. Да бисте сазнали више о оптимизацији канала, погледајте Употреба оптимизације канала за време извођења АИ-а.

Гранање пута који пређе корисник

Гранање ако/онда

Гранање „Ако/онда“ вам омогућава гранање пута који пређе корисник на основу радњи клијената као што су отварање е-поште или довршетак куповине. Ако / онда грана чека да купац изврши окидач у одређеном временском року. Ако купац изврши окидач, одмах ће наставити низ грану да. Ако купац не изврши окидач у наведеном временском року, они ће наставити низ грану без након што је рок прошао.

На пример, можете конфигурисати грану иф / тхен да сачека догађај отворене е-поште на претходно послатој е-пошти. Ако је рок постављен на 1 дан , ако / онда грана чека да купац отвори е-пошту у том дану. Ако купац отвори е-пошту у том дану, одмах ће наставити низ грану да. Ако купац не отвори е-пошту у том дану, они ће наставити низ грану без након једног дана.

Гранање атрибута

Гранање атрибута вам омогућава да разгранате пут на основу различитих атрибута, укључујући:

• Атрибути купца: Можете разгранати путовање на основу атрибута купца као што су адреса или старост. Циљна група пута дефинише који ће атрибути бити приказани. На пример, ако је пут за „Контакте“, биће приказани само атрибути за фасциклу „Контакти“.
• Чланство у сегмент купца: Можете разгранати путовање на основу тога да ли је купац део сегмент. Циљна група пута дефинише који ће сегменти бити приказани. На пример, биће приказани само сегменти засновани на контактима за путеве који су намењени контактима.
• Атрибути у окидачима : Можете разгранати путовање на основу вредности атрибута у окидачима. Да би се вредности атрибута приказале, окидач мора да се претходно догодио у путовању. Према томе, можете проверити само вредности атрибута за окидач који започиње путовање засновано на окидачу, или окидаче који се користе у грани ако/тада.

Гранање атрибута проверава вредности атрибута оног тренутка када клијент уђе у овај корак. На пример, када клијент уђе у корак гранања атрибута, услов за чланство у сегменту ће проверити да ли је клијент у том тренутку део наведеног сегмента.

Подела циљне групе

корисници подељена плочица вам омогућава да поделите своје корисници како бисте дали јединствен скуп искустава случајним сетовима корисници. Можете поделити по процентима или поделити по броју. Сазнајте више: < ДИЦТ__верзија за преглед > Превиеw : Подијелите своје корисници у групе

Активирање прилагођеног окидача

Покретање прилагођеног догађаја вам омогућава да користите активирајте прилагођени догађај у било којој тачки у < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy. Додатна путовања или Power Automate токови повезани са прилагођеним догађајем ће се активирати одмах када купац дође до плочице. Ово укључује прилагођене окидаче који се користе у излазним критеријумима, циљевима и ако / онда гране за путовања.

Када користите прилагођени окидач, можете одабрати које податке желите послати као део окидача. Можете одабрати податке о профилу купца (на пример, атрибуте циљне корисници као што су контакти, потенцијални клијенти итд.) И податке из других окидача који се користе у путовању (на пример, атрибути окидача који започиње путовање).

На пример, путовање за подношење захтева за кредит може имати различите кораке који захтевају одобрење људског агента. Креирањем посебног < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy или Power Automate протока за одобрење изузетка кредита, можете га покренути из различитих тачака у путовањима за пријаву кредита где се могу појавити изузеци. Подаци које шаљете са окидачем могу се користити за попуњавање динамичког садржаја или као улазе у друге акције протока.

Да бисте сазнали више о покретању прилагођеног догађаја, погледајте < ДИЦТ__верзија за преглед > Превиеw : Покретање акције изван путовања.

Чекај

корак чекања задржава купца на путовању за одређени период чекања.

Важно

Максимално време чекања плочица може да чека је 90 дана или 12 недеља. Максимално временско ограничење се примењује без обзира да ли изаберете количину времена или поставите фиксни датум.

Корак чекања можете да конфигуришете користећи следеће параметре:

• Одређено време : Купци чекају одређено време (на пример, један сат или један дан). Временски период почиње чим клијенти уђу у корак чекања.
• До одређеног датума и времена : Купци чекају до наведеног датума и времена. Ако су датум и време већ у прошлости, клијенти ће одмах прећи на следећи корак.
• До времена одређеног окидачем : За путовања заснована на окидачу, купци чекају датум и време одређено атрибутом окидача. Ова конфигурација је корисна за сценарије као што су подсетници на заказане обавезе, где можете одабрати да сачекате дан пре заказане обавезе да бисте послали подсетник. Информације о датуму и времену морају бити укључене у окидач који је започео путовање за купца.