Customer Insights - Journeys референца плочице

Овај чланак описује различите могућности путовања у којима сте доступни Customer Insights - Journeys. За комплетне примере креирања путовања купаца погледајте чланак Креирање путовања заснованог на окидачу и Креирање путовања заснованог на сегментима.

Почетак пута

Конфигурација почетка пута вам омогућава да дефинишете како клијенти могу да започну пут.

Путовање засновано на окидачу

• Окидач за почетак путовања : Купци започињају путовање чим се појави изабрани окидач.
• Понављање путовања : Омогућава вам да конфигуришете колико брзо клијенти могу да понове путовање ако се окидач за почетак путовања понови. Клијентима можете да дозволите да одмах понове пут или им можете дозволити да понове пут само након одређеног интервала кашњења.
• Изузмите овај сегмент : Члановима овог сегмента неће бити дозвољено да започну путовање. Ово је једноставан начин да филтрирате одређене сегменте купаца од почетка путовања, чак и ако су извели окидач за почетак путовања.
• Временски распоред путовања : Омогућава вам да наведете временски прозор у којем купци могу да започну путовање. Купци морају да изврше окидач за покретање путовања након времена почетка да би ушли на путовање. Новим клијентима неће бити дозвољено да започну пут након времена завршетка. Време завршетка утиче само на то када клијенти могу да започну пут. Ако је муштерија већ на путовању, биће им дозвољено да наставе путовање чак и по завршетку.
• Руковање нерешеним профилом : Ова опција је доступна само за путовања заснована на окидачу која циљају Customer Insights - Data профиле. Потребно је време да се направи цео Customer Insights - Data профил. Ако комплетан профил није доступан у тренутку када особа покрене овај пут, може одмах да започне пут користећи подразумеване вредности уместо свих података у профилу који недостају или да сачека да цео профил буде доступан пре почетка пута. Да бисте успешно комуницирали са неким ко није профил, окидач мора да наведе атрибуте е-поште (цонтацтпоинт_емаил) или телефона (цонтацтпоинт_пхоне). Погледајте чланак Креирање прилагођеног окидача.
  За путовања као што је слање потврда излазне поруџбине, и нови купци и постојећи купци могу да покрену путовање. Нови купац можда неће имати пун профил приликом куповине. Избором опције за моментални почетак путовања чак и ако комплетан профил није доступан, можете осигурати да нови корисници одмах добију потврду поруџбине без потребе да чекају. Сви атрибути профила за ове нове кориснике биће третирани као празни, тако да је важно да увек укључите подразумевана назадовања у персонализовани садржај, као и гране атрибута.

Пут заснован на сегментима

• корисници : корисници некретнина вам омогућава да наведете сегмент људи који почињу путовање. Путовања заснована на сегментима подржавају сегменте из одлазног маркетинга, као и сегменте креиране у Dynamics 365 Customer Insights - Data. Путовање користи корисници података заснованих на изабраном сегменту. На пример, ако је путовање започето са излазним маркетиншким сегментом који садржи сегмент " Контакти ", путовање користи"Контакти" као корисници података. Слично томе, ако је путовање започето коришћењем Customer Insights - Data сегмента који је сегмент профила купаца , путовање користи профил купца као свој корисници података. Када корисници сегмент изабран, сви остали сегменти који се користе у путовању морају бити исте врсте (сегмент из излазног маркетинга или сегмента Customer Insights - Data ).
• Изузмите овај сегмент : Члановима овог сегмента неће бити дозвољено да започну путовање. Одређивање сегмента искључења вам омогућава да уклоните свакога из „Циљне групе“ која започиње пут.
• Учесталост : Омогућава вам да наведете да ли путовање треба да се понови.
  • Једном : Једном путовање траје само једном са статичним корисници сегментом. Ово је корисно за сценарије као што су групе једнократне е-поште које се шаљу одређеног датума фиксном скупу клијената.
  • У току : Текућа путовања се покрећу само једном са динамичним корисници сегментом. Ово је корисно за сценарије као што су неговање кампања где свако ко се дода у сегмент корисници може да започне путовање чим се дода сегмент.
  • Понављање : Ова путовања се понављају на основу наведеног временског интервала. Сваки пут када се путовање понови, сви чланови корисници сегмента пролазе кроз путовање. Ако неки нови чланови буду додати сегменту између интервала понављања, ти нови чланови ће проћи кроз пут само следећи пут када се пут понови. Ова врста путовања је корисна за сценарије као што су подсетници за обнављање, где ћете можда желети да пошаљете људе на путовање сваки пут када су за обнављање.

Крај пута

По подразумеваној вредности, купци завршавају путовање када заврше све кораке. Помоћу окидача или сегмената можете поставити додатне начине за излазак купаца са путовања.

• Изађите када се догађај догоди : Клијенти који изведу овај окидач ће одмах изаћи са путовања без обзира на то где се на путовању. Ово омогућава једноставан начин за уклањање клијената који извршавају окидач са путовања, осигуравајући да клијенти не примају небитне поруке са вашег < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy.
• Изађите по сегменту : Купци који су део овог сегмента ће одмах изаћи са путовања. Ова могућност се често назива сегментом сузбијања и помаже вам да се уверите да су чланови овог сегмента потиснути из пута који пређе корисник. Излазак из сегмента уклања чланове тог сегмента одакле год да се на < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy. То се приметно разликује од искључења по својству сегмента у почетку путовања, што ће само искључити чланове сегмента искључења из почетка путовања.

Циљ пута

Циљеви путовања вам омогућава да пратите и анализирате перформансе путовања. Можете да користите окидач као циљ путовања и измерите успех путовања на основу купаца који изводе окидач док пролазе кроз путовање.

Циљеви пута вам такође могу помоћи да утврдите победника А/Б тестова и пронађете најбољи канал за оптимизацију канала. Више информација о коришћењу А/Б тестова потражите у чланку А/Б тестови Customer Insights - Journeys.

Слање порука клијентима

Customer Insights - Journeys путовања купаца вам омогућава да дођете до купаца кроз различите канале, укључујући:

• Слање е-поруке
• Слање текстуалне поруке
• Слање обавештења о гурању

А/Б тест

А /Б тестови вам омогућавају да измерите који канал или стратегија размене порука са садржајем доводе до већег успеха. Више информација о коришћењу А/Б тестова потражите у чланку А/Б тестови Customer Insights - Journeys .

Оптимизација канала

Оптимизација канала користи вештачку интелигенцију за проналажење најбољег канала за досезање до сваког појединачног клијента и побољшање вашег ангажовања. Да бисте сазнали више о оптимизацији канала, погледајте чланак Коришћење оптимизације канала за покретање са АИ погоном.

Гранање пута који пређе корисник

Гранање ако/онда

Гранање „Ако/онда“ вам омогућава гранање пута који пређе корисник на основу радњи клијената као што су отварање е-поште или довршетак куповине. Експозитура иф/тхен чека да купац изврши окидач у наведеном временском року. Ако муштерија изврши окидач, одмах ће наставити низ филијалу "да". Ако купац не изврши окидач у наведеном временском року, наставиће низ филијалу након што прође временско ограничење.

На пример, можете да конфигуришете филијалу иф/тхен да сачека отворени догађај е-поште на претходно послатој е-поруци. Ако је временско ограничење подешено на 1 дан , филијала иф/тхен чека да купац отвори е-поруку у току тог дана. Ако муштерија отвори е-поруку у току тог дана, одмах ће наставити низ филијалу "да". Ако муштерија не отвори е-поруку у току тог дана, после једног дана ће наставити низ филијалу.

Гранање атрибута

Гранање атрибута вам омогућава да разгранате пут на основу различитих атрибута, укључујући:

• Атрибути купца: Путовање можете да гранате на основу атрибута купца као што су адреса или старост. Циљна група пута дефинише који ће атрибути бити приказани. На пример, ако је пут за „Контакте“, биће приказани само атрибути за фасциклу „Контакти“.
• Чланство у сегменту купца : Путовање можете гранати на основу тога да ли је купац део сегмента. Циљна група пута дефинише који ће сегменти бити приказани. На пример, биће приказани само сегменти засновани на контактима за путеве који су намењени контактима.
• Атрибути у окидачима: Путовање можете гранати на основу вредности атрибута у окидачима. Да би вредности атрибута биле приказане, окидач мора претходно да се појави на путовању. Стога можете да проверите само вредности атрибута за окидач који започиње путовање засновано на окидачу или окидаче који се користе у ако/онда грани.

Гранање атрибута проверава вредности атрибута оног тренутка када клијент уђе у овај корак. На пример, када клијент уђе у корак гранања атрибута, услов за чланство у сегменту ће проверити да ли је клијент у том тренутку део наведеног сегмента.

Активирање прилагођеног окидача

Активирање прилагођеног догађаја вам омогућава да активирате прилагођени догађај у било ком тренутку < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy. Додатна путовања Power Automate или токови повезани са прилагођеним догађајем биће покренути одмах када купац дође до плочице. То укључује прилагођене окидаче који се користе у критеријумима за излаз, циљевима, а затим и гранама за путовања.

Када користите прилагођени окидач, можете да одаберете податке које ћете послати као део окидача. Можете одабрати податке профила купца (на пример, атрибуте циљног корисници као што су контакти, потенцијални клијенти итд.) и податке из других окидача који се користе на путовању (на пример, атрибуте окидача који започиње путовање).

На пример, путовање захтевом за кредит могло би да има разне кораке који захтевају одобрење људског агента. Креирањем засебне опције < ДИЦТ__пут који пређе корисник > цустомер јоурнеy Power Automate Флоw за одобрење изузетка кредита, можете га покренути са разних тачака на путовањима захтева за кредит где може доћи до изузетака. Подаци које шаљете са окидачем могу се користити за попуњавање динамичког садржаја или као улаз у друге радње тока.

Да бисте сазнали више о покретању прилагођеног догађаја, погледајте чланак Преглед: Активирање радње ван путовања.

Чекај

Корак чекања задржава купца на путовању за наведени период чекања.

Важно

Максимално време које плочица чекања може да сачека је 90 дана или 12 недеља. Максимално временско ограничење се примењује без обзира на то да ли је избор временског периода или одређивање фиксног датума.

Корак чекања можете да конфигуришете користећи следеће параметре:

• Одређено време : Купци чекају на наведено време (нпр. један сат или један дан). Временски период почиње чим клијенти уђу у корак чекања.
• До одређеног датума и времена : Купци чекају до наведеног датума и времена. Ако су датум и време већ у прошлости, клијенти ће одмах прећи на следећи корак.
• До времена одређеног окидачем : За путовања заснована на окидачу, купци чекају датум и време одређено атрибутом окидача. Ова конфигурација је корисна за сценарије као што су подсетници на заказане обавезе, где можете одабрати да сачекате дан пре заказане обавезе да бисте послали подсетник. Информације о датуму и времену морају бити укључене у окидач који је започео путовање за купца.