Делите путем

Системски захтеви за Више канала за Customer Service

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Овај чланак пружа информације о предусловима и системским захтевима за примену апликације Више канала за Customer Service у вашој организацији.

Решење Више канала за Customer Service можете да примените преко апликације Customer Service и да је користите на следеће начине:

  • Апликација Више канала за Customer Service – Доживљај на вебу у апликацији обједињеног интерфејса
  • Клијентска апликација Unified Service Desk

Предуслови

Овај одељак наводи предуслове за коришћење апликације Више канала за Customer Service.

Међународна доступност

Уверите се да је услуга Више канала за Customer Service доступна у вашем региону. Још информација: Међународна доступност

Лиценцирање

  • Морате имати активну претплату на Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise или Dynamics 365 Customer Engagement у закупцу за сваког корисника дигиталне размене порука или Ћаскања за Dynamics 365 Customer Service.
  • За сваког корисника канала ћаскања морате имати активну претплату на Dynamics 365 Customer Service додатак за дигиталну размену порука за сваког корисника дигиталне размене порука или Ћаскање за Dynamics 365 Customer Service.
  • За сваког корисника гласовног канала морате имати активну претплату на Програмски додатак за гласовни канал за Dynamics 365 Customer Service или Програмски додатак за глас и дигиталну размену порука за Dynamics 365 Customer Service. Више информација о куповини програмских додатака потражите у чланку Куповина додатка.

За више информација о лиценцама и ценама погледајте у Dynamics 365 водичу за лиценцирање.

Системски захтеви за Више канала за Customer Service

Следе системски захтеви за коришћење апликације Више канала за Customer Service. Ови захтеви могу да варирају у зависности од величине конфигурације и апликација које покрећете.

Обласни графикон Захтеви
Апликација заснована на моделу Апликација Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 или новија верзија.
Веб-прегледачи Подржани прегледачи:
  • Microsoft Edge (заснован на језгру Chromium); верзија 79.0.309.65 или новија је неопходна за функцију обавештења на радној површини.
  • Google Chrome
    • Важно
    Више канала за Customer Service користи колачиће независних произвођача за потврду идентификације. Уверите се да колачићи нису блокирани у прегледачу ни у једном режиму тако да одређене услуге, попут присуства агента или надзорника, могу правилно да функционишу.
    Azure Communication Services Потребно за глас прве стране и СМС у гласовном каналу у производним окружењима. За захтеве специфичне за Азуре Цоммуницатион Сервицес, погледајте Мрежне препоруке.
    Хардвер
    • Микрофон и звучници за гласовно искуство.
    • Минимално : 4 ГБ РАМ меморије
      Интернет опсег за глас и видео
      • Минимална : 4-Мбпс брзина отпремања; 8-Мбпс брзина преузимања
      • Препоручена : 8 -Мбпс брзина отпремања; 16-Мбпс брзина преузимања

      За друге захтеве у хардверу и софтверу, погледајте одељак Захтеви за апликације засноване на моделу.

      Подржани веб претраживачи за живе < ДИЦТ__виџет за ћаскање > цхат wидгет

      Жива < ДИЦТ__виџет за ћаскање > цхат wидгет са клијентима коју приказујете на свом порталу подржава најновија три главна издања следећих претраживача:

      • Windows: прегледач заснован на платформи Chromium, као што су Microsoft Edge, Google Chrome и Mozilla Firefox
      • macOS и iOS: Safari
      • Android: прегледач заснован на платформи Chromium, као што су Microsoft Edge и Google Chrome

      Канали обезбеђивања

      Да бисте омогућили канале у вашој организацији, погледајте Обезбеђивање канала.

      Белешка

      • Услуга Више канала за Customer Service није подржана са услугом Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Услуга Више канала за Customer Service је подржана само на стоним рачунарима, а није на мобилним телефонима и таблетима.
      • Препоручујемо вам да користите прегледаче у нормалном режиму за оптимално искуство са апликацијом Више канала за Customer Service.

      Дозволи приступ веб-локацијама

      Ако ваша организација користи URL филтер за блокирање категорије веб-локација или URL адреса, постарајте се да дозволите следеће веб-локације као изузетак за своје кориснике тако да могу да приступе апликацији Више канала за Customer Service на пословном порталу.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Ако ваши клијенти користе URL филтар за блокирање категорије веб-локација или URL адреса, можда ћете морати да тражите од клијената да дозволе одређену веб-локацију као изузетак. Ваши клијенти морају да дозволе приступ следећим URL адресама из својих прегледача како би могли да користе виџет за ћаскање уживо на порталу.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Везе специфичне за локацију које треба учинити приступачним су следеће.

      Географска локација Везе
      Северна Америка oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Европа oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Јужна Америка oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Уједињено Краљевство oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Јапан oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Азијско-пацифичка област oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Канада oc-cdn-public.azureedge.net/*
      Индија oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Аустралија oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Француска oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Швајцарска oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Уједињени Арапски Емирати oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      Везе за Government Community Cloud које треба учинити приступачним су следеће.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Увод у Више канала за Customer Service
      Први кораци са Customer Service центром администрације
      Агенти који користе Унифиед Сервице Деск
      Агенти који користе < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице
      Најбоље праксе за постављање гласовног канала
      < ДИЦТ__стручњак за прилагођавање система >Сyстем цустомизер водич