Увод у Више канала за Customer Service

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Савет

• Ако желите бесплатно да испробате Dynamics 365 Customer Service, можете да се пријавите за пробну верзију у периоду од 30 дана.
• Истражите копилот , функцију која значајно повећава продуктивност агента у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице .

Више канала за Customer Service је робусна апликација која проширује моћ услуге Dynamics 365 Customer Service тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала као што су Ћаскање уживо, глас и SMS.

Више канала за Customer Service такође обезбеђује модерну, прилагодљиву, високопродуктивну апликацију која агентима омогућава ангажовање са клијентима путем различитих канала. Апликација нуди контекстуалну идентификацију клијента, обавештење у реалном времену, интегрисану комуникацију и алатке за продуктивност агената попут интеграције базе знања, претраге и креирања предмета како би осигурали ефикасност агената.

Надзорници добијају у реалном времену и историјску видљивост и увид у оперативну ефикасност агената и укупну искоришћеност различитих канала.

Мрежа за усмеравање и распоређивање посла омогућава корисницима да конфигуришу правила о присутности, доступности и усмјеравању агента, чиме осигуравају агентима да раде на најрелевантнијим ангажманима.

Важно

• Више канала за Customer Service користи колачиће независних произвођача за потврду идентификације. Уверите се да колачићи нису блокирани у прегледачу ни у једном режиму тако да одређене услуге, попут присуства агента или надзорника, могу правилно да функционишу.
• Режим више сесија и могућности навигације подржани су само у Више канала за Customer Service апликацијама и Customer Service workspace, а не и у копијама ових апликација или прилагођеним апликацијама.

Доступни канали уз Више канала за Customer Service

Можете омогућити следеће канале у вашој организацији са Више канала за Customer Service.

Ћаскање

Ћаскање је канал за интеракцију који омогућава вашим агентима да се повежу са корисницима у реалном времену. Више информација:Испробајте канале за Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице и конфигуришите канал за ћаскање

Белешка

Уживо < ДИЦТ__виџет за ћаскање > цхат wидгет колачиће прегледача за одржавање стања разговора и побољшане перформансе, ови колачићи се не користе за профилисање или прикупљање личних информација (ПИИ).

SMS

SMS је канал ангажовања који подржава асинкрони начин комуникације и омогућава вашој организацији да се повеже са клијентима користећи текстуалне поруке. Више информација:Испробајте канале за Дyнамицс 365 < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице и конфигуришите СМС канал

Гласовни канал

Са гласовним каналом, услуга Више канала за Customer Service пружа агентима могућност да примају и упућују позиве са јавне комутиране телефонске мреже (PSTN) путем изворног искуства позива у систему Dynamics 365, са функцијама у реалном времену које покреће вештачка интелигенција, попут преписке позива уживо, анализе расположења и предлога заснованих на вештачкој интелигенцији за повећање продуктивности агената. Више информација: Увод у гласовни канал

Microsoft Teams

Користећи Microsoft Teams као ангажовани канал за подршку унутрашњим функцијама – попут техничке подршке, људских ресурса и финансија – омогућава организацијама да повежу своје запослене са интерним помоћним особљем помоћу додатка за више канала за Dynamics 365 Customer Service. Више информација:Конфигурисање Microsoft Teams

Канали друштвеног умрежавања

Друштвени канали као што су Facebook ЛИНЕ и WеЦхат вам дају невероватну прилику да искористите тренд друштвених медија и ангажујете се са својим корисницима у беспрекорном и персонализованом искуству. Поред популарних друштвених канала, можете креирати сопствени прилагођени канал за размену порука. За још информација, погледајте чланак Испробавање канала за Dynamics 365 Customer Service.

Приказ пријемног сандучета

Као агент, када отворите Customer Service workspace или Више канала за Customer Service, можете да изаберете икону пријемног сандучета да бисте приказали све предмете и разговоре који су вам додељени. Пријемно сандуче је дизајнирано да вам помогне да ефикасно радите на задацима велике брзине, као и да промовишете сесије пријемног сандучета у редовне сесије када вам је потребно више времена да решите предмете и завршите разговоре. Следећи асинхрони канали доступни су у пријемном сандучету за разговор: SMS, трајно ћаскање, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp и Teams.

Следећа слика приказује приказ разговора у пријемном сандучету:

Следећа слика приказује приказ предмета у пријемном сандучету:

Видео записи

Увод у Више канала за Customer Service

Да бисте приказали више видео записа на < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице , погледајте видео записе.

Такође погледајте

Предуслови и захтеви система
Додељивање улога и омогућавање корисничких налога за корисничку службу у више канала
Испробајте канале за Dynamics 365 Customer Service
Конфигурисање СМС канала
Конфигурисање канала Facebook Разумевање усмеравања
Агенти који користе обједињени услужни деск
Агенти који користе < ДИЦТ__Више канала за Цустомер Сервице > Омницханнел фор Цустомер Сервице апликацију
Водич за прилагођавање система
Водич за пројектанте