Делите путем

Агенти који користе апликацију Више канала за Customer Service

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Преглед

Апликација Више канала за Customer Service у веб-прегледачу пружа јединствен и уједначен доживљај једног приказа агентима за преглед детаља разговора, информација о клијентима и приступа апликацијама пословне линије из апликације Више канала за Customer Service. Као агент можете да користите апликацију за управљање додељеним радним ставкама, истовременим сесијама клијента без губитка контекста сваке сесије. Целовите податке о клијенту прегледајте са детаљима њихове претходне интеракције, чиме се обезбеђује да имате све доступне информације за решавање проблема клијента.

Белешка

  • Обезбеђивање више канала обезбеђује апликацију Више канала за Customer Service и доступно је клијентима који раде са Ћаскањем за Dynamics и SMS-ом.
  • Од сада, администратори или системски програмери не могу да интегришу канале трећих страна у апликацију Више канала за Customer Service.
  • Више канала за Customer Service користи колачиће независних произвођача за потврду идентификације. Уверите се да колачићи нису блокирани у прегледачу ни у једном режиму тако да одређене услуге, попут присуства агента или надзорника, могу правилно да функционишу.

У овом одељку

Користите ресурсе из следећих одељака да бисте сазнали како да користите апликацију Више канала за Customer Service.

Упутства