Kanali za obezbeđivanje u Dinamics KSNUMKS kontakt centar
Odnosi se na: Dynamics 365 kontakt centar – ugrađen, Dynamics 365 kontakt centar – samostalni i Dynamics 365 korisnička služba
Dynamics 365 kontakt centar pruža moderno, prilagodljivo, visoko produktivno iskustvo koje omogućava agentima da pomognu klijentima na različitim kanalima putem objedinjeni interfejs. Organizacije biraju kanal koji odgovara njihovim poslovnim potrebama. On takođe obezbeđuje da se preko svih kanala dobije kvalitetna usluga sa visokim nivoom odgovora.
Da biste saznali da li je Dinamics KSNUMKS kontakt centar dostupan u vašem regionu, pogledajte Međunarodna dostupnost.
Možete obezbediti sledeće kanale:
Važno
Kanali koje želite da obezbedite mogu zahtevati licencu. Saznajte više na Vodič za licenciranje Dinamics KSNUMKS.
Preduslovi
Pogledajte sistemske zahteve za Dynamics 365 kontakt centar za potrebne licence za pružanje kanala.
Belešku
Saznajte više na Cene, Vodič za licenciranje Dinamics KSNUMKS i Kako kupiti putem količinskog licenciranja.
Podesite preduslove navedene u sistemskim zahtevima.
Uloga Dynamics 365 administratora sistema na osnovnoj poslovnoj jedinici vaše organizacije. Saznajte više na dodeljivanje bezbednosnih uloga korisniku u Power Platform i kreiranje ili uređivanje poslovnih jedinica
Podesite kanale
Možete podesiti kanale u administrativnom centru za kontakt centar ili aplikaciji Customer Service centar administracije. U Power Platform admin centru, dok možete da vidite postojeća okruženja i kanale, ne možete da omogućite, uredite ili izbrišete kanale.
Belešku
Počevši od oktobra 2024. godine, nasleđeno obezbeđivanje kanala u Power Platform centru za administratore je zastarelo i ne može se uređivati na stranici aplikacija Dinamics KSNUMKS. Saznajte više u Deprecations
Da biste podesili kanale, izvršite sledeće korake:
- Izaberite kanale u korisničkoj podršci.
- Izaberite Upravljanje za upravljanje kanalima. Pojavljuje se stranica Upravljanje kanalima.
- Izaberite kanale koje želite da koristite. U zavisnosti od vaših licenci, možete da vidite kanale koje možete omogućiti. Ako nemate potrebne licence, polja za potvrdu za odgovarajuće kanale su onemogućena. Saznajte više o licencama Dinamics KSNUMKS Vodič za licenciranje.
- Izaberite stavku Sačuvaj.
Podešavanje može da potraje nekoliko minuta. Aplikacija obezbeđuje kanal u pozadini. Možete zatvoriti prozor i proveriti nakon nekog vremena ili ga osvežiti da vidite da li je završen. Kada je podešavanje završeno, omogućeni kanali se pojavljuju u vašem okruženju.
Ako obezbeđivanje ne uspe, pojavljuje se poruka o grešci koju možete odabrati da biste videli detalje.
Isključivanje kanala
- Izaberite kanale>za korisničku podršku>Upravljajte kanalima.
- Obrišite polje za potvrdu za kanal koji želite da isključite. Aplikacija prikazuje poruku za potvrdu. Izaberite Isključi.